Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador pracista
Cobradores devem:
- registrar histórico da ação de cobrança;
- informar ao devedor;
- atualizar cadastro;
- demonstrar competências pessoais;
- comunicar-se com devedor;
- preparar cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- cobrar valores devidos;
Atividades
- localizar o devedor pessoalmente;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- consultar informações cartográficas;
- demonstrar disposição para viagem;
- avaliar estado físico do bem;
- contatar fiador ou avalista;
- anexar documentos;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- levantar informações sobre o devedor;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar objetividade;
- fechar negociações com devedor;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar polidez;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- verificar situação financeira do devedor;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar segurança;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- agrupar documentos;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- informar devedor sobre o débito;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- identificar-se ao devedor;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- analisar razões da inadimplência;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- emitir recibos;
- consultar instituições públicas;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- transmitir confiança;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar ambição;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar habilidade numérica;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar paciência;
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar capacidade de observação;
- analisar histórico creditício do devedor;
- lidar com conflitos;
- demonstrar disciplina;
- elaborar itinerário de cobrança;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar desinibição;
- definir estratégias de cobrança;
- informar locais de pagamento;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- consultar instituições financeiras;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar capacidade de negociação;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- receber outros bens em troca das dívidas;
Setores que mais contratam Cobrador pracista no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
