Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador pracista
Cobradores devem:
- registrar histórico da ação de cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- preparar cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- atualizar cadastro;
- cobrar valores devidos;
- identificar cobranças indevidas;
- informar ao devedor;
Atividades
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- demonstrar perseverança;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- identificar-se ao devedor;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- transmitir confiança;
- lidar com conflitos;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- levantar informações sobre o devedor;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- elaborar itinerário de cobrança;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar ambição;
- anexar documentos;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar objetividade;
- consultar instituições financeiras;
- levantar hipóteses de fraude;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar capacidade de observação;
- encaminhar títulos ao cartório;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar polidez;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- verificar situação financeira do devedor;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar segurança;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar postura profissional;
- definir data de promessa de pagamento;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- informar devedor sobre o débito;
- consultar instituições públicas;
- analisar histórico creditício do devedor;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- analisar razões da inadimplência;
- emitir recibos;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar capacidade de negociação;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- avaliar estado físico do bem;
- demonstrar paciência;
- agrupar documentos;
- informar locais de pagamento;
- consultar informações cartográficas;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar dinamismo;
- localizar o devedor pessoalmente;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar disciplina;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar desinibição;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
Setores que mais contratam Cobrador pracista no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
