Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador pracista
Cobradores devem:
- identificar cobranças indevidas;
- demonstrar competências pessoais;
- preparar cobrança;
- informar ao devedor;
- cobrar valores devidos;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- atualizar cadastro;
- comunicar-se com devedor;
Atividades
- definir data de promessa de pagamento;
- consultar informações cartográficas;
- anexar documentos;
- demonstrar perseverança;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar dinamismo;
- emitir recibos;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar polidez;
- demonstrar segurança;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar disciplina;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- recuperar mercadorias não pagas;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- localizar o devedor pessoalmente;
- demonstrar capacidade de intuição;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar objetividade;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- lidar com conflitos;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- informar devedor sobre o débito;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar paciência;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- contatar fiador ou avalista;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- encaminhar títulos ao cartório;
- analisar histórico creditício do devedor;
- consultar instituições públicas;
- demonstrar disposição para viagem;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- analisar razões da inadimplência;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- verificar situação financeira do devedor;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- levantar hipóteses de fraude;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- elaborar itinerário de cobrança;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar postura profissional;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- informar sobre campanhas de desconto;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- demonstrar capacidade de observação;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- identificar-se ao devedor;
- consultar instituições financeiras;
- demonstrar ambição;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar capacidade de negociação;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- informar locais de pagamento;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar desinibição;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar habilidade numérica;
- levantar informações sobre o devedor;
- avaliar estado físico do bem;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- agrupar documentos;
- transmitir confiança;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
Setores que mais contratam Cobrador pracista no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
