Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador pracista
Cobradores devem:
- atualizar cadastro;
- cobrar valores devidos;
- informar ao devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- preparar cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- comunicar-se com devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
Atividades
- agrupar documentos;
- demonstrar dinamismo;
- levantar hipóteses de fraude;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar disciplina;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar desinibição;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar capacidade de intuição;
- elaborar itinerário de cobrança;
- consultar informações cartográficas;
- demonstrar capacidade de observação;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- informar devedor sobre o débito;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar polidez;
- demonstrar segurança;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar capacidade de negociação;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- anexar documentos;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- consultar instituições financeiras;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- identificar-se ao devedor;
- lidar com conflitos;
- analisar razões da inadimplência;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- contatar fiador ou avalista;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- transmitir confiança;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- verificar fatos geradores da dívida;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- recuperar mercadorias não pagas;
- encaminhar títulos ao cartório;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar objetividade;
- fechar negociações com devedor;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- definir estratégias de cobrança;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- analisar histórico creditício do devedor;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- verificar situação financeira do devedor;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- consultar instituições públicas;
- demonstrar paciência;
- demonstrar disposição para viagem;
- definir data de promessa de pagamento;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar habilidade numérica;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- avaliar estado físico do bem;
- informar locais de pagamento;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- localizar o devedor pessoalmente;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar perseverança;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar ambição;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- emitir recibos;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
Setores que mais contratam Cobrador pracista no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
