Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Operador de telecobrança
Cobradores devem:
- comunicar-se com devedor;
- atualizar cadastro;
- informar ao devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- identificar cobranças indevidas;
- cobrar valores devidos;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- preparar cobrança;
Atividades
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- contatar fiador ou avalista;
- emitir recibos;
- demonstrar objetividade;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- notificar débito através de carta;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar capacidade de intuição;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar disposição para viagem;
- analisar razões da inadimplência;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar habilidade numérica;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar ambição;
- demonstrar perseverança;
- definir data de promessa de pagamento;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- recuperar mercadorias não pagas;
- operar meios eletrônicos;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar capacidade de negociação;
- levantar informações sobre o devedor;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar disciplina;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- informar devedor sobre o débito;
- transmitir confiança;
- demonstrar postura profissional;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- lidar com conflitos;
- definir estratégias de cobrança;
- informar locais de pagamento;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- operar sistema de telefonia;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar segurança;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- localizar pagamento efetuado;
- levantar hipóteses de fraude;
- anexar documentos;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar polidez;
- demonstrar paciência;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- registrar informações da negociação;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- informar sobre campanhas de desconto;
- fechar negociações com devedor;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- identificar-se ao devedor;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar dinamismo;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- confirmar improcedência da cobrança;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- encaminhar títulos ao cartório;
- verificar fatos geradores da dívida;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- analisar histórico creditício do devedor;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar capacidade de observação;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
Setores que mais contratam Operador de telecobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
