Analista de suporte computacional · CBO 2124-20

Concebe, planeja e organiza serviços de suporte técnico computacional, avaliando equipamentos, periféricos e redes (“hardware”), programas e sistemas (“software”), analisando funcionalidades de produtos, e interagindo com áreas afins. Consulta documentação técnica e fontes alternativas de informação.

Realiza estudos para instalação de “hardware” e “software”, verificando interligação de componentes, módulos e equipamentos, definindo alternativas de implantação de programas, e considerando instalações, equipamentos e redes de computadores, a fim de adaptar soluções às necessidades de clientes e usuários. Propõe alternativas de implantação de “hardware”. Determina “hardware” e “software” necessários para configurar ou alterar os recursos tecnológicos de computação integrados. Avalia a utilidade de pacotes de programas já desenvolvidos e adapta-os, de acordo com requisitos de clientes e usuários. Recomenda novos equipamentos e programas.

Implanta recursos tecnológicos de “hardware” e “software”, montando “hardware”, instalando ou coordenando a instalação de computadores, periféricos e redes, instalando programas, “drivers” e outros tipos de “software” integrantes de sistemas, e realizando as configurações pertinentes, inclusive as que dizem respeito aos sistemas operacionais em que os recursos integrados irão funcionar. Realiza simulações em ambiente controlado. Testa e implementa novos produtos, para obter um melhor funcionamento de sistemas.

Segue rotinas de teste, monitoramento e manutenção de recursos de tecnologia de informação sob sua responsabilidade, para ações preventivas no suporte técnico computacional.

Realiza a manutenção de equipamentos e programas, atualizando-os, para garantir alta confiabilidade de funcionamento dos recursos tecnológicos integrados. Analisa impactos de alterações tecnológicas realizadas na melhoria do desempenho de sistemas. Identifica e soluciona problemas de falhas de funcionamento de equipamentos, programas e sistemas, a fim de restaurar seu funcionamento normal. Executa procedimentos para melhoria de desempenho de equipamentos, programas e sistemas.

Presta suporte técnico computacional, ao cliente e ao usuário, atendendo chamados, fornecendo orientações e acionando suporte de terceiros, quando necessário. Controla chamados de clientes e usuários. Registra ocorrências e defeitos de “hardware” e de “software”.

Pode prestar suporte computacional em demonstrações a clientes.

Expande e modifica instalações, equipamentos, sistemas e outros recursos computacionais, para servir a novos propósitos e melhorar o fluxo de trabalho, de acordo com demandas.

Presta consultoria técnica na área de tecnologia da informação.

Treina equipes técnicas e usuários para trabalhar com equipamentos e programas computacionais. Fornece assistência às equipes técnicas – incluindo equipes de “help desk” de tecnologia da informação e equipes de profissionais “residentes” em instalações de grandes clientes –, para resolver problemas relacionados à computação, como falhas de funcionamento e problemas complexos de “hardware” e de “software”. Pode supervisionar e avaliar equipes técnicas de suporte computacional.

Dissemina conhecimento e participa de fóruns de discussão da área de tecnologia da informação. Divulga documentação técnica de equipamentos e programas computacionais, para usuários, clientes e outras partes interessadas.

Elabora documentos técnicos - tais como relatórios técnicos de avaliação de equipamentos e sistemas e de chamados, requisição de componentes e equipamentos, entre outros - referentes aos serviços de suporte computacional. Emite pareceres técnicos.

Mantém instalações em perfeito estado de conservação.

Atua de modo ecologicamente adequado, adotando equipamentos e métodos de baixo consumo de energia.

Zela pela saúde e segurança no trabalho, prevenindo acidentes e aplicando recomendações de ergonomia.

A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 2124-20 se encontra hoje em zona de em equilíbrio.

Quem emprega o CBO 2124-20

Os principais empregadores concentram-se em: Suporte Técnico em TI, Desenvolvedoras de Software, Softhouses (Customizáveis), Consultorias em TI, Softhouses (Não-Customizáveis), Lojas de Informática.

Para o exercício profissional dessas ocupações, requer-se curso superior completo, em nível de bacharelado ou tecnologia. Podem, também, obter formação específica por meio de cursos de qualificação, com carga horária entre duzentas e quatrocentas horas. A experiência profissional prévia requerida dos titulares para o exercício pleno das atividades é de um a dois anos, incluindo o tempo de estágio. Em função da inovação tecnológica, a permanência no mercado de trabalho requer atualização contínua dos profissionais.

Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).

Exercem suas atividades em qualquer setor da atividade econômica, tais como a indústria, o comércio, os serviços, a agropecuária ou a administração pública. Podem trabalhar em empresas públicas ou privadas, em geral de médio e grande portes. Seu trabalho se desenvolve, majoritariamente em equipe, de forma cooperativa, com supervisão ocasional. Não há predominância de um tipo de vínculo de trabalho: os profissionais podem ser assalariados ou trabalhador por conta-própria e trabalham em período diurno.

O Analista de suporte computacional (CBO 2124-20) pertence à família dos Analistas de tecnologia da informação, dentro do grande grupo dos profissionais das ciências e das artes .