Executa rotinas operacionais relacionadas à cobrança de valores devidos a empresas ou a instituições, utilizando telefone, correio eletrônico ou outros meios de comunicação. prepara a cobrança, analisando títulos e documentos de cobrança.
Também chamado de Analista de cobrança · Assistente de cobrança · Auxiliar de cobrança · Cobrador interno · Monitor de cobrança · Operador de cobrança · Operador de telecobrança · Recuperador de ativos
O Recuperador interno (CBO 4213-10) executa rotinas operacionais relacionadas à cobrança de valores devidos a empresas ou a instituições, utilizando telefone, correio eletrônico ou outros meios de comunicação. Prepara a cobrança, analisando títulos e documentos de cobrança. Atualiza cadastro do devedor e define estratégias de cobrança. Negocia formas de pagamento. Registra histórico da ação de cobrança, emitindo relatório. Cumpre legislação e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 4213-10 se encontra hoje em zona de em equilíbrio.
Os principais empregadores concentram-se em: Empresas de Cobrança, Call Centers, Escritórios de Advocacia, Apoio Administrativo, Agenciamento de Negócios, Serviços para Empresas.
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone.
Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Ciências biológicas | Ecologia e gestão ambiental | Meio ambiente | 2 | 3 | 3 |
| Ciências exatas e informática | Ciência da computação | Sistemas de informação | 2 | 3 | 3 |
| Matemática e estatística | Estatística | 2 | 3 | 3 | |
| Matemática aplicada | 2 | 3 | 3 | ||
| Tecnologia da informação e comunicação | Informática | 3 | 4 | 4 | |
| Internet | 3 | 4 | 4 | ||
| Ciências sociais aplicadas | Direito | Legislação aplicada à área ocupacional | 2 | 3 | 3 |
| Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho | 2 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de direito - noções sobre códigos civil e comercial | 2 | 4 | 3 | ||
| Linguística, letras e artes | Línguas | Português: comunicação oral e escrita | 3 | 4 | 4 |
| Português: leitura e interpretação de textos | 3 | 3 | 4 |
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Administração, gestão e negócios | Levantamento de informações | Outros conhecimentos de levantamento de informações - levantamento de informações para subsidiar o processo de cobrança | 4 | 4 | 5 |
| Planejamento e controle da produção (pcp) | Planejamento do trabalho | 3 | 3 | 3 | |
| Processos administrativos e organizacionais | Processos administrativos | 2 | 3 | 3 | |
| Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - cobrança interna - presencial e online | 4 | 5 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - cobrança judicial | 2 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - modelos de acordo para pagamento de dívida | 3 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - modelos de carta de cobrança | 3 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - processos de cobrança | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - rotina para encaminhamento de título para protesto | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - rotinas de arquivo | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - rotinas de cobrança | 4 | 5 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - técnicas de negociação aplicadas à cobrança | 4 | 4 | 4 | ||
| Processos contábeis e financeiros | Rotinas contábeis | 2 | 2 | 2 | |
| Rotinas financeiras | 2 | 3 | 2 | ||
| Saúde e segurança | Ergonomia | 3 | 2 | 3 | |
| Segurança no trabalho | 3 | 2 | 3 | ||
| Processos de comércio | Atendimento ao cliente | Código do consumidor | 2 | 2 | 2 |
| Serviços de atendimento ao cliente | 3 | 3 | 3 | ||
| Normas técnicas e regulamentadoras na área comercial | Normas técnicas na área comercial | 2 | 3 | 3 | |
| Outros conhecimentos de normas técnicas e regulamentadoras na área comercial - normas regulamentadoras na área comercial | 2 | 3 | 3 | ||
| Serviços financeiros e afins | Serviços bancários | Crédito e cobrança | 3 | 3 | 3 |
| Tipos de crédito | 3 | 3 | 2 | ||
| Outros conhecimentos de serviços bancários - órgãos de proteção ao crédito | 2 | 3 | 3 | ||
| Tecnologia dos serviços financeiros e afins | Matemática financeira | 2 | 3 | 3 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| comunicação | Compreensão oral | 4 | 4 |
| Escuta ativa | 4 | 4 | |
| Expressão oral | 4 | 4 | |
| Compreensão escrita | 3 | 3 | |
| Expressão escrita | 3 | 4 | |
| Persuasão | 3 | 4 | |
| Negociação | 4 | 5 | |
| Raciocínio | Raciocínio concreto para seguir instruções | 3 | 3 |
| Raciocínio abstrato para resolução de problemas | 3 | 3 | |
| Trabalho com números | Transcrição de dados | 2 | 2 |
| Comparação de dados | 2 | 2 | |
| Compreensão numérica | 3 | 3 | |
| Expressão numérica | 3 | 3 | |
| Análise de dados | 2 | 3 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades físicas | Flexibilidade de extensão | 3 | 3 |
| Habilidades psicomotoras | Destreza dos dedos (ou digital) | 4 | 4 |
| Destreza manual | 3 | 3 | |
| Habilidades sensoriais | Atenção auditiva | 3 | 3 |
| Reconhecimento de fala | 4 | 4 | |
| Clareza de fala | 4 | 4 | |
| Visão de perto (ou a curta distância) | 4 | 3 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades interpessoais | Trabalho em equipe | 4 | 4 |
| Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas... | 3 | 3 | |
| Troca de informações | 3 | 3 | |
| Fornecimento de informações | 3 | 3 | |
| Cooperação | 4 | 4 | |
| Persuasão de pessoas em favor de ideias, produtos e/ou serviços | 3 | 3 | |
| Orientação de pessoas | 2 | 2 | |
| Habilidades operacionais | Aplicação de instruções simples e rotineiras | 3 | 3 |
| Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas | 3 | 3 | |
| Habilidades organizacionais | Análise de riscos | 2 | 2 |
| Tipo | Postura | Peso |
|---|---|---|
| Avaliação de trabalho ou atividade | Avaliação do próprio desempenho, com alguma orientação | 2 |
| Trabalho sob supervisão direta | Trabalho sob supervisão direta, com alguma autonomia | 3 |
Os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O Recuperador interno (CBO 4213-10) pertence à família dos Cobradores e afins, dentro do grande grupo dos trabalhadores de serviços administrativos .
O código é CBO 4213-10 (ou CBO 421310 sem o hífen), dentro da família 4213 (Cobradores e afins), no grande grupo 4 (Trabalhadores de serviços administrativos ).
Executa rotinas operacionais relacionadas à cobrança de valores devidos a empresas ou a instituições, utilizando telefone, correio eletrônico ou outros meios de comunicação. Prepara a cobrança, analisando títulos e documentos de cobrança. Atualiza cadastro do devedor e define estratégias de cobrança. Negocia formas de pagamento. Registra histórico da ação de cobrança, emitindo relatório. Cumpre le…
Depende do nível de qualificação da ocupação. Para a maioria dos cargos administrativos e operacionais, exige-se o ensino médio completo combinado com curso básico de qualificação profissional. Para ocupações de nível superior, exige-se diploma de graduação na área correspondente.
Os principais empregadores estão em Empresas de Cobrança, Call Centers, Escritórios de Advocacia, Apoio Administrativo.
A jornada predominante é de 38 horas semanais, em regime CLT, no horário comercial.