Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador pracista
Cobradores devem:
- atualizar cadastro;
- comunicar-se com devedor;
- preparar cobrança;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- cobrar valores devidos;
- informar ao devedor;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar capacidade de negociação;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar postura profissional;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- levantar hipóteses de fraude;
- lidar com conflitos;
- verificar situação financeira do devedor;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar polidez;
- definir data de promessa de pagamento;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar ambição;
- anexar documentos;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- agrupar documentos;
- analisar razões da inadimplência;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- informar devedor sobre o débito;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- informar locais de pagamento;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- localizar o devedor pessoalmente;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- levantar informações sobre o devedor;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- consultar informações cartográficas;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar dinamismo;
- identificar-se ao devedor;
- elaborar itinerário de cobrança;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar capacidade de intuição;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- transmitir confiança;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar disposição para viagem;
- definir estratégias de cobrança;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar habilidade numérica;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- consultar instituições financeiras;
- encaminhar títulos ao cartório;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- recuperar mercadorias não pagas;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- verificar fatos geradores da dívida;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- analisar histórico creditício do devedor;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar paciência;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- consultar instituições públicas;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar segurança;
- emitir recibos;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar disciplina;
- demonstrar objetividade;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- avaliar estado físico do bem;
Setores que mais contratam Cobrador pracista no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
