Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador pracista
Cobradores devem:
- preparar cobrança;
- atualizar cadastro;
- identificar cobranças indevidas;
- demonstrar competências pessoais;
- cobrar valores devidos;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- informar ao devedor;
- comunicar-se com devedor;
Atividades
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- emitir recibos;
- demonstrar capacidade de negociação;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- fechar negociações com devedor;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar dinamismo;
- informar sobre campanhas de desconto;
- verificar fatos geradores da dívida;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar ambição;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- localizar o devedor pessoalmente;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- agrupar documentos;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- definir data de promessa de pagamento;
- levantar informações sobre o devedor;
- lidar com conflitos;
- transmitir confiança;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar disciplina;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- analisar razões da inadimplência;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar habilidade numérica;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar postura profissional;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar desinibição;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar paciência;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- demonstrar objetividade;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar polidez;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- consultar instituições públicas;
- encaminhar títulos ao cartório;
- analisar histórico creditício do devedor;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar segurança;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- consultar instituições financeiras;
- anexar documentos;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- avaliar estado físico do bem;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- elaborar itinerário de cobrança;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- levantar hipóteses de fraude;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- verificar situação financeira do devedor;
- consultar informações cartográficas;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
Setores que mais contratam Cobrador pracista no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
