Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Gerente de varejo
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
- estruturar equipes de trabalho;
- demonstrar competências pessoais;
- atender aos clientes;
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
- gerir recursos materiais e financeiros;
Atividades
- buscar atualização profissional;
- sugerir desenvolvimento de novas mercadorias;
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- transferir numerário para o banco;
- redigir comunicados e normas;
- avaliar desempenho;
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- promover programas prevencionistas;
- gerenciar contratos de serviços;
- cobrar resultados;
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- sugerir inovações;
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- fazer orçamentos;
- manter apresentação pessoal;
- definir perfil do consumidor final;
- medir resultados de treinamento;
- gerir estoques;
- implementar reciclagem de funcionários;
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- gerir custos;
- sugerir investimentos;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- acompanhar rotinas administrativas;
- colaborar na definição de epi e epc;
- planejar compras e locações;
- orientar clientes;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- administrar remanejamentos;
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- instruir subordinados;
- captar recursos;
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- divulgar mercadorias e serviços;
- apreciar inovações organizacionais;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- definir estratégias de terceirização;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- expressar-se oralmente;
- preparar relatórios para a diretoria;
- remanejar leiaute;
- entrevistar candidatos;
- analisar tendências do mercado;
- exercer liderança;
- revisar manuais de procedimentos;
- controlar o cumprimento de normas;
- exercitar a autonomia;
- monitorar o andamento de projetos;
- examinar currículos;
- argumentar com convicção (persuasão);
- estimular a motivação das equipes;
- participar de reuniões;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- administrar conflitos entre funcionários;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- operar equipamentos de informática;
- representar a empresa;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- cooperar na definição de projetos;
- implantar técnicas de vendas;
- propor compra de novos itens;
- providenciar integração de funcionários;
- expressar-se gestualmente;
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- zelar pela organização do local de trabalho;
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- determinar perfis profissionais;
- sugerir melhoria em mercadorias;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- delegar atribuições;
- qualificar fornecedores;
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- elaborar plano de investimentos;
- prover ações de preservação ambiental;
- acompanhar auditoria interna e externa;
- recomendar promoção de funcionários;
- acompanhar a execução orçamentária;
- demonstrar motivação;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- negociar preços e condições de pagamento;
- designar equipe para projeto;
- agir com dinamismo;
- formular incentivos de produtividade;
- resolver reclamações de clientes;
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- contratar serviços;
- realizar reuniões com a equipe;
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- recepcionar mercadorias;
- atender agentes de fiscalização;
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- elaborar normas e instruções;
- liberar mercadorias para entrega;
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- planejar racionalização do uso de recursos;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- gerir compras;
Setores que mais contratam Gerente de varejo no mercado de trabalho
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Supermercados
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comércio varejista de calçados
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Comércio varejista de combustíveis para veículos automotores
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Comércio varejista de artigos de óptica
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Restaurantes e similares
- Comércio varejista especializado de equipamentos de telefonia e comunicação
- Comércio varejista de suvenires, bijuterias e artesanatos
- Comércio varejista de doces, balas, bombons e semelhantes
- Comércio varejista de animais vivos e de artigos e alimentos para animais de estimação
- Comércio varejista de móveis
- Hipermercados
