Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Operador de telecobrança
Cobradores devem:
- cobrar valores devidos;
- preparar cobrança;
- informar ao devedor;
- comunicar-se com devedor;
- atualizar cadastro;
- identificar cobranças indevidas;
- demonstrar competências pessoais;
- registrar histórico da ação de cobrança;
Atividades
- analisar razões da inadimplência;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar segurança;
- notificar débito através de carta;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- informar devedor sobre o débito;
- registrar informações da negociação;
- contatar fiador ou avalista;
- analisar histórico creditício do devedor;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- localizar pagamento efetuado;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- informar sobre campanhas de desconto;
- operar meios eletrônicos;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar dinamismo;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- transmitir confiança;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar capacidade de intuição;
- fechar negociações com devedor;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- anexar documentos;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar disposição para viagem;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- identificar-se ao devedor;
- definir data de promessa de pagamento;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar paciência;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar capacidade de observação;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar perseverança;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- levantar informações sobre o devedor;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar desinibição;
- verificar fatos geradores da dívida;
- confirmar improcedência da cobrança;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar ambição;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar habilidade numérica;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar disciplina;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- informar locais de pagamento;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar polidez;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar objetividade;
- emitir recibos;
- demonstrar capacidade de negociação;
- operar sistema de telefonia;
- lidar com conflitos;
Setores que mais contratam Operador de telecobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
