Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Grossista
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- atender aos clientes;
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
- estruturar equipes de trabalho;
- gerir recursos materiais e financeiros;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- promover funcionários;
- instruir subordinados;
- examinar currículos;
- transferir numerário para o banco;
- entrevistar candidatos;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- negociar preços e condições de pagamento;
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- colaborar na definição de epi e epc;
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- propor compra de novos itens;
- designar equipe para projeto;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- gerir custos;
- demonstrar motivação;
- fazer orçamentos;
- controlar o cumprimento de normas;
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- expressar-se oralmente;
- implantar técnicas de vendas;
- formular incentivos de produtividade;
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- contratar serviços;
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- representar a empresa;
- divulgar mercadorias e serviços;
- administrar remanejamentos;
- avaliar desempenho;
- captar recursos;
- operar equipamentos de informática;
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- atender agentes de fiscalização;
- medir resultados de treinamento;
- implementar reciclagem de funcionários;
- revisar manuais de procedimentos;
- gerenciar contratos de serviços;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- promover programas prevencionistas;
- resolver reclamações de clientes;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- realizar reuniões com a equipe;
- prestar assistência social aos funcionários;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- apreciar inovações organizacionais;
- exercitar a autonomia;
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- providenciar integração de funcionários;
- agir com dinamismo;
- planejar racionalização do uso de recursos;
- expressar-se gestualmente;
- buscar atualização profissional;
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- definir perfil do consumidor final;
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- remanejar leiaute;
- analisar tendências do mercado;
- acompanhar a execução orçamentária;
- recepcionar mercadorias;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- estabelecer roteiros e áreas de atendimento;
- recomendar promoção de funcionários;
- determinar perfis profissionais;
- gerir compras;
- orientar clientes;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- elaborar plano de investimentos;
- elaborar normas e instruções;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- gerir investimentos;
- participar de reuniões;
- liberar mercadorias para entrega;
- acompanhar rotinas administrativas;
- prover ações de preservação ambiental;
- planejar compras e locações;
- definir estratégias de terceirização;
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- cobrar resultados;
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- gerir estoques;
- zelar pela organização do local de trabalho;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- cooperar na definição de projetos;
- exercer liderança;
- monitorar o andamento de projetos;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- manter apresentação pessoal;
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- administrar conflitos entre funcionários;
- argumentar com convicção (persuasão);
- delegar atribuições;
- estimular a motivação das equipes;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
Setores que mais contratam Grossista no mercado de trabalho
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Comércio atacadista de frutas, verduras, raízes, tubérculos, hortaliças e legumes frescos
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Fabricação de produtos de padaria e confeitaria com predominância de produção própria
- Supermercados
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Comércio varejista de hortifrutigranjeiros
- Locação de mão-de-obra temporária
- Comércio atacadista de mercadorias em geral, sem predominância de alimentos ou de insumos agropecuários
- Transporte rodoviário de carga, exceto produtos perigosos e mudanças, intermunicipal, interestadual e internacional
- Comércio atacadista de leite e laticínios
- Comércio a varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores
- Comércio varejista de materiais de construção em geral
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Restaurantes e similares
- Fabricação de laticínios
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Fabricação de produtos de panificação industrial
