Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Gerente de posto de venda
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- demonstrar competências pessoais;
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
- estruturar equipes de trabalho;
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- gerir recursos materiais e financeiros;
- atender aos clientes;
Atividades
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- sugerir melhoria em mercadorias;
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- buscar atualização profissional;
- transferir numerário para o banco;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- operar equipamentos de informática;
- medir resultados de treinamento;
- apreciar inovações organizacionais;
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- qualificar fornecedores;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- manter apresentação pessoal;
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- atender agentes de fiscalização;
- fazer orçamentos;
- examinar currículos;
- planejar compras e locações;
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- implementar reciclagem de funcionários;
- demonstrar motivação;
- captar recursos;
- contratar serviços;
- gerir compras;
- avaliar desempenho;
- participar de reuniões;
- estimular a motivação das equipes;
- gerir custos;
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- redigir comunicados e normas;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- argumentar com convicção (persuasão);
- formular incentivos de produtividade;
- gerenciar contratos de serviços;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- preparar relatórios para a diretoria;
- definir perfil do consumidor final;
- expressar-se oralmente;
- liberar mercadorias para entrega;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- agir com dinamismo;
- promover programas prevencionistas;
- designar equipe para projeto;
- expressar-se gestualmente;
- remanejar leiaute;
- divulgar mercadorias e serviços;
- elaborar normas e instruções;
- entrevistar candidatos;
- monitorar o andamento de projetos;
- recomendar promoção de funcionários;
- delegar atribuições;
- implantar técnicas de vendas;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- propor compra de novos itens;
- controlar o cumprimento de normas;
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- sugerir investimentos;
- sugerir desenvolvimento de novas mercadorias;
- planejar racionalização do uso de recursos;
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- sugerir inovações;
- revisar manuais de procedimentos;
- exercitar a autonomia;
- determinar perfis profissionais;
- acompanhar rotinas administrativas;
- recepcionar mercadorias;
- instruir subordinados;
- colaborar na definição de epi e epc;
- representar a empresa;
- administrar remanejamentos;
- orientar clientes;
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- providenciar integração de funcionários;
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- acompanhar a execução orçamentária;
- gerir estoques;
- administrar conflitos entre funcionários;
- elaborar plano de investimentos;
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- resolver reclamações de clientes;
- cobrar resultados;
- cooperar na definição de projetos;
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- acompanhar auditoria interna e externa;
- prover ações de preservação ambiental;
- negociar preços e condições de pagamento;
- analisar tendências do mercado;
- zelar pela organização do local de trabalho;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- definir estratégias de terceirização;
- exercer liderança;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- realizar reuniões com a equipe;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
Setores que mais contratam Gerente de posto de venda no mercado de trabalho
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Supermercados
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comércio varejista de calçados
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Comércio varejista de combustíveis para veículos automotores
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Comércio varejista de artigos de óptica
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Restaurantes e similares
- Comércio varejista especializado de equipamentos de telefonia e comunicação
- Comércio varejista de suvenires, bijuterias e artesanatos
- Comércio varejista de doces, balas, bombons e semelhantes
- Comércio varejista de animais vivos e de artigos e alimentos para animais de estimação
- Comércio varejista de móveis
- Hipermercados
