Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Operador de telecobrança
Cobradores devem:
- identificar cobranças indevidas;
- preparar cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- atualizar cadastro;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- cobrar valores devidos;
- comunicar-se com devedor;
- informar ao devedor;
Atividades
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- operar meios eletrônicos;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- registrar informações da negociação;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- definir estratégias de cobrança;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- lidar com conflitos;
- demonstrar disposição para viagem;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- anexar documentos;
- levantar informações sobre o devedor;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- recuperar mercadorias não pagas;
- localizar pagamento efetuado;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar polidez;
- demonstrar capacidade de negociação;
- verificar situação financeira do devedor;
- levantar hipóteses de fraude;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar paciência;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- notificar débito através de carta;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- encaminhar títulos ao cartório;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar perseverança;
- transmitir confiança;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- contatar fiador ou avalista;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- analisar razões da inadimplência;
- operar sistema de telefonia;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar dinamismo;
- informar devedor sobre o débito;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar capacidade de intuição;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar segurança;
- definir data de promessa de pagamento;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- confirmar improcedência da cobrança;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar desinibição;
- identificar-se ao devedor;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar ambição;
- demonstrar disciplina;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar capacidade de observação;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar habilidade numérica;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- emitir recibos;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
Setores que mais contratam Operador de telecobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
