Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador pracista
Cobradores devem:
- demonstrar competências pessoais;
- informar ao devedor;
- preparar cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- atualizar cadastro;
- cobrar valores devidos;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
Atividades
- demonstrar capacidade de negociação;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- informar devedor sobre o débito;
- recuperar mercadorias não pagas;
- anexar documentos;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar objetividade;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- levantar hipóteses de fraude;
- analisar histórico creditício do devedor;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar disposição para viagem;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar postura profissional;
- consultar instituições financeiras;
- avaliar estado físico do bem;
- demonstrar disciplina;
- definir estratégias de cobrança;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- transmitir confiança;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar dinamismo;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- contatar fiador ou avalista;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- informar sobre campanhas de desconto;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar capacidade de intuição;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- localizar o devedor pessoalmente;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- analisar razões da inadimplência;
- lidar com conflitos;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar desinibição;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar polidez;
- demonstrar perseverança;
- verificar fatos geradores da dívida;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- demonstrar segurança;
- demonstrar ambição;
- agrupar documentos;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar habilidade numérica;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar capacidade de observação;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- definir data de promessa de pagamento;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- verificar situação financeira do devedor;
- consultar informações cartográficas;
- demonstrar paciência;
- informar locais de pagamento;
- elaborar itinerário de cobrança;
- consultar instituições públicas;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- emitir recibos;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- encaminhar títulos ao cartório;
Setores que mais contratam Cobrador pracista no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
