Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Gerente de utilidades (operações comerciais)
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
- estruturar equipes de trabalho;
- atender aos clientes;
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- gerir recursos materiais e financeiros;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- implementar reciclagem de funcionários;
- controlar o cumprimento de normas;
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- representar a empresa;
- exercitar a autonomia;
- avaliar desempenho;
- planejar racionalização do uso de recursos;
- manter apresentação pessoal;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- divulgar mercadorias e serviços;
- definir perfil do consumidor final;
- implantar técnicas de vendas;
- determinar perfis profissionais;
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- expressar-se oralmente;
- buscar atualização profissional;
- prover ações de preservação ambiental;
- acompanhar auditoria interna e externa;
- captar recursos;
- apreciar inovações organizacionais;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- medir resultados de treinamento;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- sugerir melhoria em mercadorias;
- remanejar leiaute;
- propor compra de novos itens;
- sugerir investimentos;
- transferir numerário para o banco;
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- participar de reuniões;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- monitorar o andamento de projetos;
- realizar reuniões com a equipe;
- recomendar promoção de funcionários;
- estimular a motivação das equipes;
- redigir comunicados e normas;
- cooperar na definição de projetos;
- orientar clientes;
- acompanhar rotinas administrativas;
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- gerir custos;
- sugerir desenvolvimento de novas mercadorias;
- negociar preços e condições de pagamento;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- acompanhar a execução orçamentária;
- gerir estoques;
- argumentar com convicção (persuasão);
- instruir subordinados;
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- recepcionar mercadorias;
- formular incentivos de produtividade;
- liberar mercadorias para entrega;
- operar equipamentos de informática;
- elaborar normas e instruções;
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- qualificar fornecedores;
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- exercer liderança;
- entrevistar candidatos;
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- sugerir inovações;
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- planejar compras e locações;
- cobrar resultados;
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- administrar conflitos entre funcionários;
- gerenciar contratos de serviços;
- atender agentes de fiscalização;
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- fazer orçamentos;
- colaborar na definição de epi e epc;
- revisar manuais de procedimentos;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- elaborar plano de investimentos;
- examinar currículos;
- agir com dinamismo;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- gerir compras;
- preparar relatórios para a diretoria;
- resolver reclamações de clientes;
- delegar atribuições;
- promover programas prevencionistas;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- designar equipe para projeto;
- zelar pela organização do local de trabalho;
- demonstrar motivação;
- definir estratégias de terceirização;
- contratar serviços;
- expressar-se gestualmente;
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- administrar remanejamentos;
- analisar tendências do mercado;
- providenciar integração de funcionários;
Setores que mais contratam Gerente de utilidades (operações comerciais) no mercado de trabalho
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Supermercados
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comércio varejista de calçados
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Comércio varejista de combustíveis para veículos automotores
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Comércio varejista de artigos de óptica
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Restaurantes e similares
- Comércio varejista especializado de equipamentos de telefonia e comunicação
- Comércio varejista de suvenires, bijuterias e artesanatos
- Comércio varejista de doces, balas, bombons e semelhantes
- Comércio varejista de animais vivos e de artigos e alimentos para animais de estimação
- Comércio varejista de móveis
- Hipermercados
