Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Gerente de varejo
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- atender aos clientes;
- demonstrar competências pessoais;
- estruturar equipes de trabalho;
- gerir recursos materiais e financeiros;
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
Atividades
- delegar atribuições;
- prover ações de preservação ambiental;
- apreciar inovações organizacionais;
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- liberar mercadorias para entrega;
- representar a empresa;
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- acompanhar rotinas administrativas;
- definir estratégias de terceirização;
- sugerir desenvolvimento de novas mercadorias;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- definir perfil do consumidor final;
- designar equipe para projeto;
- recepcionar mercadorias;
- entrevistar candidatos;
- demonstrar motivação;
- examinar currículos;
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- monitorar o andamento de projetos;
- analisar tendências do mercado;
- resolver reclamações de clientes;
- propor compra de novos itens;
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- captar recursos;
- providenciar integração de funcionários;
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- argumentar com convicção (persuasão);
- promover programas prevencionistas;
- operar equipamentos de informática;
- sugerir melhoria em mercadorias;
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- atender agentes de fiscalização;
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- remanejar leiaute;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- formular incentivos de produtividade;
- implementar reciclagem de funcionários;
- qualificar fornecedores;
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- recomendar promoção de funcionários;
- exercer liderança;
- transferir numerário para o banco;
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- controlar o cumprimento de normas;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- agir com dinamismo;
- planejar compras e locações;
- preparar relatórios para a diretoria;
- sugerir investimentos;
- manter apresentação pessoal;
- realizar reuniões com a equipe;
- acompanhar auditoria interna e externa;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- gerir compras;
- elaborar normas e instruções;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- planejar racionalização do uso de recursos;
- medir resultados de treinamento;
- avaliar desempenho;
- gerir estoques;
- determinar perfis profissionais;
- negociar preços e condições de pagamento;
- orientar clientes;
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- contratar serviços;
- gerenciar contratos de serviços;
- exercitar a autonomia;
- sugerir inovações;
- redigir comunicados e normas;
- expressar-se oralmente;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- gerir custos;
- instruir subordinados;
- revisar manuais de procedimentos;
- participar de reuniões;
- estimular a motivação das equipes;
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- cobrar resultados;
- elaborar plano de investimentos;
- administrar conflitos entre funcionários;
- cooperar na definição de projetos;
- implantar técnicas de vendas;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- zelar pela organização do local de trabalho;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- colaborar na definição de epi e epc;
- expressar-se gestualmente;
- fazer orçamentos;
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- administrar remanejamentos;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- acompanhar a execução orçamentária;
- divulgar mercadorias e serviços;
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- buscar atualização profissional;
Setores que mais contratam Gerente de varejo no mercado de trabalho
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Supermercados
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comércio varejista de calçados
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Comércio varejista de combustíveis para veículos automotores
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Comércio varejista de artigos de óptica
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Restaurantes e similares
- Comércio varejista especializado de equipamentos de telefonia e comunicação
- Comércio varejista de suvenires, bijuterias e artesanatos
- Comércio varejista de doces, balas, bombons e semelhantes
- Comércio varejista de animais vivos e de artigos e alimentos para animais de estimação
- Comércio varejista de móveis
- Hipermercados
