Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Operador de telecobrança
Cobradores devem:
- preparar cobrança;
- cobrar valores devidos;
- comunicar-se com devedor;
- atualizar cadastro;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- identificar cobranças indevidas;
- informar ao devedor;
Atividades
- demonstrar objetividade;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- lidar com conflitos;
- demonstrar segurança;
- anexar documentos;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar dinamismo;
- confirmar improcedência da cobrança;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- informar locais de pagamento;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar capacidade de intuição;
- operar sistema de telefonia;
- demonstrar polidez;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- definir estratégias de cobrança;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar disposição para viagem;
- operar meios eletrônicos;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar capacidade de observação;
- definir data de promessa de pagamento;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- verificar fatos geradores da dívida;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar postura profissional;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar capacidade de negociação;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- localizar pagamento efetuado;
- notificar débito através de carta;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- informar devedor sobre o débito;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- contatar fiador ou avalista;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar desinibição;
- levantar hipóteses de fraude;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- identificar-se ao devedor;
- transmitir confiança;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar paciência;
- registrar informações da negociação;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- demonstrar habilidade numérica;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- emitir recibos;
- encaminhar títulos ao cartório;
- verificar situação financeira do devedor;
- analisar razões da inadimplência;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- levantar informações sobre o devedor;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- demonstrar disciplina;
- demonstrar ambição;
- recuperar mercadorias não pagas;
Setores que mais contratam Operador de telecobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
