Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Operador de telecobrança
Cobradores devem:
- atualizar cadastro;
- demonstrar competências pessoais;
- preparar cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- informar ao devedor;
- comunicar-se com devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- cobrar valores devidos;
Atividades
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar capacidade de intuição;
- anexar documentos;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar disposição para viagem;
- levantar hipóteses de fraude;
- contatar fiador ou avalista;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- analisar razões da inadimplência;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- confirmar improcedência da cobrança;
- demonstrar paciência;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar dinamismo;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar disciplina;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- informar locais de pagamento;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- levantar informações sobre o devedor;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar polidez;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- encaminhar títulos ao cartório;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- informar sobre campanhas de desconto;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar habilidade numérica;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar objetividade;
- operar meios eletrônicos;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- transmitir confiança;
- definir estratégias de cobrança;
- fechar negociações com devedor;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- verificar situação financeira do devedor;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- localizar pagamento efetuado;
- emitir recibos;
- definir data de promessa de pagamento;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar capacidade de negociação;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar ambição;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- recuperar mercadorias não pagas;
- operar sistema de telefonia;
- verificar fatos geradores da dívida;
- registrar informações da negociação;
- demonstrar perseverança;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- notificar débito através de carta;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar segurança;
- lidar com conflitos;
Setores que mais contratam Operador de telecobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
