Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Aviador (comércio varejista)
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- atender aos clientes;
- gerir recursos materiais e financeiros;
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
- demonstrar competências pessoais;
- estruturar equipes de trabalho;
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
Atividades
- argumentar com convicção (persuasão);
- recomendar promoção de funcionários;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- administrar conflitos entre funcionários;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- planejar racionalização do uso de recursos;
- negociar preços e condições de pagamento;
- implementar reciclagem de funcionários;
- delegar atribuições;
- monitorar o andamento de projetos;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- resolver reclamações de clientes;
- determinar perfis profissionais;
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- gerir estoques;
- expressar-se oralmente;
- avaliar desempenho;
- zelar pela organização do local de trabalho;
- elaborar plano de investimentos;
- apreciar inovações organizacionais;
- definir perfil do consumidor final;
- operar equipamentos de informática;
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- contratar serviços;
- controlar o cumprimento de normas;
- colaborar na definição de epi e epc;
- instruir subordinados;
- expressar-se gestualmente;
- gerir custos;
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- examinar currículos;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- cooperar na definição de projetos;
- acompanhar a execução orçamentária;
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- gerir investimentos;
- administrar remanejamentos;
- recepcionar mercadorias;
- orientar clientes;
- formular incentivos de produtividade;
- prover ações de preservação ambiental;
- medir resultados de treinamento;
- designar equipe para projeto;
- definir estratégias de terceirização;
- planejar compras e locações;
- representar a empresa;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- promover programas prevencionistas;
- buscar atualização profissional;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- estabelecer roteiros e áreas de atendimento;
- exercitar a autonomia;
- participar de reuniões;
- remanejar leiaute;
- atender agentes de fiscalização;
- providenciar integração de funcionários;
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- gerir compras;
- propor compra de novos itens;
- exercer liderança;
- liberar mercadorias para entrega;
- acompanhar rotinas administrativas;
- manter apresentação pessoal;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- agir com dinamismo;
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- transferir numerário para o banco;
- analisar tendências do mercado;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- cobrar resultados;
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- elaborar normas e instruções;
- implantar técnicas de vendas;
- promover funcionários;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- demonstrar motivação;
- captar recursos;
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- estimular a motivação das equipes;
- prestar assistência social aos funcionários;
- fazer orçamentos;
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- realizar reuniões com a equipe;
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- gerenciar contratos de serviços;
- qualificar fornecedores;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- divulgar mercadorias e serviços;
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- entrevistar candidatos;
Setores que mais contratam Aviador (comércio varejista) no mercado de trabalho
- Supermercados
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Hipermercados
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Comércio varejista de plantas e flores naturais
- Locação de mão-de-obra temporária
- Comércio varejista de materiais de construção em geral
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comércio varejista de hortifrutigranjeiros
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Comércio varejista de calçados
- Restaurantes e similares
- Peixaria
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Comércio varejista de outros produtos
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Comércio varejista de bebidas
- Comércio a varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores
- Comércio varejista de suvenires, bijuterias e artesanatos
