Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador pracista
Cobradores devem:
- atualizar cadastro;
- identificar cobranças indevidas;
- comunicar-se com devedor;
- preparar cobrança;
- cobrar valores devidos;
- demonstrar competências pessoais;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- informar ao devedor;
Atividades
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- fechar negociações com devedor;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar polidez;
- demonstrar dinamismo;
- informar locais de pagamento;
- avaliar estado físico do bem;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar disciplina;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar paciência;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar habilidade numérica;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- consultar informações cartográficas;
- transmitir confiança;
- identificar-se ao devedor;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- consultar instituições financeiras;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- analisar histórico creditício do devedor;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- levantar hipóteses de fraude;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- encaminhar títulos ao cartório;
- definir data de promessa de pagamento;
- elaborar itinerário de cobrança;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- informar devedor sobre o débito;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar segurança;
- recuperar mercadorias não pagas;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar postura profissional;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar objetividade;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- consultar instituições públicas;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- definir estratégias de cobrança;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar capacidade de negociação;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- verificar fatos geradores da dívida;
- agrupar documentos;
- demonstrar perseverança;
- analisar razões da inadimplência;
- anexar documentos;
- emitir recibos;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar capacidade de observação;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar ambição;
- lidar com conflitos;
- verificar situação financeira do devedor;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- localizar o devedor pessoalmente;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
Setores que mais contratam Cobrador pracista no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
