Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador pracista
Cobradores devem:
- demonstrar competências pessoais;
- atualizar cadastro;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- informar ao devedor;
- comunicar-se com devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- cobrar valores devidos;
- preparar cobrança;
Atividades
- anexar documentos;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- elaborar itinerário de cobrança;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- transmitir confiança;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- levantar informações sobre o devedor;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- consultar instituições públicas;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar ambição;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- contatar fiador ou avalista;
- definir estratégias de cobrança;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar perseverança;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- levantar hipóteses de fraude;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- avaliar estado físico do bem;
- demonstrar disposição para viagem;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- emitir recibos;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- agrupar documentos;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- analisar histórico creditício do devedor;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- identificar-se ao devedor;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar dinamismo;
- analisar razões da inadimplência;
- lidar com conflitos;
- demonstrar postura profissional;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar disciplina;
- verificar situação financeira do devedor;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar segurança;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- consultar instituições financeiras;
- informar sobre campanhas de desconto;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar objetividade;
- localizar o devedor pessoalmente;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar polidez;
- consultar informações cartográficas;
- demonstrar paciência;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar capacidade de intuição;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar habilidade numérica;
- verificar fatos geradores da dívida;
- recuperar mercadorias não pagas;
- encaminhar títulos ao cartório;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar capacidade de observação;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- fechar negociações com devedor;
Setores que mais contratam Cobrador pracista no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
