Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Operador de telecobrança
Cobradores devem:
- informar ao devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- preparar cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- cobrar valores devidos;
- atualizar cadastro;
- comunicar-se com devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
Atividades
- verificar fatos geradores da dívida;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- contatar fiador ou avalista;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar disciplina;
- operar meios eletrônicos;
- levantar hipóteses de fraude;
- operar sistema de telefonia;
- demonstrar ambição;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- verificar situação financeira do devedor;
- lidar com conflitos;
- registrar informações da negociação;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- demonstrar objetividade;
- identificar-se ao devedor;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar habilidade numérica;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar desinibição;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar capacidade de observação;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- levantar informações sobre o devedor;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- analisar razões da inadimplência;
- fechar negociações com devedor;
- definir estratégias de cobrança;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- transmitir confiança;
- confirmar improcedência da cobrança;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- informar devedor sobre o débito;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- anexar documentos;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar postura profissional;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar paciência;
- notificar débito através de carta;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- definir data de promessa de pagamento;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar capacidade de intuição;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar segurança;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- localizar pagamento efetuado;
- emitir recibos;
- demonstrar capacidade de negociação;
- recuperar mercadorias não pagas;
- informar sobre campanhas de desconto;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar polidez;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
Setores que mais contratam Operador de telecobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
