Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Operador de telecobrança
Cobradores devem:
- cobrar valores devidos;
- informar ao devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- preparar cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- atualizar cadastro;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar segurança;
- demonstrar ambição;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- recuperar mercadorias não pagas;
- definir data de promessa de pagamento;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar capacidade de intuição;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar postura profissional;
- operar meios eletrônicos;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar capacidade de observação;
- transmitir confiança;
- demonstrar desinibição;
- levantar hipóteses de fraude;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar habilidade numérica;
- localizar pagamento efetuado;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- levantar informações sobre o devedor;
- analisar histórico creditício do devedor;
- verificar fatos geradores da dívida;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar perseverança;
- confirmar improcedência da cobrança;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar objetividade;
- fechar negociações com devedor;
- definir estratégias de cobrança;
- notificar débito através de carta;
- registrar informações da negociação;
- operar sistema de telefonia;
- demonstrar dinamismo;
- contatar fiador ou avalista;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar disposição para viagem;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- anexar documentos;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- lidar com conflitos;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar polidez;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar paciência;
- informar sobre campanhas de desconto;
- emitir recibos;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- informar devedor sobre o débito;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar capacidade de negociação;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar disciplina;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- identificar-se ao devedor;
Setores que mais contratam Operador de telecobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
