Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador pracista
Cobradores devem:
- registrar histórico da ação de cobrança;
- preparar cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- cobrar valores devidos;
- identificar cobranças indevidas;
- informar ao devedor;
- atualizar cadastro;
- comunicar-se com devedor;
Atividades
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar paciência;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- consultar instituições públicas;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- consultar instituições financeiras;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- informar locais de pagamento;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- contatar fiador ou avalista;
- analisar histórico creditício do devedor;
- definir data de promessa de pagamento;
- consultar informações cartográficas;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- levantar informações sobre o devedor;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- agrupar documentos;
- demonstrar ambição;
- demonstrar desinibição;
- lidar com conflitos;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- avaliar estado físico do bem;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar objetividade;
- informar sobre campanhas de desconto;
- identificar-se ao devedor;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- transmitir confiança;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar habilidade numérica;
- encaminhar títulos ao cartório;
- levantar hipóteses de fraude;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- localizar o devedor pessoalmente;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar postura profissional;
- elaborar itinerário de cobrança;
- demonstrar segurança;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- fechar negociações com devedor;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar dinamismo;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- analisar razões da inadimplência;
- recuperar mercadorias não pagas;
- definir estratégias de cobrança;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar capacidade de negociação;
- verificar fatos geradores da dívida;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- demonstrar disciplina;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- demonstrar polidez;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- emitir recibos;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar disposição para viagem;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- anexar documentos;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- informar devedor sobre o débito;
Setores que mais contratam Cobrador pracista no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
