Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador pracista
Cobradores devem:
- identificar cobranças indevidas;
- comunicar-se com devedor;
- atualizar cadastro;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- preparar cobrança;
- informar ao devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- cobrar valores devidos;
Atividades
- demonstrar desinibição;
- demonstrar dinamismo;
- levantar informações sobre o devedor;
- emitir recibos;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar segurança;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- avaliar estado físico do bem;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar capacidade de intuição;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- verificar fatos geradores da dívida;
- consultar instituições públicas;
- lidar com conflitos;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar capacidade de observação;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- consultar instituições financeiras;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar polidez;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- elaborar itinerário de cobrança;
- definir estratégias de cobrança;
- anexar documentos;
- levantar hipóteses de fraude;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar capacidade de negociação;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- demonstrar perseverança;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- encaminhar títulos ao cartório;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- agrupar documentos;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- transmitir confiança;
- consultar informações cartográficas;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar ambição;
- fechar negociações com devedor;
- localizar o devedor pessoalmente;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar habilidade numérica;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- definir data de promessa de pagamento;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar disciplina;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar paciência;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- recuperar mercadorias não pagas;
- analisar histórico creditício do devedor;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar postura profissional;
- informar locais de pagamento;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- verificar situação financeira do devedor;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- analisar razões da inadimplência;
Setores que mais contratam Cobrador pracista no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
