Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Operador de telecobrança
Cobradores devem:
- cobrar valores devidos;
- atualizar cadastro;
- comunicar-se com devedor;
- preparar cobrança;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- demonstrar competências pessoais;
- informar ao devedor;
Atividades
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar disposição para viagem;
- levantar hipóteses de fraude;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- registrar informações da negociação;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- anexar documentos;
- analisar histórico creditício do devedor;
- transmitir confiança;
- notificar débito através de carta;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- lidar com conflitos;
- recuperar mercadorias não pagas;
- emitir recibos;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar capacidade de intuição;
- fechar negociações com devedor;
- operar sistema de telefonia;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- demonstrar disciplina;
- localizar pagamento efetuado;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar paciência;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar perseverança;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar capacidade de observação;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar habilidade numérica;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar desinibição;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- contatar fiador ou avalista;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar segurança;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar polidez;
- operar meios eletrônicos;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- informar locais de pagamento;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- confirmar improcedência da cobrança;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar postura profissional;
- informar sobre campanhas de desconto;
- identificar-se ao devedor;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar dinamismo;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar ambição;
- definir estratégias de cobrança;
- verificar fatos geradores da dívida;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar capacidade de negociação;
- analisar razões da inadimplência;
Setores que mais contratam Operador de telecobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
