Presta serviços de suporte técnico computacional, concebendo, planejando e organizando os serviços, realizando estudos para adaptar a instalação de “hardware” e “software” às necessidades de clientes e usuários, implantando recursos tecnológicos de “hardware” e “software”, testan
Também chamado de Analista de suporte · Analista de suporte computacional · Analista de suporte de banco de dados · Analista de suporte técnico
O Analista de suporte de sistema (CBO 2124-20) presta serviços de suporte técnico computacional, concebendo, planejando e organizando os serviços, realizando estudos para adaptar a instalação de “hardware” e “software” às necessidades de clientes e usuários, implantando recursos tecnológicos de “hardware” e “software”, testando e implementando novos produtos. Executa manutenção de recursos de tecnologia de informação. Expande e modifica instalações, equipamentos, sistemas e outros recursos relacionados à computação. Presta consultoria técnica. Treina e fornece assistência a equipes técnicas e usuários. Pode supervisionar o trabalho de equipes. Dissemina conhecimento e participa de fóruns de discussão da área de tecnologia da informação. Elabora documentação técnica. Cumpre procedimentos, normas técnicas, normas de qualidade e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 2124-20 se encontra hoje em zona de em equilíbrio.
Os principais empregadores concentram-se em: Suporte Técnico em TI, Desenvolvedoras de Software, Softhouses (Customizáveis), Consultorias em TI, Softhouses (Não-Customizáveis), Lojas de Informática.
Para o exercício profissional dessas ocupações, requer-se curso superior completo, em nível de bacharelado ou tecnologia. Podem, também, obter formação específica por meio de cursos de qualificação, com carga horária entre duzentas e quatrocentas horas. A experiência profissional prévia requerida dos titulares para o exercício pleno das atividades é de um a dois anos, incluindo o tempo de estágio. Em função da inovação tecnológica, a permanência no mercado de trabalho requer atualização contínua dos profissionais.
Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Ciências exatas e da terra | Ciência da computação | Teoria da computação | 4 | 4 | 5 |
| Outros elementos (teoria da computação) algoritmos | 4 | 4 | 5 | ||
| Teoria da computação | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (teoria da computação) interação humano-computador | 4 | 4 | 5 | ||
| Teoria da computação | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (teoria da computação) teoria da computação | 4 | 4 | 4 | ||
| Matemática da computação | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (matemática da computação) lógica e matemática discreta | 4 | 4 | 4 | ||
| Metodologia e técnicas da computação | 4 | 3 | 4 | ||
| Linguagens de programação | 4 | 3 | 4 | ||
| Metodologia e técnicas da computação | 4 | 3 | 4 | ||
| Engenharia de software | 4 | 3 | 4 | ||
| Metodologia e técnicas da computação | 4 | 3 | 4 | ||
| Banco de dados | 4 | 3 | 4 | ||
| Metodologia e técnicas da computação | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (metodologia e técnicas da computação) computação gráfica e processamento de imagem | 4 | 4 | 4 | ||
| Metodologia e técnicas da computação | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (metodologia e técnicas da computação) estrutura de dados | 4 | 4 | 4 | ||
| Metodologia e técnicas da computação | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (metodologia e técnicas da computação) fundamentos e técnicas de programação | 4 | 3 | 4 | ||
| Metodologia e técnicas da computação | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (metodologia e técnicas da computação) inteligência artificial | 4 | 4 | 4 | ||
| Sistema de computação | 4 | 4 | 5 | ||
| Hardware | 4 | 4 | 5 | ||
| Sistema de computação | 4 | 4 | 5 | ||
| Arquitetura de sistemas de computação | 4 | 4 | 5 | ||
| Sistema de computação | 5 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (sistema de computação) atualização tecnológica de equipamentos e sistemas | 5 | 3 | 4 | ||
| Sistema de computação | 5 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (sistema de computação) expansão e modificação de instalações, equipamentos, sistemas e outros recursos relacionados à computação | 5 | 3 | 4 | ||
| Sistema de computação | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (sistema de computação) gerenciamento de configuração de hardware e software | 5 | 4 | 5 | ||
| Sistema de computação | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (sistema de computação) instalação de equipamentos, periféricos, redes, programas e sistemas computacionais | 5 | 4 | 5 | ||
| Sistema de computação | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (sistema de computação) manutenção de equipamentos, periféricos, redes, programas e sistemas computacionais | 5 | 4 | 5 | ||
| Sistema de computação | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (sistema de computação) padrões para ambientes operacionais de computação | 5 | 5 | 5 | ||
