Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Operador de telecobrança
Cobradores devem:
- identificar cobranças indevidas;
- informar ao devedor;
- atualizar cadastro;
- cobrar valores devidos;
- comunicar-se com devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- preparar cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar disciplina;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar objetividade;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar ambição;
- demonstrar segurança;
- operar sistema de telefonia;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar disposição para viagem;
- registrar informações da negociação;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- fechar negociações com devedor;
- anexar documentos;
- demonstrar capacidade de observação;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar desinibição;
- transmitir confiança;
- demonstrar paciência;
- lidar com conflitos;
- recuperar mercadorias não pagas;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- verificar fatos geradores da dívida;
- emitir recibos;
- analisar razões da inadimplência;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- encaminhar títulos ao cartório;
- localizar pagamento efetuado;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- levantar informações sobre o devedor;
- contatar fiador ou avalista;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- definir estratégias de cobrança;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- informar sobre campanhas de desconto;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar habilidade numérica;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar polidez;
- informar locais de pagamento;
- analisar histórico creditício do devedor;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- notificar débito através de carta;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar capacidade de negociação;
- operar meios eletrônicos;
- identificar-se ao devedor;
- verificar situação financeira do devedor;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- confirmar improcedência da cobrança;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar postura profissional;
Setores que mais contratam Operador de telecobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
