Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Gerente de varejo
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- estruturar equipes de trabalho;
- atender aos clientes;
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- demonstrar competências pessoais;
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
- gerir recursos materiais e financeiros;
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
Atividades
- colaborar na definição de epi e epc;
- atender agentes de fiscalização;
- acompanhar a execução orçamentária;
- gerir estoques;
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- recepcionar mercadorias;
- propor compra de novos itens;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- remanejar leiaute;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- sugerir inovações;
- exercitar a autonomia;
- delegar atribuições;
- definir estratégias de terceirização;
- gerir compras;
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- expressar-se oralmente;
- preparar relatórios para a diretoria;
- estimular a motivação das equipes;
- definir perfil do consumidor final;
- qualificar fornecedores;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- contratar serviços;
- elaborar plano de investimentos;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- cooperar na definição de projetos;
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- controlar o cumprimento de normas;
- zelar pela organização do local de trabalho;
- captar recursos;
- operar equipamentos de informática;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- participar de reuniões;
- representar a empresa;
- medir resultados de treinamento;
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- transferir numerário para o banco;
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- demonstrar motivação;
- divulgar mercadorias e serviços;
- determinar perfis profissionais;
- orientar clientes;
- instruir subordinados;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- realizar reuniões com a equipe;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- sugerir melhoria em mercadorias;
- entrevistar candidatos;
- argumentar com convicção (persuasão);
- revisar manuais de procedimentos;
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- promover programas prevencionistas;
- implementar reciclagem de funcionários;
- resolver reclamações de clientes;
- implantar técnicas de vendas;
- recomendar promoção de funcionários;
- planejar racionalização do uso de recursos;
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- acompanhar rotinas administrativas;
- elaborar normas e instruções;
- prover ações de preservação ambiental;
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- fazer orçamentos;
- gerenciar contratos de serviços;
- planejar compras e locações;
- acompanhar auditoria interna e externa;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- providenciar integração de funcionários;
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- liberar mercadorias para entrega;
- gerir custos;
- formular incentivos de produtividade;
- administrar remanejamentos;
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- sugerir desenvolvimento de novas mercadorias;
- designar equipe para projeto;
- analisar tendências do mercado;
- exercer liderança;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- expressar-se gestualmente;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- negociar preços e condições de pagamento;
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- apreciar inovações organizacionais;
- sugerir investimentos;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- monitorar o andamento de projetos;
- administrar conflitos entre funcionários;
- agir com dinamismo;
- avaliar desempenho;
- examinar currículos;
- buscar atualização profissional;
- redigir comunicados e normas;
- cobrar resultados;
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- manter apresentação pessoal;
Setores que mais contratam Gerente de varejo no mercado de trabalho
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Supermercados
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comércio varejista de calçados
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Comércio varejista de combustíveis para veículos automotores
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Comércio varejista de artigos de óptica
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Restaurantes e similares
- Comércio varejista especializado de equipamentos de telefonia e comunicação
- Comércio varejista de suvenires, bijuterias e artesanatos
- Comércio varejista de doces, balas, bombons e semelhantes
- Comércio varejista de animais vivos e de artigos e alimentos para animais de estimação
- Comércio varejista de móveis
- Hipermercados
