Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador pracista
Cobradores devem:
- cobrar valores devidos;
- informar ao devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- identificar cobranças indevidas;
- atualizar cadastro;
- preparar cobrança;
- comunicar-se com devedor;
Atividades
- demonstrar desinibição;
- definir data de promessa de pagamento;
- elaborar itinerário de cobrança;
- verificar fatos geradores da dívida;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- transmitir confiança;
- demonstrar segurança;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- levantar informações sobre o devedor;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- contatar fiador ou avalista;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- lidar com conflitos;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar paciência;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- encaminhar títulos ao cartório;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- avaliar estado físico do bem;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- anexar documentos;
- levantar hipóteses de fraude;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar disciplina;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- informar devedor sobre o débito;
- informar locais de pagamento;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar polidez;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- analisar razões da inadimplência;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- agrupar documentos;
- consultar instituições financeiras;
- consultar informações cartográficas;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar objetividade;
- consultar instituições públicas;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar dinamismo;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- emitir recibos;
- verificar situação financeira do devedor;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar capacidade de negociação;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar ambição;
- fechar negociações com devedor;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- demonstrar capacidade de intuição;
- localizar o devedor pessoalmente;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar disposição para viagem;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar postura profissional;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- informar sobre campanhas de desconto;
Setores que mais contratam Cobrador pracista no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
