Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador pracista
Cobradores devem:
- identificar cobranças indevidas;
- demonstrar competências pessoais;
- comunicar-se com devedor;
- atualizar cadastro;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- cobrar valores devidos;
- informar ao devedor;
- preparar cobrança;
Atividades
- demonstrar capacidade de intuição;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- transmitir confiança;
- encaminhar títulos ao cartório;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- contatar fiador ou avalista;
- lidar com conflitos;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar paciência;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar segurança;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar disciplina;
- elaborar itinerário de cobrança;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- consultar informações cartográficas;
- levantar hipóteses de fraude;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- consultar instituições públicas;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar disposição para viagem;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar desinibição;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- identificar-se ao devedor;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar polidez;
- avaliar estado físico do bem;
- analisar histórico creditício do devedor;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar capacidade de negociação;
- fechar negociações com devedor;
- informar devedor sobre o débito;
- consultar instituições financeiras;
- informar locais de pagamento;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- verificar situação financeira do devedor;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- informar sobre campanhas de desconto;
- agrupar documentos;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- emitir recibos;
- demonstrar postura profissional;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar perseverança;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- analisar razões da inadimplência;
- localizar o devedor pessoalmente;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar capacidade de observação;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- anexar documentos;
- demonstrar objetividade;
- definir estratégias de cobrança;
- verificar fatos geradores da dívida;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar ambição;
Setores que mais contratam Cobrador pracista no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
