Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador pracista
Cobradores devem:
- informar ao devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- cobrar valores devidos;
- comunicar-se com devedor;
- atualizar cadastro;
- demonstrar competências pessoais;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- preparar cobrança;
Atividades
- demonstrar objetividade;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar capacidade de observação;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar segurança;
- consultar instituições públicas;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- consultar instituições financeiras;
- demonstrar habilidade numérica;
- levantar informações sobre o devedor;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar disciplina;
- informar sobre campanhas de desconto;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- contatar fiador ou avalista;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar disposição para viagem;
- definir data de promessa de pagamento;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar capacidade de intuição;
- analisar razões da inadimplência;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- fechar negociações com devedor;
- consultar informações cartográficas;
- transmitir confiança;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar desinibição;
- anexar documentos;
- definir estratégias de cobrança;
- encaminhar títulos ao cartório;
- elaborar itinerário de cobrança;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- informar devedor sobre o débito;
- informar locais de pagamento;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar polidez;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- localizar o devedor pessoalmente;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar ambição;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- analisar histórico creditício do devedor;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- lidar com conflitos;
- levantar hipóteses de fraude;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- emitir recibos;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar paciência;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- agrupar documentos;
- verificar situação financeira do devedor;
- avaliar estado físico do bem;
- demonstrar dinamismo;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- recuperar mercadorias não pagas;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- demonstrar perseverança;
Setores que mais contratam Cobrador pracista no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