| Sistema de computação | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (sistema de computação) rotinas de testes, monitoramento e manutenção de programas e sistemas computacionais | 5 | 4 | 5 | ||
| Sistema de computação | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (sistema de computação) sistemas operacionais | 5 | 4 | 5 | ||
| Sistema de computação | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (sistema de computação) técnicas de identificação e de solução de problemas de falhas de funcionamento de equipamentos, programas e sistemas | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos do campo ciência da computação | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (ciência da computação) concepção, planejamento e organização de serviços de suporte técnico computacional | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos do campo ciência da computação | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (ciência da computação) normas técnicas da área de suporte computacional | 5 | 4 | 5 | ||
| Matemática | Álgebra | 4 | 4 | 4 | |
| Outros elementos (álgebra) álgebra linear | 4 | 4 | 4 | ||
| Matemática aplicada | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (matemática aplicada) matemática aplicada | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos do campo da matemática | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros elementos (matemática) cálculo diferencial e integral | 3 | 3 | 3 | ||
| Probabilidade e estatística | Probabilidade e estatística aplicadas | 4 | 4 | 4 | |
| Probabilidade aplicada | 4 | 4 | 4 | ||
| Probabilidade e estatística aplicadas | 4 | 4 | 4 | ||
| Estatística aplicada | 4 | 4 | 4 | ||
| Tecnologia da informação e comunicação | Software específico | 4 | 3 | 3 | |
| Outros elementos (software específico) compiladores | 4 | 3 | 3 | ||
| Software específico | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (software específico) software de teste de programas e sistemas | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) assistência a equipes técnicas e usuários de tecnologia da informação | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) redes de computadores | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) segurança da informação | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) sistemas distribuídos | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) testes e implementação de novos produtos de tecnologia da informação | 5 | 4 | 5 | ||
| Ciências humanas | Educação | Ensino-aprendizagem | 3 | 3 | 4 |
| Métodos e técnicas de ensino | 3 | 3 | 4 | ||
| Ensino-aprendizagem | 3 | 3 | 4 | ||
| Teorias da instrução | 3 | 3 | 4 | ||
| Ciências sociais aplicadas | Administração | Administração de empresas | 4 | 4 | 4 |
| Outros elementos (administração de empresas) fundamentos de administração | 4 | 4 | 4 | ||
| Administração de empresas | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) gestão ambiental | 3 | 3 | 3 | ||
| Administração de empresas | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) gestão da qualidade | 4 | 4 | 4 | ||
| Administração de empresas | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) gestão de projetos | 3 | 3 | 3 | ||
| Comunicação | Comunicação visual | 4 | 4 | 4 | |
| Outros elementos (comunicação visual) técnicas de expressão gráfica | 4 | 4 | 4 | ||
| Direito | Direitos especiais | 4 | 4 | 4 | |
| Outros elementos (direitos especiais) legislação aplicada à área ocupacional | 4 | 4 | 4 | ||
| Engenharias | Engenharia de produção | Gerência de produção | 4 | 4 | 5 |
| Outros elementos (gerência de produção) ergonomia, saúde, higiene e segurança no trabalho | 4 | 4 | 5 | ||
| Pesquisa operacional | 3 | 3 | 3 | ||
| Teoria dos grafos | 3 | 3 | 3 | ||
| Linguística, letras e artes | Letras | Língua portuguesa | 4 | 4 | 5 |
| Língua portuguesa | 4 | 4 | 5 | ||
| Língua portuguesa | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (língua portuguesa) português instrumental | 5 | 5 | 5 | ||
| Língua portuguesa | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (língua portuguesa) produção de textos técnicos | 5 | 4 | 5 | ||
| Línguas estrangeiras modernas | 3 | 3 | 3 | ||
| Línguas estrangeiras modernas | 3 | 3 | 3 | ||
| Línguas estrangeiras modernas | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (línguas estrangeiras modernas) inglês instrumental | 4 | 4 | 4 | ||
| Tecnologias estratégicas | Métodos e procedimentos científicos | Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa) | 4 | 4 | 4 |
| Metodologia científica | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa) | 4 | 4 | 4 | ||
| Metodologia de pesquisa | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa) | 4 | 4 | 5 | ||
| Técnicas de pesquisa | 4 | 4 | 5 | ||
| Metodologia de projetos | 4 | 3 | 4 | ||
| Avaliação de projeto | 4 | 3 | 4 | ||
| Metodologia de projetos | 4 | 3 | 3 | ||
| Desenvolvimento de projetos | 4 | 3 | 3 | ||
| Metodologia de projetos | 4 | 3 | 5 | ||
| Elaboração de projeto | 4 | 3 | 5 | ||
