Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador pracista
Cobradores devem:
- demonstrar competências pessoais;
- comunicar-se com devedor;
- preparar cobrança;
- cobrar valores devidos;
- informar ao devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- atualizar cadastro;
- identificar cobranças indevidas;
Atividades
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar disciplina;
- demonstrar perseverança;
- verificar situação financeira do devedor;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- elaborar itinerário de cobrança;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- definir data de promessa de pagamento;
- avaliar estado físico do bem;
- consultar instituições públicas;
- demonstrar capacidade de intuição;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar dinamismo;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- verificar fatos geradores da dívida;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar postura profissional;
- transmitir confiança;
- localizar o devedor pessoalmente;
- consultar informações cartográficas;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- agrupar documentos;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- fechar negociações com devedor;
- consultar instituições financeiras;
- demonstrar habilidade numérica;
- encaminhar títulos ao cartório;
- contatar fiador ou avalista;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar polidez;
- demonstrar capacidade de negociação;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- demonstrar ambição;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar capacidade de observação;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- emitir recibos;
- demonstrar objetividade;
- lidar com conflitos;
- recuperar mercadorias não pagas;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- demonstrar segurança;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- levantar hipóteses de fraude;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar paciência;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- analisar histórico creditício do devedor;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- informar devedor sobre o débito;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar disposição para viagem;
- informar sobre campanhas de desconto;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- anexar documentos;
- analisar razões da inadimplência;
Setores que mais contratam Cobrador pracista no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
