Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Operador de telecobrança
Cobradores devem:
- informar ao devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- preparar cobrança;
- atualizar cadastro;
- cobrar valores devidos;
- comunicar-se com devedor;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- demonstrar capacidade de intuição;
- verificar fatos geradores da dívida;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- operar meios eletrônicos;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar segurança;
- definir data de promessa de pagamento;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar objetividade;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar postura profissional;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- lidar com conflitos;
- demonstrar habilidade numérica;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- levantar hipóteses de fraude;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar capacidade de negociação;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar polidez;
- levantar informações sobre o devedor;
- anexar documentos;
- localizar pagamento efetuado;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- informar locais de pagamento;
- analisar razões da inadimplência;
- contatar fiador ou avalista;
- informar devedor sobre o débito;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar dinamismo;
- notificar débito através de carta;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- emitir recibos;
- verificar situação financeira do devedor;
- recuperar mercadorias não pagas;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar ambição;
- fechar negociações com devedor;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar disciplina;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- informar sobre campanhas de desconto;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- transmitir confiança;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar paciência;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- registrar informações da negociação;
- operar sistema de telefonia;
- confirmar improcedência da cobrança;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- identificar-se ao devedor;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar desinibição;
- encaminhar títulos ao cartório;
Setores que mais contratam Operador de telecobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
