Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Fornecedor
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- atender aos clientes;
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- gerir recursos materiais e financeiros;
- demonstrar competências pessoais;
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
- estruturar equipes de trabalho;
Atividades
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- demonstrar motivação;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- formular incentivos de produtividade;
- exercer liderança;
- buscar atualização profissional;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- estimular a motivação das equipes;
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- designar equipe para projeto;
- definir estratégias de terceirização;
- administrar remanejamentos;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- promover funcionários;
- expressar-se oralmente;
- examinar currículos;
- planejar compras e locações;
- orientar clientes;
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- entrevistar candidatos;
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- colaborar na definição de epi e epc;
- avaliar desempenho;
- acompanhar a execução orçamentária;
- gerir compras;
- prestar assistência social aos funcionários;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- apreciar inovações organizacionais;
- cooperar na definição de projetos;
- monitorar o andamento de projetos;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- remanejar leiaute;
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- atender agentes de fiscalização;
- gerir investimentos;
- argumentar com convicção (persuasão);
- manter apresentação pessoal;
- recomendar promoção de funcionários;
- zelar pela organização do local de trabalho;
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- prover ações de preservação ambiental;
- definir perfil do consumidor final;
- delegar atribuições;
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- administrar conflitos entre funcionários;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- recepcionar mercadorias;
- planejar racionalização do uso de recursos;
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- contratar serviços;
- gerir estoques;
- realizar reuniões com a equipe;
- qualificar fornecedores;
- negociar preços e condições de pagamento;
- fazer orçamentos;
- implementar reciclagem de funcionários;
- propor compra de novos itens;
- cobrar resultados;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- exercitar a autonomia;
- gerenciar contratos de serviços;
- expressar-se gestualmente;
- providenciar integração de funcionários;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- estabelecer roteiros e áreas de atendimento;
- elaborar plano de investimentos;
- gerir custos;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- implantar técnicas de vendas;
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- transferir numerário para o banco;
- liberar mercadorias para entrega;
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- resolver reclamações de clientes;
- promover programas prevencionistas;
- determinar perfis profissionais;
- controlar o cumprimento de normas;
- elaborar normas e instruções;
- analisar tendências do mercado;
- acompanhar rotinas administrativas;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- medir resultados de treinamento;
- divulgar mercadorias e serviços;
- captar recursos;
- instruir subordinados;
- operar equipamentos de informática;
- participar de reuniões;
- representar a empresa;
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- agir com dinamismo;
Setores que mais contratam Fornecedor no mercado de trabalho
- Supermercados
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Hipermercados
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Comércio varejista de plantas e flores naturais
- Locação de mão-de-obra temporária
- Comércio varejista de materiais de construção em geral
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comércio varejista de hortifrutigranjeiros
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Comércio varejista de calçados
- Restaurantes e similares
- Peixaria
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Comércio varejista de outros produtos
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Comércio varejista de bebidas
- Comércio a varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores
- Comércio varejista de suvenires, bijuterias e artesanatos
