Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador pracista
Cobradores devem:
- atualizar cadastro;
- identificar cobranças indevidas;
- informar ao devedor;
- cobrar valores devidos;
- preparar cobrança;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- consultar instituições financeiras;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar capacidade de negociação;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- contatar fiador ou avalista;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar paciência;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- localizar o devedor pessoalmente;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar disposição para viagem;
- consultar instituições públicas;
- demonstrar polidez;
- verificar fatos geradores da dívida;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- emitir recibos;
- demonstrar objetividade;
- lidar com conflitos;
- recuperar mercadorias não pagas;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar habilidade numérica;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- definir data de promessa de pagamento;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar dinamismo;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- analisar histórico creditício do devedor;
- analisar razões da inadimplência;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- transmitir confiança;
- demonstrar ambição;
- informar locais de pagamento;
- fechar negociações com devedor;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- agrupar documentos;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar segurança;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- consultar informações cartográficas;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar postura profissional;
- informar devedor sobre o débito;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- anexar documentos;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- avaliar estado físico do bem;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar desinibição;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar capacidade de persuasão;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- identificar-se ao devedor;
- definir estratégias de cobrança;
- elaborar itinerário de cobrança;
- demonstrar perseverança;
- levantar hipóteses de fraude;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- demonstrar disciplina;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
Setores que mais contratam Cobrador pracista no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
