Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Operador de telecobrança
Cobradores devem:
- atualizar cadastro;
- preparar cobrança;
- informar ao devedor;
- cobrar valores devidos;
- identificar cobranças indevidas;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- comunicar-se com devedor;
Atividades
- demonstrar perseverança;
- emitir recibos;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar capacidade de negociação;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar segurança;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar dinamismo;
- encaminhar títulos ao cartório;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- lidar com conflitos;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- confirmar improcedência da cobrança;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- identificar-se ao devedor;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar disciplina;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- operar sistema de telefonia;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- levantar informações sobre o devedor;
- informar locais de pagamento;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar disposição para viagem;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar desinibição;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar ambição;
- contatar fiador ou avalista;
- informar sobre campanhas de desconto;
- registrar informações da negociação;
- verificar situação financeira do devedor;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- recuperar mercadorias não pagas;
- levantar hipóteses de fraude;
- analisar histórico creditício do devedor;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- operar meios eletrônicos;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar capacidade de intuição;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar capacidade de observação;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- anexar documentos;
- transmitir confiança;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar polidez;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- localizar pagamento efetuado;
- analisar razões da inadimplência;
- notificar débito através de carta;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar paciência;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
Setores que mais contratam Operador de telecobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
