Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Operador de telecobrança
Cobradores devem:
- comunicar-se com devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- identificar cobranças indevidas;
- atualizar cadastro;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- informar ao devedor;
- preparar cobrança;
- cobrar valores devidos;
Atividades
- demonstrar ambição;
- demonstrar dinamismo;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar polidez;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- localizar pagamento efetuado;
- demonstrar capacidade de observação;
- confirmar improcedência da cobrança;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar objetividade;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- fechar negociações com devedor;
- operar sistema de telefonia;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- levantar informações sobre o devedor;
- transmitir confiança;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- notificar débito através de carta;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- lidar com conflitos;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar postura profissional;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- registrar informações da negociação;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- levantar hipóteses de fraude;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar capacidade de intuição;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- informar devedor sobre o débito;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar segurança;
- verificar situação financeira do devedor;
- contatar fiador ou avalista;
- anexar documentos;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- recuperar mercadorias não pagas;
- verificar fatos geradores da dívida;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar paciência;
- demonstrar disposição para viagem;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- definir estratégias de cobrança;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar capacidade de negociação;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- analisar histórico creditício do devedor;
- definir data de promessa de pagamento;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar disciplina;
- demonstrar habilidade numérica;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- operar meios eletrônicos;
- emitir recibos;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- informar locais de pagamento;
Setores que mais contratam Operador de telecobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
