Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Operador de telecobrança
Cobradores devem:
- demonstrar competências pessoais;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- preparar cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- cobrar valores devidos;
- atualizar cadastro;
- identificar cobranças indevidas;
- informar ao devedor;
Atividades
- demonstrar segurança;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- informar locais de pagamento;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- identificar-se ao devedor;
- definir data de promessa de pagamento;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- analisar razões da inadimplência;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- verificar fatos geradores da dívida;
- anexar documentos;
- levantar informações sobre o devedor;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar capacidade de intuição;
- fechar negociações com devedor;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar polidez;
- localizar pagamento efetuado;
- demonstrar dinamismo;
- emitir recibos;
- demonstrar habilidade numérica;
- notificar débito através de carta;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- transmitir confiança;
- demonstrar paciência;
- registrar informações da negociação;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- recuperar mercadorias não pagas;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- analisar histórico creditício do devedor;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- operar meios eletrônicos;
- informar sobre campanhas de desconto;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- confirmar improcedência da cobrança;
- encaminhar títulos ao cartório;
- contatar fiador ou avalista;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- operar sistema de telefonia;
- verificar situação financeira do devedor;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- demonstrar disposição para viagem;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar objetividade;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar ambição;
- lidar com conflitos;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar desinibição;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- demonstrar disciplina;
- levantar hipóteses de fraude;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
Setores que mais contratam Operador de telecobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
