Planeja e supervisiona os serviços de entrada e transmissão de dados, padronizando instruções e procedimentos técnicos, organizando a rotina dos serviços, verificando o cumprimento do cronograma e identificando as necessidades de clientes.
Também chamado de Chefe de digitação · Coordenador de digitação · Encarregado de serviço de digitação · Supervisor de digitação · Supervisor de digitação e operação
O Encarregado de digitação e operação (CBO 4121-20) planeja e supervisiona os serviços de entrada e transmissão de dados, padronizando instruções e procedimentos técnicos, organizando a rotina dos serviços, verificando o cumprimento do cronograma e identificando as necessidades de clientes. Encaminha requisições de recursos materiais e de manutenção de equipamentos. Supervisiona a equipe de trabalho, avaliando seu desempenho, programando capacitação e participando da administração de pessoal. Cumpre a legislação, as normas técnicas e as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 4121-20 se encontra hoje em zona de sob pressão.
Os principais empregadores concentram-se em: Softhouses (Não-Customizáveis), Consultorias em TI, Agências de Trabalho Temporário, Supermercados, Hotéis, Empresas de Segurança Privada.
O exercício dessas ocupações requer escolaridade de ensino médio e curso básico de profissionalização de até duzentas horas-aula. O pleno desempenho das atividades ocorre com menos de um ano de experiência e no caso de supervisor, após dois anos.
Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Ciências biológicas | Ecologia e gestão ambiental | Meio ambiente | 3 | 3 | 3 |
| Ciências exatas e informática | Ciência da computação | Hardware | 3 | 4 | 4 |
| Redes e telecomunicações | 3 | 3 | 3 | ||
| Sistemas de informação | 3 | 3 | 3 | ||
| Sistemas operacionais | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de ciência da computação - sistemas de entrada de dados | 4 | 4 | 5 | ||
| Matemática e estatística | Matemática | 3 | 4 | 4 | |
| Tecnologia da informação e comunicação | Informática | 3 | 4 | 4 | |
| Internet | 3 | 4 | 4 | ||
| Ciências humanas | Psicologia | Psicologia do trabalho e organizacional | 2 | 3 | 3 |
| Ciências sociais aplicadas | Direito | Legislação aplicada à área ocupacional | 3 | 3 | 3 |
| Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho | 3 | 3 | 3 | ||
| Linguística, letras e artes | Línguas | Português: comunicação e expressão | 3 | 4 | 4 |
| Português: leitura e interpretação de textos | 3 | 4 | 4 |
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Administração, gestão e negócios | Administração e gestão | Administração de empresas | 2 | 3 | 3 |
| Gestão de pessoas | 2 | 3 | 3 | ||
| Inovação e otimização de serviços administrativos e financeiros | Otimização de serviços administrativos e financeiros | 3 | 3 | 4 | |
| Logística | Logística | 2 | 3 | 2 | |
| Planejamento e controle da produção (pcp) | Planejamento do trabalho | 4 | 4 | 4 | |
| Processo de integração em empresa | Integração em empresa | 3 | 3 | 3 | |
| Processos administrativos e organizacionais | Processos administrativos | 4 | 4 | 4 | |
| Processos organizacionais | 4 | 4 | 4 | ||
| Rotinas de suprimento | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - rotinas de digitação em processamento de dados | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - rotinas de operação em processamento de dados | 5 | 4 | 5 | ||
| Processos de recursos humanos | Dinâmica das relações interpessoais | 3 | 4 | 4 | |
| Liderança | 3 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - avaliação da equipe de trabalho | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - levantamento de necessidades de treinamento | 3 | 3 | 3 | ||
| Qualidade e produtividade | Aferição de produtividade | 4 | 4 | 4 | |
| Outros conhecimentos de qualidade e produtividade - aperfeiçoamento de processos | 3 | 3 | 3 | ||
| Saúde e segurança | Ergonomia | 4 | 4 | 5 | |
| Segurança no trabalho | 3 | 3 | 5 | ||
| Processos de comércio | Atendimento ao cliente | Código do consumidor | 3 | 3 | 4 |
| Serviços de atendimento ao cliente | 4 | 4 | 4 | ||
| Comercialização | Divulgação de produtos e serviços | 3 | 3 | 4 | |
