Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Fornecedor
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- gerir recursos materiais e financeiros;
- demonstrar competências pessoais;
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
- atender aos clientes;
- estruturar equipes de trabalho;
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
Atividades
- evidenciar equilíbrio emocional;
- administrar remanejamentos;
- argumentar com convicção (persuasão);
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- prover ações de preservação ambiental;
- definir perfil do consumidor final;
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- delegar atribuições;
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- transferir numerário para o banco;
- exercitar a autonomia;
- planejar racionalização do uso de recursos;
- operar equipamentos de informática;
- negociar preços e condições de pagamento;
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- instruir subordinados;
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- colaborar na definição de epi e epc;
- providenciar integração de funcionários;
- gerir compras;
- recomendar promoção de funcionários;
- formular incentivos de produtividade;
- gerenciar contratos de serviços;
- contratar serviços;
- expressar-se gestualmente;
- fazer orçamentos;
- cooperar na definição de projetos;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- monitorar o andamento de projetos;
- avaliar desempenho;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- divulgar mercadorias e serviços;
- promover programas prevencionistas;
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- entrevistar candidatos;
- elaborar plano de investimentos;
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- gerir investimentos;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- buscar atualização profissional;
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- agir com dinamismo;
- estimular a motivação das equipes;
- prestar assistência social aos funcionários;
- qualificar fornecedores;
- designar equipe para projeto;
- atender agentes de fiscalização;
- resolver reclamações de clientes;
- examinar currículos;
- elaborar normas e instruções;
- captar recursos;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- implementar reciclagem de funcionários;
- planejar compras e locações;
- manter apresentação pessoal;
- definir estratégias de terceirização;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- medir resultados de treinamento;
- liberar mercadorias para entrega;
- realizar reuniões com a equipe;
- demonstrar motivação;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- controlar o cumprimento de normas;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- gerir estoques;
- expressar-se oralmente;
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- estabelecer roteiros e áreas de atendimento;
- recepcionar mercadorias;
- zelar pela organização do local de trabalho;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- analisar tendências do mercado;
- promover funcionários;
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- propor compra de novos itens;
- representar a empresa;
- orientar clientes;
- administrar conflitos entre funcionários;
- cobrar resultados;
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- apreciar inovações organizacionais;
- acompanhar rotinas administrativas;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- gerir custos;
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- implantar técnicas de vendas;
- determinar perfis profissionais;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- exercer liderança;
- participar de reuniões;
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- remanejar leiaute;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- acompanhar a execução orçamentária;
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- averiguar comportamento dos concorrentes;
Setores que mais contratam Fornecedor no mercado de trabalho
- Supermercados
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Hipermercados
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Comércio varejista de plantas e flores naturais
- Locação de mão-de-obra temporária
- Comércio varejista de materiais de construção em geral
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comércio varejista de hortifrutigranjeiros
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Comércio varejista de calçados
- Restaurantes e similares
- Peixaria
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Comércio varejista de outros produtos
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Comércio varejista de bebidas
- Comércio a varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores
- Comércio varejista de suvenires, bijuterias e artesanatos
