Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Operador de telecobrança
Cobradores devem:
- preparar cobrança;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- atualizar cadastro;
- demonstrar competências pessoais;
- identificar cobranças indevidas;
- cobrar valores devidos;
- informar ao devedor;
- comunicar-se com devedor;
Atividades
- levantar hipóteses de fraude;
- informar devedor sobre o débito;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- verificar fatos geradores da dívida;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- notificar débito através de carta;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar ambição;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar disposição para viagem;
- confirmar improcedência da cobrança;
- localizar pagamento efetuado;
- recuperar mercadorias não pagas;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar capacidade de observação;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- transmitir confiança;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- operar sistema de telefonia;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar polidez;
- definir estratégias de cobrança;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- analisar razões da inadimplência;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar segurança;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar capacidade de intuição;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar perseverança;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar dinamismo;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- operar meios eletrônicos;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar capacidade de negociação;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- informar locais de pagamento;
- fechar negociações com devedor;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar habilidade numérica;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- registrar informações da negociação;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar disciplina;
- analisar histórico creditício do devedor;
- lidar com conflitos;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- contatar fiador ou avalista;
- anexar documentos;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- informar sobre campanhas de desconto;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- demonstrar paciência;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar postura profissional;
- emitir recibos;
Setores que mais contratam Operador de telecobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
