Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Operador de telecobrança
Cobradores devem:
- informar ao devedor;
- preparar cobrança;
- cobrar valores devidos;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- identificar cobranças indevidas;
- atualizar cadastro;
Atividades
- contatar fiador ou avalista;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar objetividade;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar capacidade de observação;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar paciência;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar perseverança;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- notificar débito através de carta;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar capacidade de intuição;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar segurança;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- confirmar improcedência da cobrança;
- informar sobre campanhas de desconto;
- identificar-se ao devedor;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- analisar histórico creditício do devedor;
- operar sistema de telefonia;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- anexar documentos;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- definir data de promessa de pagamento;
- localizar pagamento efetuado;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar polidez;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar capacidade de negociação;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar desinibição;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- verificar situação financeira do devedor;
- lidar com conflitos;
- transmitir confiança;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- emitir recibos;
- demonstrar disposição para viagem;
- definir estratégias de cobrança;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- recuperar mercadorias não pagas;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- informar locais de pagamento;
- encaminhar títulos ao cartório;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar ambição;
- registrar informações da negociação;
- verificar fatos geradores da dívida;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar disciplina;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar dinamismo;
- operar meios eletrônicos;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- levantar hipóteses de fraude;
- levantar informações sobre o devedor;
- informar devedor sobre o débito;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
Setores que mais contratam Operador de telecobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
