Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Operador de telecobrança
Cobradores devem:
- cobrar valores devidos;
- preparar cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- demonstrar competências pessoais;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- informar ao devedor;
- atualizar cadastro;
- comunicar-se com devedor;
Atividades
- informar locais de pagamento;
- demonstrar paciência;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- registrar informações da negociação;
- demonstrar capacidade de intuição;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- operar meios eletrônicos;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar disposição para viagem;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar polidez;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- anexar documentos;
- levantar hipóteses de fraude;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar segurança;
- informar sobre campanhas de desconto;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar postura profissional;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- confirmar improcedência da cobrança;
- notificar débito através de carta;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar disciplina;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- verificar situação financeira do devedor;
- localizar pagamento efetuado;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar capacidade de observação;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- operar sistema de telefonia;
- emitir recibos;
- demonstrar ambição;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- analisar razões da inadimplência;
- levantar informações sobre o devedor;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- informar devedor sobre o débito;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar dinamismo;
- contatar fiador ou avalista;
- definir data de promessa de pagamento;
- transmitir confiança;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- definir estratégias de cobrança;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- demonstrar perseverança;
- identificar-se ao devedor;
- verificar fatos geradores da dívida;
- analisar histórico creditício do devedor;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- lidar com conflitos;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- encaminhar títulos ao cartório;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar habilidade numérica;
Setores que mais contratam Operador de telecobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
