Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Gerente de posto de venda
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
- gerir recursos materiais e financeiros;
- demonstrar competências pessoais;
- atender aos clientes;
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
- estruturar equipes de trabalho;
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
Atividades
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- representar a empresa;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- liberar mercadorias para entrega;
- operar equipamentos de informática;
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- buscar atualização profissional;
- sugerir inovações;
- providenciar integração de funcionários;
- designar equipe para projeto;
- acompanhar rotinas administrativas;
- cobrar resultados;
- promover programas prevencionistas;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- administrar conflitos entre funcionários;
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- apreciar inovações organizacionais;
- gerenciar contratos de serviços;
- elaborar plano de investimentos;
- zelar pela organização do local de trabalho;
- expressar-se gestualmente;
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- agir com dinamismo;
- divulgar mercadorias e serviços;
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- planejar racionalização do uso de recursos;
- gerir custos;
- sugerir melhoria em mercadorias;
- preparar relatórios para a diretoria;
- recomendar promoção de funcionários;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- gerir compras;
- implementar reciclagem de funcionários;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- atender agentes de fiscalização;
- delegar atribuições;
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- propor compra de novos itens;
- gerir estoques;
- argumentar com convicção (persuasão);
- realizar reuniões com a equipe;
- manter apresentação pessoal;
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- recepcionar mercadorias;
- controlar o cumprimento de normas;
- examinar currículos;
- demonstrar motivação;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- elaborar normas e instruções;
- avaliar desempenho;
- remanejar leiaute;
- determinar perfis profissionais;
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- cooperar na definição de projetos;
- negociar preços e condições de pagamento;
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- captar recursos;
- participar de reuniões;
- acompanhar a execução orçamentária;
- instruir subordinados;
- acompanhar auditoria interna e externa;
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- sugerir desenvolvimento de novas mercadorias;
- implantar técnicas de vendas;
- contratar serviços;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- expressar-se oralmente;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- qualificar fornecedores;
- analisar tendências do mercado;
- medir resultados de treinamento;
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- entrevistar candidatos;
- monitorar o andamento de projetos;
- redigir comunicados e normas;
- revisar manuais de procedimentos;
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- transferir numerário para o banco;
- resolver reclamações de clientes;
- estimular a motivação das equipes;
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- prover ações de preservação ambiental;
- exercer liderança;
- exercitar a autonomia;
- orientar clientes;
- sugerir investimentos;
- fazer orçamentos;
- colaborar na definição de epi e epc;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- formular incentivos de produtividade;
- administrar remanejamentos;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- definir estratégias de terceirização;
- planejar compras e locações;
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- definir perfil do consumidor final;
Setores que mais contratam Gerente de posto de venda no mercado de trabalho
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Supermercados
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comércio varejista de calçados
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Comércio varejista de combustíveis para veículos automotores
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Comércio varejista de artigos de óptica
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Restaurantes e similares
- Comércio varejista especializado de equipamentos de telefonia e comunicação
- Comércio varejista de suvenires, bijuterias e artesanatos
- Comércio varejista de doces, balas, bombons e semelhantes
- Comércio varejista de animais vivos e de artigos e alimentos para animais de estimação
- Comércio varejista de móveis
- Hipermercados
