Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Operador de telecobrança
Cobradores devem:
- identificar cobranças indevidas;
- informar ao devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- preparar cobrança;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- cobrar valores devidos;
- comunicar-se com devedor;
- atualizar cadastro;
Atividades
- demonstrar paciência;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- registrar informações da negociação;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- localizar pagamento efetuado;
- demonstrar objetividade;
- levantar informações sobre o devedor;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar capacidade de negociação;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- analisar razões da inadimplência;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar segurança;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar disciplina;
- anexar documentos;
- demonstrar desinibição;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar disposição para viagem;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- informar locais de pagamento;
- transmitir confiança;
- definir estratégias de cobrança;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar capacidade de intuição;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- lidar com conflitos;
- demonstrar habilidade numérica;
- emitir recibos;
- demonstrar polidez;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- fechar negociações com devedor;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- contatar fiador ou avalista;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- recuperar mercadorias não pagas;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- definir data de promessa de pagamento;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- analisar histórico creditício do devedor;
- notificar débito através de carta;
- informar devedor sobre o débito;
- confirmar improcedência da cobrança;
- informar sobre campanhas de desconto;
- operar sistema de telefonia;
- levantar hipóteses de fraude;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- operar meios eletrônicos;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar dinamismo;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar capacidade de observação;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- identificar-se ao devedor;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- demonstrar ambição;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
Setores que mais contratam Operador de telecobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
