Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador pracista
Cobradores devem:
- informar ao devedor;
- cobrar valores devidos;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- atualizar cadastro;
- identificar cobranças indevidas;
- preparar cobrança;
- comunicar-se com devedor;
Atividades
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- elaborar itinerário de cobrança;
- demonstrar ambição;
- encaminhar títulos ao cartório;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- analisar histórico creditício do devedor;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar objetividade;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar polidez;
- demonstrar postura profissional;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- verificar fatos geradores da dívida;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar disciplina;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- agrupar documentos;
- analisar razões da inadimplência;
- transmitir confiança;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- anexar documentos;
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar paciência;
- demonstrar perseverança;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- lidar com conflitos;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar habilidade numérica;
- levantar hipóteses de fraude;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- consultar informações cartográficas;
- demonstrar disposição para viagem;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar capacidade de intuição;
- verificar situação financeira do devedor;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- avaliar estado físico do bem;
- definir data de promessa de pagamento;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- identificar-se ao devedor;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- emitir recibos;
- consultar instituições públicas;
- demonstrar segurança;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- informar sobre campanhas de desconto;
- localizar o devedor pessoalmente;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar desinibição;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- informar devedor sobre o débito;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar capacidade de observação;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- recuperar mercadorias não pagas;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- consultar instituições financeiras;
- demonstrar capacidade de negociação;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
Setores que mais contratam Cobrador pracista no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
