Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Operador de telecobrança
Cobradores devem:
- identificar cobranças indevidas;
- comunicar-se com devedor;
- atualizar cadastro;
- cobrar valores devidos;
- preparar cobrança;
- informar ao devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- registrar histórico da ação de cobrança;
Atividades
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar capacidade de intuição;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- verificar fatos geradores da dívida;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar capacidade de observação;
- localizar pagamento efetuado;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar ambição;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar segurança;
- emitir recibos;
- informar sobre campanhas de desconto;
- registrar informações da negociação;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar desinibição;
- anexar documentos;
- demonstrar disciplina;
- confirmar improcedência da cobrança;
- informar devedor sobre o débito;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- operar meios eletrônicos;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- recuperar mercadorias não pagas;
- transmitir confiança;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- definir data de promessa de pagamento;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar polidez;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar habilidade numérica;
- lidar com conflitos;
- operar sistema de telefonia;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- contatar fiador ou avalista;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- fechar negociações com devedor;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar dinamismo;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- verificar situação financeira do devedor;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- encaminhar títulos ao cartório;
- analisar razões da inadimplência;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- notificar débito através de carta;
- demonstrar perseverança;
- definir estratégias de cobrança;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar paciência;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
Setores que mais contratam Operador de telecobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
