Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Armeiro (comércio varejista)
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- atender aos clientes;
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- estruturar equipes de trabalho;
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- gerir recursos materiais e financeiros;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- analisar tendências do mercado;
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- resolver reclamações de clientes;
- medir resultados de treinamento;
- promover programas prevencionistas;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- prestar assistência social aos funcionários;
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- acompanhar rotinas administrativas;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- prover ações de preservação ambiental;
- negociar preços e condições de pagamento;
- cooperar na definição de projetos;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- providenciar integração de funcionários;
- cobrar resultados;
- promover funcionários;
- liberar mercadorias para entrega;
- realizar reuniões com a equipe;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- fazer orçamentos;
- determinar perfis profissionais;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- designar equipe para projeto;
- manter apresentação pessoal;
- qualificar fornecedores;
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- avaliar desempenho;
- recomendar promoção de funcionários;
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- entrevistar candidatos;
- definir perfil do consumidor final;
- elaborar plano de investimentos;
- formular incentivos de produtividade;
- instruir subordinados;
- examinar currículos;
- representar a empresa;
- administrar remanejamentos;
- captar recursos;
- zelar pela organização do local de trabalho;
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- estabelecer roteiros e áreas de atendimento;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- divulgar mercadorias e serviços;
- atender agentes de fiscalização;
- gerir estoques;
- propor compra de novos itens;
- expressar-se oralmente;
- acompanhar a execução orçamentária;
- gerir investimentos;
- implementar reciclagem de funcionários;
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- remanejar leiaute;
- gerenciar contratos de serviços;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- contratar serviços;
- colaborar na definição de epi e epc;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- delegar atribuições;
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- elaborar normas e instruções;
- transferir numerário para o banco;
- exercitar a autonomia;
- operar equipamentos de informática;
- expressar-se gestualmente;
- gerir compras;
- estimular a motivação das equipes;
- exercer liderança;
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- agir com dinamismo;
- gerir custos;
- demonstrar motivação;
- recepcionar mercadorias;
- orientar clientes;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- definir estratégias de terceirização;
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- apreciar inovações organizacionais;
- monitorar o andamento de projetos;
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- planejar compras e locações;
- controlar o cumprimento de normas;
- buscar atualização profissional;
- argumentar com convicção (persuasão);
- participar de reuniões;
- implantar técnicas de vendas;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- planejar racionalização do uso de recursos;
- administrar conflitos entre funcionários;
Setores que mais contratam Armeiro (comércio varejista) no mercado de trabalho
- Supermercados
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Hipermercados
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Comércio varejista de plantas e flores naturais
- Locação de mão-de-obra temporária
- Comércio varejista de materiais de construção em geral
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comércio varejista de hortifrutigranjeiros
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Comércio varejista de calçados
- Restaurantes e similares
- Peixaria
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Comércio varejista de outros produtos
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Comércio varejista de bebidas
- Comércio a varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores
- Comércio varejista de suvenires, bijuterias e artesanatos
