Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador pracista
Cobradores devem:
- registrar histórico da ação de cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- informar ao devedor;
- comunicar-se com devedor;
- atualizar cadastro;
- preparar cobrança;
- cobrar valores devidos;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- verificar situação financeira do devedor;
- agrupar documentos;
- demonstrar polidez;
- consultar instituições financeiras;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- analisar razões da inadimplência;
- localizar o devedor pessoalmente;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- elaborar itinerário de cobrança;
- demonstrar paciência;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- informar locais de pagamento;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- definir estratégias de cobrança;
- fechar negociações com devedor;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- analisar histórico creditício do devedor;
- levantar informações sobre o devedor;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- demonstrar capacidade de negociação;
- consultar informações cartográficas;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar capacidade de intuição;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- lidar com conflitos;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- demonstrar capacidade de observação;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar disposição para viagem;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar perseverança;
- emitir recibos;
- transmitir confiança;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar objetividade;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- levantar hipóteses de fraude;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar segurança;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar habilidade numérica;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- consultar instituições públicas;
- avaliar estado físico do bem;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar postura profissional;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar disciplina;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- identificar-se ao devedor;
- recuperar mercadorias não pagas;
- definir data de promessa de pagamento;
- anexar documentos;
- demonstrar ambição;
- informar devedor sobre o débito;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
Setores que mais contratam Cobrador pracista no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
