Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Operador de telecobrança
Cobradores devem:
- comunicar-se com devedor;
- cobrar valores devidos;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- atualizar cadastro;
- demonstrar competências pessoais;
- identificar cobranças indevidas;
- preparar cobrança;
- informar ao devedor;
Atividades
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar disciplina;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- identificar-se ao devedor;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- confirmar improcedência da cobrança;
- demonstrar polidez;
- demonstrar segurança;
- demonstrar capacidade de negociação;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar capacidade de intuição;
- notificar débito através de carta;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar objetividade;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar dinamismo;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar capacidade de observação;
- transmitir confiança;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar disposição para viagem;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- emitir recibos;
- informar sobre campanhas de desconto;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- contatar fiador ou avalista;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- informar locais de pagamento;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- levantar informações sobre o devedor;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- informar devedor sobre o débito;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar desinibição;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- verificar situação financeira do devedor;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar paciência;
- analisar razões da inadimplência;
- lidar com conflitos;
- definir estratégias de cobrança;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- definir data de promessa de pagamento;
- operar sistema de telefonia;
- localizar pagamento efetuado;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar perseverança;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar ambição;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- operar meios eletrônicos;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar habilidade numérica;
- verificar fatos geradores da dívida;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- anexar documentos;
- demonstrar postura profissional;
- registrar informações da negociação;
Setores que mais contratam Operador de telecobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
