Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Analista de cobrança
Cobradores devem:
- demonstrar competências pessoais;
- cobrar valores devidos;
- informar ao devedor;
- comunicar-se com devedor;
- atualizar cadastro;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- preparar cobrança;
Atividades
- demonstrar postura profissional;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- fechar negociações com devedor;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- confirmar improcedência da cobrança;
- demonstrar habilidade numérica;
- analisar histórico creditício do devedor;
- encaminhar títulos ao cartório;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- recuperar mercadorias não pagas;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- operar meios eletrônicos;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar paciência;
- demonstrar capacidade de observação;
- informar locais de pagamento;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- anexar documentos;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- informar sobre campanhas de desconto;
- definir estratégias de cobrança;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar segurança;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- localizar pagamento efetuado;
- notificar débito através de carta;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- lidar com conflitos;
- levantar hipóteses de fraude;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- demonstrar objetividade;
- transmitir confiança;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- emitir recibos;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar dinamismo;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar desinibição;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar disciplina;
- demonstrar capacidade de intuição;
- operar sistema de telefonia;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- registrar informações da negociação;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar polidez;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar capacidade de negociação;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar disposição para viagem;
- levantar informações sobre o devedor;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar ambição;
- identificar-se ao devedor;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- verificar situação financeira do devedor;
- verificar fatos geradores da dívida;
Setores que mais contratam Analista de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
