Supervisiona equipe de vendas de comércio varejista ou atacadista. treina a equipe de vendedores, com relação ao atendimento de clientes, aos processos de vendas presencial e on-line e ao uso de sistemas informatizados.
Também chamado de Supervisor de vendas comercial · Supervisor de vendas no atacado · Supervisor de vendas no varejo
O Supervisor comercial (CBO 5201-10) supervisiona equipe de vendas de comércio varejista ou atacadista. Treina a equipe de vendedores, com relação ao atendimento de clientes, aos processos de vendas presencial e on-line e ao uso de sistemas informatizados. Orienta e controla as atividades da equipe, para assegurar o cumprimento de metas e a observância dos procedimentos e da política de comercialização da empresa. Coordena a equipe de trabalho, participando da admissão de novos vendedores, avaliando o desempenho e promovendo programas de capacitação. Cumpre normas técnicas e normas regulamentadoras de segurança no trabalho e preservação do meio ambiente.
A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 5201-10 se encontra hoje em zona de sob pressão.
Os principais empregadores concentram-se em: Lojas de Roupas, Apoio Administrativo, Supermercados, Distribuidoras de Alimentos, Lojas de Cosméticos, Distribuidoras de Cosméticos.
Os requisitos de escolaridade são heterogêneos. É desejável que o trabalhador tenha curso superior completo ou incompleto. O pleno exercício da ocupação é atingido após prática profissional superior a três anos como supervisor.
Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Ciências biológicas | Ecologia e gestão ambiental | Meio ambiente | 3 | 3 | 3 |
| Ciências exatas e informática | Matemática e estatística | Estatística | 3 | 3 | 3 |
| Matemática aplicada | 3 | 4 | 4 | ||
| Tecnologia da informação e comunicação | Informática | 3 | 4 | 4 | |
| Internet | 3 | 4 | 4 | ||
| Software - business intelligence-bi | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de tecnologias da informação e comunicação - sistema de precificação para o comércio varejista ou atacadista | 4 | 4 | 4 | ||
| Ciências sociais aplicadas | Comunicação | Comunicação visual | 3 | 3 | 3 |
| Outros conhecimentos de comunicação - campanhas promocionais para vendas de comércio varejista e/ou atacadista | 3 | 3 | 3 | ||
| Direito | Legislação aplicada à área ocupacional | 3 | 3 | 3 | |
| Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho | 3 | 3 | 3 | ||
| Linguística, letras e artes | Línguas | Português: comunicação oral e escrita | 3 | 4 | 4 |
| Português instrumental | 4 | 4 | 4 | ||
| Inglês instrumental | 3 | 4 | 3 |
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Administração, gestão e negócios | Processos de recursos humanos | Liderança | 4 | 4 | 4 |
| Rotinas de desenvolvimento de pessoas | 3 | 3 | 3 | ||
| Rotinas de recrutamento e seleção de pessoal | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - avaliação de desempenho da equipe de trabalho | 3 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - desenvolvimento de equipes de vendedores | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - levantamento de necessidades de treinamento | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - programa de reconhecimento do desempenho de funcionários | 3 | 4 | 4 | ||
| Qualidade e produtividade | Garantia de qualidade | 3 | 3 | 3 | |
| Outros conhecimentos de qualidade e produtividade - aperfeiçoamento de processos | 3 | 3 | 3 | ||
| Saúde e segurança | Ergonomia | 3 | 4 | 4 | |
| Saúde ocupacional | 3 | 4 | 4 | ||
| Segurança no trabalho | 3 | 4 | 4 | ||
| Processos de comércio | Atendimento ao cliente | Código do consumidor | 3 | 4 | 4 |
| Serviços de atendimento ao cliente | 4 | 4 | 4 | ||
| Automação no comércio | Automação no comércio | 3 | 3 | 3 | |
| Comércio eletrônico (e-commerce) | 3 | 4 | 4 | ||
| Gestão de relacionamento com o cliente (crm) | 3 | 3 | 3 | ||
| Comercialização | Cálculo de margem de lucro | 4 | 4 | 5 | |
| Divulgação de produtos e serviços | 3 | 4 | 4 | ||
| Orçamento | 3 | 4 | 5 | ||
| Pós-venda | 3 | 4 | 4 | ||
| Processo de venda | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de comercialização - comércio atacadista | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de comercialização - comércio varejista | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de comercialização - política de parcelamento de pagamentos e de descontos | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de comercialização - procedimentos de demonstração de produtos e de orientação de uso | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de comercialização - rotinas de comercialização de bens de consumo em pontos de venda | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de comercialização - serviços de cartão de fidelidade | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de comercialização - serviços de garantia estendida | 4 | 4 | 4 | ||
