Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador pracista
Cobradores devem:
- cobrar valores devidos;
- informar ao devedor;
- preparar cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- atualizar cadastro;
- identificar cobranças indevidas;
- comunicar-se com devedor;
Atividades
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- informar sobre campanhas de desconto;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar capacidade de observação;
- consultar informações cartográficas;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar segurança;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- consultar instituições públicas;
- demonstrar desinibição;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- informar devedor sobre o débito;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- elaborar itinerário de cobrança;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar postura profissional;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- encaminhar títulos ao cartório;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar ambição;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar perseverança;
- localizar o devedor pessoalmente;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar paciência;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- transmitir confiança;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar disposição para viagem;
- analisar razões da inadimplência;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- demonstrar dinamismo;
- informar locais de pagamento;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- lidar com conflitos;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- consultar instituições financeiras;
- agrupar documentos;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- avaliar estado físico do bem;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- anexar documentos;
- analisar histórico creditício do devedor;
- identificar-se ao devedor;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- demonstrar capacidade de intuição;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar disciplina;
- emitir recibos;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- fechar negociações com devedor;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar polidez;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- levantar hipóteses de fraude;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- definir data de promessa de pagamento;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- levantar informações sobre o devedor;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- verificar fatos geradores da dívida;
Setores que mais contratam Cobrador pracista no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
