Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Operador de telecobrança
Cobradores devem:
- comunicar-se com devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- atualizar cadastro;
- informar ao devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- preparar cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- cobrar valores devidos;
Atividades
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- emitir recibos;
- demonstrar perseverança;
- contatar fiador ou avalista;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- verificar fatos geradores da dívida;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar desinibição;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar habilidade numérica;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar capacidade de observação;
- analisar razões da inadimplência;
- operar sistema de telefonia;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar disciplina;
- lidar com conflitos;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- definir data de promessa de pagamento;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar paciência;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar postura profissional;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- confirmar improcedência da cobrança;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- informar devedor sobre o débito;
- fechar negociações com devedor;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar objetividade;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- recuperar mercadorias não pagas;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar ambição;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar segurança;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- registrar informações da negociação;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- informar sobre campanhas de desconto;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- localizar pagamento efetuado;
- analisar histórico creditício do devedor;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar capacidade de negociação;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- transmitir confiança;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar dinamismo;
- anexar documentos;
- demonstrar disposição para viagem;
- levantar informações sobre o devedor;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar polidez;
- notificar débito através de carta;
- demonstrar capacidade de intuição;
- levantar hipóteses de fraude;
- operar meios eletrônicos;
- encaminhar títulos ao cartório;
Setores que mais contratam Operador de telecobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
