Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Aviador (comércio varejista)
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- atender aos clientes;
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
- estruturar equipes de trabalho;
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- demonstrar competências pessoais;
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
- gerir recursos materiais e financeiros;
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
Atividades
- cobrar resultados;
- operar equipamentos de informática;
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- gerir custos;
- administrar remanejamentos;
- zelar pela organização do local de trabalho;
- gerir estoques;
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- realizar reuniões com a equipe;
- designar equipe para projeto;
- expressar-se gestualmente;
- instruir subordinados;
- medir resultados de treinamento;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- participar de reuniões;
- acompanhar rotinas administrativas;
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- expressar-se oralmente;
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- liberar mercadorias para entrega;
- determinar perfis profissionais;
- examinar currículos;
- atender agentes de fiscalização;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- prestar assistência social aos funcionários;
- promover funcionários;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- definir estratégias de terceirização;
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- orientar clientes;
- estimular a motivação das equipes;
- negociar preços e condições de pagamento;
- planejar racionalização do uso de recursos;
- estabelecer roteiros e áreas de atendimento;
- resolver reclamações de clientes;
- divulgar mercadorias e serviços;
- acompanhar a execução orçamentária;
- providenciar integração de funcionários;
- recepcionar mercadorias;
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- prover ações de preservação ambiental;
- representar a empresa;
- entrevistar candidatos;
- promover programas prevencionistas;
- delegar atribuições;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- demonstrar motivação;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- contratar serviços;
- exercitar a autonomia;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- gerir compras;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- qualificar fornecedores;
- propor compra de novos itens;
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- elaborar plano de investimentos;
- argumentar com convicção (persuasão);
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- formular incentivos de produtividade;
- exercer liderança;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- fazer orçamentos;
- buscar atualização profissional;
- administrar conflitos entre funcionários;
- implantar técnicas de vendas;
- planejar compras e locações;
- gerir investimentos;
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- remanejar leiaute;
- definir perfil do consumidor final;
- cooperar na definição de projetos;
- captar recursos;
- implementar reciclagem de funcionários;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- apreciar inovações organizacionais;
- agir com dinamismo;
- transferir numerário para o banco;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- gerenciar contratos de serviços;
- avaliar desempenho;
- recomendar promoção de funcionários;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- elaborar normas e instruções;
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- controlar o cumprimento de normas;
- manter apresentação pessoal;
- analisar tendências do mercado;
- monitorar o andamento de projetos;
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- colaborar na definição de epi e epc;
Setores que mais contratam Aviador (comércio varejista) no mercado de trabalho
- Supermercados
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Hipermercados
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Comércio varejista de plantas e flores naturais
- Locação de mão-de-obra temporária
- Comércio varejista de materiais de construção em geral
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comércio varejista de hortifrutigranjeiros
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Comércio varejista de calçados
- Restaurantes e similares
- Peixaria
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Comércio varejista de outros produtos
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Comércio varejista de bebidas
- Comércio a varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores
- Comércio varejista de suvenires, bijuterias e artesanatos