| Compras | Cotação | 3 | 3 | 4 | |
| Serviços de transportes, armazenagem e correios | Serviços de entrega | Coletas de encomendas, documentos e mercadorias | 3 | 3 | 3 |
| Serviços de utilidade pública (telecomunicações, saneamento básico e energia) | Tendências e inovação em serviços de utilidade pública | Inovações em serviços de telecomunicações | 3 | 2 | 3 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| comunicação | Compreensão oral | 4 | 4 |
| Escuta ativa | 4 | 4 | |
| Expressão oral | 3 | 4 | |
| Compreensão escrita | 3 | 4 | |
| Expressão escrita | 3 | 4 | |
| Aprendizado ativo | 3 | 3 | |
| Persuasão | 4 | 3 | |
| Habilidade de orientar serviços | 4 | 5 | |
| Raciocínio | Raciocínio abstrato para resolução de problemas | 3 | 3 |
| Raciocínio analítico | 4 | 4 | |
| Raciocínio sintético (capacidade de diagnóstico de problemas ou troubleshooting) | 4 | 4 | |
| Trabalho com números | Transcrição de dados | 3 | 4 |
| Compreensão numérica | 4 | 4 | |
| Análise de dados | 3 | 3 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades físicas | Flexibilidade de extensão | 3 | 3 |
| Habilidades psicomotoras | Destreza dos dedos (ou digital) | 3 | 3 |
| Destreza manual | 3 | 3 | |
| Habilidades sensoriais | Atenção auditiva | 3 | 3 |
| Clareza de fala | 3 | 4 | |
| Visão a distância | 3 | 3 | |
| Visão de perto (ou a curta distância) | 3 | 4 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades interpessoais | Trabalho em equipe | 5 | 5 |
| Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas... | 3 | 3 | |
| Troca de informações | 3 | 3 | |
| Fornecimento de informações | 4 | 4 | |
| Cooperação | 5 | 5 | |
| Orientação de pessoas | 4 | 4 | |
| Supervisão | 5 | 5 | |
| Habilidades operacionais | Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas | 3 | 3 |
| Aplicação de técnicas que envolvem muitas variáveis concretas e específicas | 4 | 4 | |
| Aplicação de princípios tecnológicos de baixa complexidade | 4 | 4 | |
| Habilidades organizacionais | Análise de garantia de qualidade | 3 | 3 |
| Análise sistêmica | 3 | 4 | |
| Análise de riscos | 3 | 3 |
| Tipo | Postura | Peso |
|---|---|---|
| Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho | Autonomia nos contextos de trabalho sem previsão de mudanças | 4 |
| Avaliação de trabalho ou atividade | Avaliação do próprio desempenho, assumindo autodesenvolvimento | 5 |
| Avaliação do desempenho dos outros trabalhadores | 4 | |
| Supervisão do trabalho de outros | Supervisão de profissionais em contextos de trabalho sem previsão de mudanças | 5 |
Trabalham em serviços de apoio administrativo nos mais variados ramos de atividade, em serviços de informática e de correio. São assalariados, com carteira assinada, exceto o digitador que pode trabalhar por conta-própria. Atuam de forma individual e em equipe, sob supervisão, em ambiente fechado e em sistema de rodízio de turnos.
O Encarregado de digitação e operação (CBO 4121-20) pertence à família dos Operadores de equipamentos de entrada e transmissão de dados, dentro do grande grupo dos trabalhadores de serviços administrativos .
O código é CBO 4121-20 (ou CBO 412120 sem o hífen), dentro da família 4121 (Operadores de equipamentos de entrada e transmissão de dados), no grande grupo 4 (Trabalhadores de serviços administrativos ).
Planeja e supervisiona os serviços de entrada e transmissão de dados, padronizando instruções e procedimentos técnicos, organizando a rotina dos serviços, verificando o cumprimento do cronograma e identificando as necessidades de clientes. Encaminha requisições de recursos materiais e de manutenção de equipamentos. Supervisiona a equipe de trabalho, avaliando seu desempenho, programando capacitaçã…
Depende do nível de qualificação da ocupação. Para a maioria dos cargos administrativos e operacionais, exige-se o ensino médio completo combinado com curso básico de qualificação profissional. Para ocupações de nível superior, exige-se diploma de graduação na área correspondente.
Os principais empregadores estão em Softhouses (Não-Customizáveis), Consultorias em TI, Agências de Trabalho Temporário, Supermercados.
A jornada predominante é de 43 horas semanais, em regime CLT, no horário comercial.