Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador pracista
Cobradores devem:
- demonstrar competências pessoais;
- atualizar cadastro;
- informar ao devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- preparar cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- comunicar-se com devedor;
- cobrar valores devidos;
Atividades
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar objetividade;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- consultar instituições financeiras;
- demonstrar segurança;
- demonstrar polidez;
- demonstrar capacidade de intuição;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- elaborar itinerário de cobrança;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- contatar fiador ou avalista;
- recuperar mercadorias não pagas;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- informar sobre campanhas de desconto;
- emitir recibos;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar disciplina;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- analisar histórico creditício do devedor;
- consultar informações cartográficas;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- encaminhar títulos ao cartório;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- verificar fatos geradores da dívida;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar postura profissional;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- lidar com conflitos;
- demonstrar habilidade numérica;
- definir data de promessa de pagamento;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar dinamismo;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- definir estratégias de cobrança;
- anexar documentos;
- transmitir confiança;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- consultar instituições públicas;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar perseverança;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- avaliar estado físico do bem;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- demonstrar disposição para viagem;
- informar locais de pagamento;
- verificar situação financeira do devedor;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- informar devedor sobre o débito;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar ambição;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar capacidade de negociação;
- agrupar documentos;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar paciência;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- levantar hipóteses de fraude;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- localizar o devedor pessoalmente;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- identificar-se ao devedor;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar capacidade de persuasão;
Setores que mais contratam Cobrador pracista no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
