Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Bibliopola
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
- estruturar equipes de trabalho;
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- gerir recursos materiais e financeiros;
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- demonstrar competências pessoais;
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
- atender aos clientes;
Atividades
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- definir estratégias de terceirização;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- instruir subordinados;
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- medir resultados de treinamento;
- fazer orçamentos;
- transferir numerário para o banco;
- determinar perfis profissionais;
- gerir custos;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- definir perfil do consumidor final;
- recomendar promoção de funcionários;
- expressar-se oralmente;
- controlar o cumprimento de normas;
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- recepcionar mercadorias;
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- atender agentes de fiscalização;
- estabelecer roteiros e áreas de atendimento;
- planejar racionalização do uso de recursos;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- planejar compras e locações;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- administrar remanejamentos;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- elaborar plano de investimentos;
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- propor compra de novos itens;
- expressar-se gestualmente;
- formular incentivos de produtividade;
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- analisar tendências do mercado;
- designar equipe para projeto;
- participar de reuniões;
- prover ações de preservação ambiental;
- demonstrar motivação;
- gerir compras;
- qualificar fornecedores;
- delegar atribuições;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- cooperar na definição de projetos;
- gerir estoques;
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- liberar mercadorias para entrega;
- exercitar a autonomia;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- operar equipamentos de informática;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- prestar assistência social aos funcionários;
- providenciar integração de funcionários;
- promover programas prevencionistas;
- monitorar o andamento de projetos;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- buscar atualização profissional;
- elaborar normas e instruções;
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- examinar currículos;
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- representar a empresa;
- acompanhar a execução orçamentária;
- manter apresentação pessoal;
- resolver reclamações de clientes;
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- contratar serviços;
- gerenciar contratos de serviços;
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- acompanhar rotinas administrativas;
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- captar recursos;
- orientar clientes;
- realizar reuniões com a equipe;
- implantar técnicas de vendas;
- apreciar inovações organizacionais;
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- colaborar na definição de epi e epc;
- exercer liderança;
- argumentar com convicção (persuasão);
- zelar pela organização do local de trabalho;
- promover funcionários;
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- remanejar leiaute;
- negociar preços e condições de pagamento;
- entrevistar candidatos;
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- cobrar resultados;
- implementar reciclagem de funcionários;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- administrar conflitos entre funcionários;
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- gerir investimentos;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- divulgar mercadorias e serviços;
- agir com dinamismo;
- avaliar desempenho;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- estimular a motivação das equipes;
Setores que mais contratam Bibliopola no mercado de trabalho
- Supermercados
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Hipermercados
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Comércio varejista de plantas e flores naturais
- Locação de mão-de-obra temporária
- Comércio varejista de materiais de construção em geral
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comércio varejista de hortifrutigranjeiros
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Comércio varejista de calçados
- Restaurantes e similares
- Peixaria
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Comércio varejista de outros produtos
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Comércio varejista de bebidas
- Comércio a varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores
- Comércio varejista de suvenires, bijuterias e artesanatos
