Quanto Ganha um Analista de suporte técnico

Categorias profissionais do cargo

Profissionais das ciências e das artes
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Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Analistas de tecnologia da informação exercem suas atividades em qualquer setor da atividade econômica, tais como a indústria, o comércio, os serviços, a agropecuária ou a administração pública. Podem trabalhar em empresas públicas ou privadas, em geral de médio e grande portes. Seu trabalho se desenvolve, majoritariamente em equipe, de forma cooperativa, com supervisão ocasional. Não há predominância de um tipo de vínculo de trabalho: os profissionais podem ser assalariados ou trabalhador por conta-própria e trabalham em período diurno.

O que é preciso para trabalhar na área dos Analistas de tecnologia da informação

Para o exercício profissional dessas ocupações, requer-se curso superior completo, em nível de bacharelado ou tecnologia. Podem, também, obter formação específica por meio de cursos de qualificação, com carga horária entre duzentas e quatrocentas horas. A experiência profissional prévia requerida dos titulares para o exercício pleno das atividades é de um a dois anos, incluindo o tempo de estágio. Em função da inovação tecnológica, a permanência no mercado de trabalho requer atualização contínua dos profissionais.

Funções e atividades do Analista de suporte técnico

Analistas de tecnologia da informação devem:

elaborar documentação de sistemas de tecnologia da informação;

prestar suporte técnico ao cliente/usuário;

comunicar-se;

estabelecer padrões para ambiente de tecnologia da informação;

demonstrar competências pessoais;

desenvolver sistemas de tecnologia da informação;

pesquisar inovações em tecnologia da informação;

oferecer soluções para ambientes de tecnologia da informação;

administrar ambiente de tecnologia da informação;

Atividades

demonstrar senso analítico;

evidenciar concentração;

especificar procedimentos para recuperação de ambiente operacional;

demonstrar capacidade de síntese;

desenvolver raciocínio lógico;

definir alternativas físicas de implantação;

demonstrar criatividade;

demonstrar flexibilidade;

acionar suporte de terceiros;

descrever processos (fluxo de atividades);

administrar recursos de rede;

apresentar alternativas de solução;

prestar consultoria técnica;

escolher ferramentas de desenvolvimento;

elaborar relatórios técnicos;

realizar revisões técnicas;

implantar sistemas;

demonstrar capacidade de antecipar cenário futuro;

divulgar utilização de novos padrões;

avaliar proposta de fornecedores;

comparar alternativas tecnológicas;

corrigir falhas nos sistemas;

identificar falhas nos sistemas;

controlar acesso aos dados e recursos;

elaborar diagramas (caso de uso, fluxo de dados, mapa de site etc.);

adequar soluções a necessidade do cliente;

divulgar solução;

executar procedimentos para melhoria de performance dos sistemas;

documentar acordo de níveis de serviço (sla);

documentar níveis de serviços;

definir requisitos técnicos para contratação de produtos e serviços;

elaborar estudos de viabilidade técnica e econômica;

documentar capacidade e performance;

participar da aprovação de infraestrutura, software e rede;

demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão;

demonstrar empatia com público-alvo;

participar da definição de níveis de segurança de tecnologia da informação;

demonstrar iniciativa;

pesquisar padrões, técnicas e ferramentas disponíveis no mercado;

inventariar software e hardware;

elaborar propostas técnicas comerciais;

avaliar desempenho do produto;

desenvolver capacidade de memorização;

consultar documentação técnica;

trabalhar em equipe;

administrar banco de dados;

definir nomenclatura padrão;

configurar software e hardware;

construir ambiente de teste;

divulgar documentação;

instalar software;

demonstrar capacidade de organização;

desenvolver raciocínio abstrato;

administrar perfil de acesso às informações;

emitir pareceres técnicos;

realizar simulações em ambiente controlado;

definir metodologias a serem adotadas;

avaliar novas tecnologias;

documentar soluções disponíveis;

propor mudanças de processos e funções;

administrar ambiente operacional;

analisar funcionalidade do produto;

planejar testes de sistemas e ambientes;

participar de fóruns de discussão;

especificar a arquitetura dos sistemas;

realizar auditoria de sistemas;

identificar necessidade do cliente;

consultar fontes alternativas de informações;

monitorar performance dos sistemas;

estabelecer padrões de software;

definir padrões de interface com cliente/usuário;

dimensionar requisitos e funcionalidade dos sistemas;

registrar ocorrências;

testar sistemas;

elaborar especificação técnica;

instalar hardware;

orientar áreas de apoio;

Setores que mais contratam Analista de suporte técnico no mercado de trabalho

Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
Desenvolvimento de programas de computador e software em geral
Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador customizáveis
Consultoria em tecnologia da informação
Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador não-customizáveis
Comércio varejista especializado de equipamentos e suprimentos de informática
Tratamento de dados, provedores de serviços de aplicação e serviços de hospedagem na internet
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Atividades de teleatendimento
Serviços de comunicação multimídia - scm
Reparação e manutenção de computadores e de equipamentos periféricos
Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
Locação de mão-de-obra temporária
Atividades de consultoria em gestão empresarial
Provedores de acesso às redes de comunicações
Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
Atividades de atendimento hospitalar
Holdings de instituições não-financeiras
Bancos múltiplos, com carteira comercial
Aluguel de máquinas e equipamentos para escritório