| Outros elementos do campo métodos e procedimentos científicos | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (métodos e procedimentos científicos) estudo de viabilidade técnica e econômica | 4 | 4 | 4 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| comunicação | Compreensão oral | 5 | 5 |
| Escuta ativa | 5 | 5 | |
| Expressão oral | 5 | 5 | |
| Compreensão escrita | 5 | 5 | |
| Expressão escrita | 4 | 5 | |
| Estratégias de aprendizagem | 4 | 4 | |
| Aprendizado ativo | 5 | 5 | |
| Persuasão | 4 | 4 | |
| Negociação | 4 | 4 | |
| Habilidade de orientar serviços | 4 | 4 | |
| Habilidade de ensinar | 4 | 4 | |
| Outras habilidades de cognitivas (especificar...) | Outras - ordenação de informações | 4 | 4 |
| Outras - originalidade | 2 | 2 | |
| Raciocínio | Raciocínio abstrato para resolução de problemas | 5 | 5 |
| Raciocínio analítico | 5 | 5 | |
| Raciocínio sintético (capacidade de diagnóstico de problemas ou troubleshooting) | 5 | 5 | |
| Raciocínio crítico | 3 | 3 | |
| Raciocíonio científico | 3 | 3 | |
| Trabalho com números | Análise de dados | 5 | 5 |
| Sintetização de dados | 4 | 4 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades físicas | Flexibilidade de extensão | 3 | 3 |
| Flexibilidade dinâmica | 2 | 2 | |
| Habilidades psicomotoras | Destreza dos dedos (ou digital) | 3 | 3 |
| Destreza manual | 2 | 2 | |
| Habilidades sensoriais | Atenção auditiva | 3 | 3 |
| Reconhecimento de fala | 4 | 4 | |
| Clareza de fala | 4 | 4 | |
| Visão a distância | 3 | 3 | |
| Visão de perto (ou a curta distância) | 4 | 4 | |
| Discriminação de cor visual | 3 | 3 | |
| Outras habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (especificar: ....) | Outras - atenção seletiva | 4 | 4 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades interpessoais | Trabalho em equipe | 5 | 5 |
| Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas... | 5 | 5 | |
| Troca de informações | 4 | 4 | |
| Fornecimento de informações | 4 | 4 | |
| Cooperação | 5 | 5 | |
| Persuasão de pessoas em favor de ideias, produtos e/ou serviços | 4 | 4 | |
| Orientação de pessoas | 4 | 4 | |
| Facilitação e mediação de aprendizagem | 4 | 4 | |
| Supervisão | 3 | 3 | |
| Percepção da realidade social | 3 | 3 | |
| Habilidades operacionais | Aplicação de técnicas que envolvem muitas variáveis concretas e específicas | 5 | 5 |
| Aplicação de princípios científicos ou tecnológicos para solução de problemas | 5 | 5 | |
| Aplicação de conhecimento de um campo de estudo científico | 3 | 3 | |
| Habilidades organizacionais | Análise de operações | 3 | 3 |
| Programação de operações | 2 | 2 | |
| Análise de garantia de qualidade | 5 | 5 | |
| Análise sistêmica | 4 | 4 | |
| Análise de riscos | 4 | 4 | |
| Outras habilidades práticas (especificar: ....) | Outras - trabalho sob pressão | 5 | 5 |
| Tipo | Postura | Peso |
|---|---|---|
| Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho | Autonomia em contextos de trabalho com previsão de mudanças | 5 |
| Avaliação de trabalho ou atividade | Avaliação do próprio desempenho, assumindo autodesenvolvimento | 4 |
| Avaliação do desempenho dos outros trabalhadores | 3 | |
| Supervisão do trabalho de outros | Supervisão de profissionais em contextos de trabalho com previsão de mudanças | 4 |
Exercem suas atividades em qualquer setor da atividade econômica, tais como a indústria, o comércio, os serviços, a agropecuária ou a administração pública. Podem trabalhar em empresas públicas ou privadas, em geral de médio e grande portes. Seu trabalho se desenvolve, majoritariamente em equipe, de forma cooperativa, com supervisão ocasional. Não há predominância de um tipo de vínculo de trabalho: os profissionais podem ser assalariados ou trabalhador por conta-própria e trabalham em período diurno.
O Analista de suporte de sistema (CBO 2124-20) pertence à família dos Analistas de tecnologia da informação, dentro do grande grupo dos profissionais das ciências e das artes .
O código é CBO 2124-20 (ou CBO 212420 sem o hífen), dentro da família 2124 (Analistas de tecnologia da informação), no grande grupo 2 (Profissionais das ciências e das artes ).
Presta serviços de suporte técnico computacional, concebendo, planejando e organizando os serviços, realizando estudos para adaptar a instalação de “hardware” e “software” às necessidades de clientes e usuários, implantando recursos tecnológicos de “hardware” e “software”, testando e implementando novos produtos. Executa manutenção de recursos de tecnologia de informação. Expande e modifica instal…
Depende do nível de qualificação da ocupação. Para a maioria dos cargos administrativos e operacionais, exige-se o ensino médio completo combinado com curso básico de qualificação profissional. Para ocupações de nível superior, exige-se diploma de graduação na área correspondente.
Os principais empregadores estão em Suporte Técnico em TI, Desenvolvedoras de Software, Softhouses (Customizáveis), Consultorias em TI.
A jornada predominante é de 42 horas semanais, em regime CLT, no horário comercial.