Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Operador de telecobrança
Cobradores devem:
- preparar cobrança;
- atualizar cadastro;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- cobrar valores devidos;
- identificar cobranças indevidas;
- informar ao devedor;
- comunicar-se com devedor;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- lidar com conflitos;
- demonstrar capacidade de negociação;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar segurança;
- demonstrar capacidade de observação;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- emitir recibos;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar paciência;
- informar sobre campanhas de desconto;
- notificar débito através de carta;
- operar meios eletrônicos;
- identificar-se ao devedor;
- verificar fatos geradores da dívida;
- fechar negociações com devedor;
- verificar situação financeira do devedor;
- operar sistema de telefonia;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- localizar pagamento efetuado;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- informar locais de pagamento;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar postura profissional;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar capacidade de intuição;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar perseverança;
- registrar informações da negociação;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar ambição;
- contatar fiador ou avalista;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- definir estratégias de cobrança;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- encaminhar títulos ao cartório;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar desinibição;
- transmitir confiança;
- definir data de promessa de pagamento;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- levantar hipóteses de fraude;
- confirmar improcedência da cobrança;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar polidez;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- anexar documentos;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- demonstrar habilidade numérica;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar disciplina;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar dinamismo;
Setores que mais contratam Operador de telecobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
