Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Gerente de varejo
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- estruturar equipes de trabalho;
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
- atender aos clientes;
- gerir recursos materiais e financeiros;
- demonstrar competências pessoais;
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
Atividades
- controlar o cumprimento de normas;
- exercer liderança;
- sugerir melhoria em mercadorias;
- negociar preços e condições de pagamento;
- propor compra de novos itens;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- implementar reciclagem de funcionários;
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- redigir comunicados e normas;
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- qualificar fornecedores;
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- gerir compras;
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- atender agentes de fiscalização;
- definir perfil do consumidor final;
- remanejar leiaute;
- promover programas prevencionistas;
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- recepcionar mercadorias;
- transferir numerário para o banco;
- cobrar resultados;
- entrevistar candidatos;
- recomendar promoção de funcionários;
- estimular a motivação das equipes;
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- revisar manuais de procedimentos;
- sugerir inovações;
- delegar atribuições;
- planejar compras e locações;
- agir com dinamismo;
- examinar currículos;
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- acompanhar rotinas administrativas;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- zelar pela organização do local de trabalho;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- resolver reclamações de clientes;
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- orientar clientes;
- monitorar o andamento de projetos;
- medir resultados de treinamento;
- designar equipe para projeto;
- gerir estoques;
- determinar perfis profissionais;
- colaborar na definição de epi e epc;
- formular incentivos de produtividade;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- prover ações de preservação ambiental;
- administrar conflitos entre funcionários;
- manter apresentação pessoal;
- administrar remanejamentos;
- analisar tendências do mercado;
- divulgar mercadorias e serviços;
- gerir custos;
- elaborar plano de investimentos;
- expressar-se oralmente;
- cooperar na definição de projetos;
- elaborar normas e instruções;
- realizar reuniões com a equipe;
- definir estratégias de terceirização;
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- captar recursos;
- gerenciar contratos de serviços;
- demonstrar motivação;
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- instruir subordinados;
- implantar técnicas de vendas;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- liberar mercadorias para entrega;
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- avaliar desempenho;
- planejar racionalização do uso de recursos;
- sugerir desenvolvimento de novas mercadorias;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- contratar serviços;
- apreciar inovações organizacionais;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- expressar-se gestualmente;
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- buscar atualização profissional;
- argumentar com convicção (persuasão);
- preparar relatórios para a diretoria;
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- operar equipamentos de informática;
- sugerir investimentos;
- representar a empresa;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- fazer orçamentos;
- acompanhar a execução orçamentária;
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- acompanhar auditoria interna e externa;
- providenciar integração de funcionários;
- participar de reuniões;
- exercitar a autonomia;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
Setores que mais contratam Gerente de varejo no mercado de trabalho
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Supermercados
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comércio varejista de calçados
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Comércio varejista de combustíveis para veículos automotores
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Comércio varejista de artigos de óptica
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Restaurantes e similares
- Comércio varejista especializado de equipamentos de telefonia e comunicação
- Comércio varejista de suvenires, bijuterias e artesanatos
- Comércio varejista de doces, balas, bombons e semelhantes
- Comércio varejista de animais vivos e de artigos e alimentos para animais de estimação
- Comércio varejista de móveis
- Hipermercados
