Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Operador de telecobrança
Cobradores devem:
- atualizar cadastro;
- informar ao devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- comunicar-se com devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- cobrar valores devidos;
- preparar cobrança;
Atividades
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- localizar pagamento efetuado;
- demonstrar polidez;
- verificar fatos geradores da dívida;
- notificar débito através de carta;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- emitir recibos;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar desinibição;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- demonstrar segurança;
- informar locais de pagamento;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- analisar razões da inadimplência;
- levantar informações sobre o devedor;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar objetividade;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- informar devedor sobre o débito;
- contatar fiador ou avalista;
- encaminhar títulos ao cartório;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar habilidade numérica;
- informar sobre campanhas de desconto;
- levantar hipóteses de fraude;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- demonstrar dinamismo;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar capacidade de negociação;
- operar sistema de telefonia;
- definir estratégias de cobrança;
- fechar negociações com devedor;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- transmitir confiança;
- registrar informações da negociação;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar ambição;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar perseverança;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar postura profissional;
- analisar histórico creditício do devedor;
- confirmar improcedência da cobrança;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- identificar-se ao devedor;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar disciplina;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- recuperar mercadorias não pagas;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- operar meios eletrônicos;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- verificar situação financeira do devedor;
- anexar documentos;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar paciência;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- lidar com conflitos;
- demonstrar capacidade de intuição;
Setores que mais contratam Operador de telecobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
