Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador pracista
Cobradores devem:
- atualizar cadastro;
- comunicar-se com devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- identificar cobranças indevidas;
- informar ao devedor;
- preparar cobrança;
- cobrar valores devidos;
Atividades
- lidar com conflitos;
- consultar instituições públicas;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar paciência;
- fechar negociações com devedor;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- demonstrar capacidade de negociação;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- verificar fatos geradores da dívida;
- analisar histórico creditício do devedor;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- elaborar itinerário de cobrança;
- agrupar documentos;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar segurança;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar ambição;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- transmitir confiança;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- levantar hipóteses de fraude;
- encaminhar títulos ao cartório;
- definir estratégias de cobrança;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- definir data de promessa de pagamento;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- consultar instituições financeiras;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar polidez;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- levantar informações sobre o devedor;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- avaliar estado físico do bem;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar objetividade;
- verificar situação financeira do devedor;
- emitir recibos;
- analisar razões da inadimplência;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- recuperar mercadorias não pagas;
- consultar informações cartográficas;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- demonstrar habilidade numérica;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar perseverança;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar disposição para viagem;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar capacidade de intuição;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- informar devedor sobre o débito;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar dinamismo;
- localizar o devedor pessoalmente;
- contatar fiador ou avalista;
- informar locais de pagamento;
- anexar documentos;
- demonstrar disciplina;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
Setores que mais contratam Cobrador pracista no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
