Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador pracista
Cobradores devem:
- informar ao devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- preparar cobrança;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- comunicar-se com devedor;
- atualizar cadastro;
- cobrar valores devidos;
Atividades
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar ambição;
- analisar histórico creditício do devedor;
- emitir recibos;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar paciência;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar perseverança;
- transmitir confiança;
- demonstrar disposição para viagem;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- levantar hipóteses de fraude;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- consultar instituições públicas;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- definir estratégias de cobrança;
- encaminhar títulos ao cartório;
- consultar instituições financeiras;
- avaliar estado físico do bem;
- demonstrar capacidade de observação;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- agrupar documentos;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- verificar fatos geradores da dívida;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- identificar-se ao devedor;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar postura profissional;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- elaborar itinerário de cobrança;
- anexar documentos;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- consultar informações cartográficas;
- demonstrar segurança;
- definir data de promessa de pagamento;
- verificar situação financeira do devedor;
- fechar negociações com devedor;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- localizar o devedor pessoalmente;
- demonstrar objetividade;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- informar devedor sobre o débito;
- informar locais de pagamento;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar polidez;
- informar sobre campanhas de desconto;
- lidar com conflitos;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar desinibição;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar dinamismo;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar disciplina;
- demonstrar habilidade numérica;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
Setores que mais contratam Cobrador pracista no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
