Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador pracista
Cobradores devem:
- atualizar cadastro;
- demonstrar competências pessoais;
- cobrar valores devidos;
- comunicar-se com devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- informar ao devedor;
- preparar cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
Atividades
- avaliar estado físico do bem;
- encaminhar títulos ao cartório;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- consultar informações cartográficas;
- informar locais de pagamento;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- contatar fiador ou avalista;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar paciência;
- levantar informações sobre o devedor;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar objetividade;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar segurança;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- recuperar mercadorias não pagas;
- localizar o devedor pessoalmente;
- elaborar itinerário de cobrança;
- analisar histórico creditício do devedor;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- consultar instituições financeiras;
- demonstrar habilidade numérica;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- demonstrar polidez;
- definir data de promessa de pagamento;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- consultar instituições públicas;
- transmitir confiança;
- emitir recibos;
- lidar com conflitos;
- agrupar documentos;
- demonstrar capacidade de intuição;
- verificar situação financeira do devedor;
- informar devedor sobre o débito;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- demonstrar capacidade de observação;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- levantar hipóteses de fraude;
- verificar fatos geradores da dívida;
- informar sobre campanhas de desconto;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- anexar documentos;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar disciplina;
- demonstrar disposição para viagem;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- identificar-se ao devedor;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar ambição;
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar capacidade de negociação;
- analisar razões da inadimplência;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
Setores que mais contratam Cobrador pracista no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