| Controle e armazenagem | Controle de estoques | 3 | 4 | 4 | |
| Marketing | Fortalecimento de marca | 3 | 3 | 4 | |
| Fundamentos de marketing | 3 | 3 | 4 | ||
| Perfil de clientes | 3 | 3 | 4 | ||
| Normas técnicas e regulamentadoras na área comercial | Normas técnicas na área comercial | 3 | 3 | 3 | |
| Outros conhecimentos de normas técnicas e regulamentadoras na área comercial - normas regulamentadoras na área comercial | 3 | 3 | 3 | ||
| Planejamento de operações comerciais | Logística | 3 | 4 | 4 | |
| Outros conhecimentos de planejamento de operações comerciais - planejamento de comercialização de bens de consumo | 4 | 4 | 4 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| comunicação | Compreensão oral | 4 | 4 |
| Escuta ativa | 4 | 5 | |
| Expressão oral | 4 | 4 | |
| Compreensão escrita | 4 | 4 | |
| Expressão escrita | 4 | 4 | |
| Negociação | 4 | 4 | |
| Habilidade de orientar serviços | 4 | 5 | |
| Raciocínio | Raciocínio concreto para seguir instruções | 3 | 3 |
| Raciocínio abstrato para resolução de problemas | 3 | 3 | |
| Raciocínio analítico | 3 | 3 | |
| Raciocínio sintético (capacidade de diagnóstico de problemas ou troubleshooting) | 2 | 2 | |
| Trabalho com números | Transcrição de dados | 3 | 3 |
| Comparação de dados | 3 | 3 | |
| Compreensão numérica | 4 | 4 | |
| Expressão numérica | 4 | 4 | |
| Análise de dados | 3 | 3 | |
| Sintetização de dados | 3 | 3 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades físicas | Flexibilidade de extensão | 3 | 3 |
| Habilidades psicomotoras | Destreza dos dedos (ou digital) | 3 | 3 |
| Destreza manual | 3 | 3 | |
| Habilidades sensoriais | Atenção auditiva | 3 | 3 |
| Reconhecimento de fala | 4 | 4 | |
| Clareza de fala | 4 | 4 | |
| Visão de perto (ou a curta distância) | 3 | 3 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades interpessoais | Trabalho em equipe | 5 | 5 |
| Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas... | 5 | 5 | |
| Troca de informações | 4 | 4 | |
| Fornecimento de informações | 4 | 4 | |
| Cooperação | 5 | 5 | |
| Orientação de pessoas | 4 | 4 | |
| Supervisão | 5 | 5 | |
| Habilidades operacionais | Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas | 4 | 4 |
| Aplicação de técnicas que envolvem muitas variáveis concretas e específicas | 3 | 3 | |
| Aplicação de princípios tecnológicos de baixa complexidade | 2 | 2 | |
| Habilidades organizacionais | Análise de garantia de qualidade | 3 | 3 |
| Análise de riscos | 4 | 4 |
| Tipo | Postura | Peso |
|---|---|---|
| Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho | Autonomia nos contextos de trabalho sem previsão de mudanças | 4 |
| Avaliação de trabalho ou atividade | Avaliação do próprio desempenho | 4 |
| Avaliação do desempenho dos outros trabalhadores | 4 | |
| Supervisão do trabalho de outros | Supervisão de profissionais em contextos de trabalho sem previsão de mudanças | 4 |
Atuam na indústria, comércio atacadista e serviços, indústrias alimentícias, têxteis e de confecção de artigos do vestuário e acessórios, empresas de saúde, empresas de comércio e reparação de veículos automotores e de comércio e varejo de combustíveis. São empregados com carteira assinada ou autônomos, que se organizam em equipe, podendo ou não trabalhar com supervisão ocasional. Podem trabalhar em ambiente fechado, a céu aberto, ou em veículos. Trabalham no período diurno, em horários irregulares. Algumas das atividades exercidas estão sujeitas à pressão de trabalho e posições desconfortáveis por longos períodos.
O Supervisor comercial (CBO 5201-10) pertence à família dos Supervisores de vendas e de prestação de serviços, dentro do grande grupo dos trabalhadores dos serviços, vendedores do comércio em lojas e mercados .
O código é CBO 5201-10 (ou CBO 520110 sem o hífen), dentro da família 5201 (Supervisores de vendas e de prestação de serviços), no grande grupo 5 (Trabalhadores dos serviços, vendedores do comércio em lojas e mercados ).
Supervisiona equipe de vendas de comércio varejista ou atacadista. Treina a equipe de vendedores, com relação ao atendimento de clientes, aos processos de vendas presencial e on-line e ao uso de sistemas informatizados. Orienta e controla as atividades da equipe, para assegurar o cumprimento de metas e a observância dos procedimentos e da política de comercialização da empresa. Coordena a equipe d…
Depende do nível de qualificação da ocupação. Para a maioria dos cargos administrativos e operacionais, exige-se o ensino médio completo combinado com curso básico de qualificação profissional. Para ocupações de nível superior, exige-se diploma de graduação na área correspondente.
Os principais empregadores estão em Lojas de Roupas, Apoio Administrativo, Supermercados, Distribuidoras de Alimentos.
A jornada predominante é de 44 horas semanais, em regime CLT, no horário comercial.