Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador pracista
Cobradores devem:
- identificar cobranças indevidas;
- cobrar valores devidos;
- atualizar cadastro;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- preparar cobrança;
- informar ao devedor;
- comunicar-se com devedor;
Atividades
- avaliar estado físico do bem;
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar perseverança;
- emitir recibos;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar segurança;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- analisar histórico creditício do devedor;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar disciplina;
- localizar o devedor pessoalmente;
- recuperar mercadorias não pagas;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar ambição;
- demonstrar habilidade numérica;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- encaminhar títulos ao cartório;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar polidez;
- consultar instituições financeiras;
- informar devedor sobre o débito;
- levantar hipóteses de fraude;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar capacidade de observação;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar capacidade de intuição;
- lidar com conflitos;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- consultar instituições públicas;
- analisar razões da inadimplência;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- informar locais de pagamento;
- elaborar itinerário de cobrança;
- verificar situação financeira do devedor;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- consultar informações cartográficas;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- definir estratégias de cobrança;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- demonstrar capacidade de negociação;
- anexar documentos;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- definir data de promessa de pagamento;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- identificar-se ao devedor;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar objetividade;
- informar sobre campanhas de desconto;
- agrupar documentos;
- verificar fatos geradores da dívida;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar paciência;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- transmitir confiança;
- demonstrar desinibição;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar postura profissional;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- contatar fiador ou avalista;
Setores que mais contratam Cobrador pracista no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
