Executa rotinas operacionais relacionadas à venda de passagens em guichês, nos serviços de transporte coletivo. presta informações aos usuários e vende passagens de transporte urbano e interurbano.
Também chamado de Agente operacional de estação
O Bilheteiro de transportes coletivos (CBO 4211-10) executa rotinas operacionais relacionadas à venda de passagens em guichês, nos serviços de transporte coletivo. Presta informações aos usuários e vende passagens de transporte urbano e interurbano. Controla recursos financeiros, abrindo e fechando o caixa, registrando e conferindo numerário ou outra forma de pagamento. Preenche relatórios administrativos e arquiva documentos. Cumpre legislação, procedimentos da empresa e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 4211-10 se encontra hoje em zona de sob pressão.
Os principais empregadores concentram-se em: Agências de Trabalho Temporário, Ônibus Urbanos, Empresas de Ônibus Interestaduais, Ônibus Metropolitanos, Empresas de Ônibus Intermunicipais, Terminais Rodoviários.
As ocupações dessa família requerem formação inicial equivalente ao ensino fundamental completo para o operador de caixa, ensino médio incompleto para o bilheteiro no serviço de diversão e ensino médio completo para os demais. É na prática, exercitando o trabalho, que o trabalhador completará sua formação. Em algumas ocupações é difícil encontrar um profissional com mais de cinco anos de experiência, como por exemplo, os bilheteiros no serviço de diversão, onde a mão de obra empregada é predominantemente de jovens em seu primeiro emprego o que implica em altas taxas de rotatividade.
Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Ciências biológicas | Ecologia e gestão ambiental | Meio ambiente | 2 | 3 | 3 |
| Ciências exatas e informática | Matemática e estatística | Matemática aplicada | 2 | 3 | 4 |
| Tecnologia da informação e comunicação | Informática | 2 | 3 | 3 | |
| Internet | 2 | 2 | 2 | ||
| Ciências sociais aplicadas | Direito | Legislação aplicada à área ocupacional | 2 | 3 | 3 |
| Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho | 2 | 3 | 3 | ||
| Linguística, letras e artes | Línguas | Português: comunicação oral e escrita | 3 | 3 | 4 |
| Português instrumental | 3 | 3 | 4 |
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Administração, gestão e negócios | Planejamento e controle da produção (pcp) | Planejamento do trabalho | 3 | 3 | 3 |
| Processos administrativos e organizacionais | Processos administrativos | 2 | 3 | 3 | |
| Processos organizacionais | 2 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - rotinas de arquivo | 3 | 3 | 4 | ||
| Processos contábeis e financeiros | Rotinas financeiras | 2 | 3 | 2 | |
| Outros conhecimentos de processos contábeis e financeiros - controle de fluxo de caixa | 4 | 3 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de processos contábeis e financeiros - rotinas de abertura e fechamento de caixa | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de processos contábeis e financeiros - tipos de meios de pagamento | 3 | 4 | 5 | ||
| Saúde e segurança | Ergonomia | 3 | 2 | 3 | |
| Segurança no trabalho | 3 | 2 | 3 | ||
| Processos de comércio | Atendimento ao cliente | Código do consumidor | 3 | 3 | 3 |
| Serviços de atendimento ao cliente | 3 | 3 | 4 | ||
| Serviços de transportes, armazenagem e correios | Navegação e controle de tráfego de transportes | Atendimento ao passageiro | 3 | 4 | 4 |
| Outros conhecimentos de navegação e controle de tráfego de transportes - venda e reserva de bilhetes | 4 | 4 | 5 | ||
| Normas técnicas e regulamentadoras para a área de transportes, armazenagem e correios | Normas técnicas de transporte de passageiro | 2 | 2 | 3 | |
| Normas regulamentadoras em transporte de passageiro | 2 | 2 | 3 | ||
| Planejamento de transportes | Operações de transportes | 2 | 2 | 2 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| comunicação | Compreensão oral | 4 | 4 |
| Escuta ativa | 4 | 3 | |
| Expressão oral | 3 | 3 | |
| Compreensão escrita | 3 | 3 | |
| Expressão escrita | 2 | 3 | |
| Negociação | 2 | 2 | |
| Raciocínio | Raciocínio concreto para seguir instruções | 4 | 4 |
| Raciocínio abstrato para resolução de problemas | 2 | 2 | |
| Trabalho com números | Compreensão numérica | 3 | 3 |
| Expressão numérica | 2 | 3 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades físicas | Flexibilidade de extensão | 3 | 3 |
| Habilidades psicomotoras | Destreza dos dedos (ou digital) | 4 | 4 |
| Destreza manual | 4 | 3 | |
| Habilidades sensoriais | Atenção auditiva | 4 | 4 |
| Reconhecimento de fala | 4 | 4 | |
| Clareza de fala | 4 | 4 | |
| Visão de perto (ou a curta distância) | 4 | 4 | |
| Discriminação de cor visual | 3 | 3 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades interpessoais | Trabalho em equipe | 4 | 4 |
| Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas... | 3 | 3 | |
| Troca de informações | 3 | 3 | |
| Fornecimento de informações | 4 | 4 | |
| Cooperação | 4 | 4 | |
| Orientação de pessoas | 4 | 4 | |
| Habilidades operacionais | Aplicação de instruções simples e rotineiras | 4 | 4 |
| Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas | 2 | 2 |
| Tipo | Postura | Peso |
|---|---|---|
| Avaliação de trabalho ou atividade | Avaliação do próprio desempenho, com alguma orientação | 3 |
| Trabalho sob supervisão direta | Trabalho sob supervisão direta, com alguma autonomia | 3 |
Atuam em diversas áreas, tais como correio e telecomunicações, comércio varejista, transportes terrestres e aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham de forma individual com supervisão permanente, ou ocasional como é o caso do emissor de passagem, e em ambientes fechados. Seus horários são diurno para o atendente comercial e com revezamento de turnos para o restante. Podem trabalhar em locais subterrâneos, como é o caso do bilheteiro de transportes coletivos que trabalha no metrô. Eventualmente, os bilheteiros de transportes coletivos e os bilheteiros no serviço de diversão são expostos a ruído intenso. Podem estar sujeitos a estresse.
O Bilheteiro de transportes coletivos (CBO 4211-10) pertence à família dos Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco), dentro do grande grupo dos trabalhadores de serviços administrativos .
O código é CBO 4211-10 (ou CBO 421110 sem o hífen), dentro da família 4211 (Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)), no grande grupo 4 (Trabalhadores de serviços administrativos ).
Executa rotinas operacionais relacionadas à venda de passagens em guichês, nos serviços de transporte coletivo. Presta informações aos usuários e vende passagens de transporte urbano e interurbano. Controla recursos financeiros, abrindo e fechando o caixa, registrando e conferindo numerário ou outra forma de pagamento. Preenche relatórios administrativos e arquiva documentos. Cumpre legislação, pr…
Depende do nível de qualificação da ocupação. Para a maioria dos cargos administrativos e operacionais, exige-se o ensino médio completo combinado com curso básico de qualificação profissional. Para ocupações de nível superior, exige-se diploma de graduação na área correspondente.
Os principais empregadores estão em Agências de Trabalho Temporário, Ônibus Urbanos, Empresas de Ônibus Interestaduais, Ônibus Metropolitanos.
A jornada predominante é de 44 horas semanais, em regime CLT, no horário comercial.