Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Operador de telecobrança
Cobradores devem:
- cobrar valores devidos;
- comunicar-se com devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- informar ao devedor;
- preparar cobrança;
- atualizar cadastro;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
Atividades
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar disciplina;
- lidar com conflitos;
- definir estratégias de cobrança;
- operar meios eletrônicos;
- demonstrar paciência;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar polidez;
- transmitir confiança;
- demonstrar postura profissional;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- notificar débito através de carta;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar dinamismo;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- anexar documentos;
- registrar informações da negociação;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- definir data de promessa de pagamento;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar segurança;
- demonstrar capacidade de intuição;
- verificar situação financeira do devedor;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar perseverança;
- confirmar improcedência da cobrança;
- demonstrar capacidade de observação;
- contatar fiador ou avalista;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar capacidade de negociação;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- informar sobre campanhas de desconto;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- analisar histórico creditício do devedor;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar habilidade numérica;
- analisar razões da inadimplência;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- localizar pagamento efetuado;
- levantar hipóteses de fraude;
- informar devedor sobre o débito;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- operar sistema de telefonia;
- demonstrar ambição;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- informar locais de pagamento;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar objetividade;
- emitir recibos;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- encaminhar títulos ao cartório;
- levantar informações sobre o devedor;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar desinibição;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar disposição para viagem;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- recuperar mercadorias não pagas;
Setores que mais contratam Operador de telecobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
