Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador pracista
Cobradores devem:
- registrar histórico da ação de cobrança;
- atualizar cadastro;
- preparar cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- informar ao devedor;
- comunicar-se com devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- cobrar valores devidos;
Atividades
- demonstrar desinibição;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- consultar instituições públicas;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar objetividade;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- demonstrar postura profissional;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- analisar razões da inadimplência;
- emitir recibos;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar paciência;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- consultar instituições financeiras;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar disposição para viagem;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- localizar o devedor pessoalmente;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar perseverança;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- verificar fatos geradores da dívida;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar habilidade numérica;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar polidez;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- identificar-se ao devedor;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar capacidade de intuição;
- agrupar documentos;
- elaborar itinerário de cobrança;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar disciplina;
- demonstrar capacidade de observação;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- informar devedor sobre o débito;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- levantar informações sobre o devedor;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar ambição;
- demonstrar dinamismo;
- anexar documentos;
- definir estratégias de cobrança;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar segurança;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- recuperar mercadorias não pagas;
- informar locais de pagamento;
- transmitir confiança;
- verificar situação financeira do devedor;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- consultar informações cartográficas;
- informar sobre campanhas de desconto;
- definir data de promessa de pagamento;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- analisar histórico creditício do devedor;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- contatar fiador ou avalista;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- avaliar estado físico do bem;
- lidar com conflitos;
Setores que mais contratam Cobrador pracista no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
