Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Gerente de loja e supermercado
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- estruturar equipes de trabalho;
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
- demonstrar competências pessoais;
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- gerir recursos materiais e financeiros;
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- atender aos clientes;
Atividades
- orientar clientes;
- designar equipe para projeto;
- expressar-se gestualmente;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- negociar preços e condições de pagamento;
- monitorar o andamento de projetos;
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- realizar reuniões com a equipe;
- buscar atualização profissional;
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- acompanhar auditoria interna e externa;
- gerir compras;
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- acompanhar a execução orçamentária;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- contratar serviços;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- apreciar inovações organizacionais;
- examinar currículos;
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- fazer orçamentos;
- sugerir melhoria em mercadorias;
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- prover ações de preservação ambiental;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- liberar mercadorias para entrega;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- promover programas prevencionistas;
- instruir subordinados;
- representar a empresa;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- cooperar na definição de projetos;
- resolver reclamações de clientes;
- definir estratégias de terceirização;
- sugerir investimentos;
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- qualificar fornecedores;
- colaborar na definição de epi e epc;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- exercer liderança;
- administrar remanejamentos;
- estimular a motivação das equipes;
- formular incentivos de produtividade;
- medir resultados de treinamento;
- implementar reciclagem de funcionários;
- determinar perfis profissionais;
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- sugerir desenvolvimento de novas mercadorias;
- elaborar plano de investimentos;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- recomendar promoção de funcionários;
- participar de reuniões;
- cobrar resultados;
- divulgar mercadorias e serviços;
- planejar compras e locações;
- manter apresentação pessoal;
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- providenciar integração de funcionários;
- propor compra de novos itens;
- transferir numerário para o banco;
- demonstrar motivação;
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- entrevistar candidatos;
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- redigir comunicados e normas;
- controlar o cumprimento de normas;
- captar recursos;
- argumentar com convicção (persuasão);
- gerir custos;
- implantar técnicas de vendas;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- preparar relatórios para a diretoria;
- revisar manuais de procedimentos;
- sugerir inovações;
- zelar pela organização do local de trabalho;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- exercitar a autonomia;
- delegar atribuições;
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- operar equipamentos de informática;
- agir com dinamismo;
- expressar-se oralmente;
- gerenciar contratos de serviços;
- planejar racionalização do uso de recursos;
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- avaliar desempenho;
- analisar tendências do mercado;
- acompanhar rotinas administrativas;
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- administrar conflitos entre funcionários;
- atender agentes de fiscalização;
- elaborar normas e instruções;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- gerir estoques;
- definir perfil do consumidor final;
- recepcionar mercadorias;
- remanejar leiaute;
Setores que mais contratam Gerente de loja e supermercado no mercado de trabalho
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Supermercados
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comércio varejista de calçados
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Comércio varejista de combustíveis para veículos automotores
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Comércio varejista de artigos de óptica
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Restaurantes e similares
- Comércio varejista especializado de equipamentos de telefonia e comunicação
- Comércio varejista de suvenires, bijuterias e artesanatos
- Comércio varejista de doces, balas, bombons e semelhantes
- Comércio varejista de animais vivos e de artigos e alimentos para animais de estimação
- Comércio varejista de móveis
- Hipermercados
