Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Analista de cobrança
Cobradores devem:
- atualizar cadastro;
- demonstrar competências pessoais;
- informar ao devedor;
- comunicar-se com devedor;
- preparar cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- cobrar valores devidos;
- registrar histórico da ação de cobrança;
Atividades
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar capacidade de intuição;
- informar locais de pagamento;
- identificar-se ao devedor;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- emitir recibos;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- recuperar mercadorias não pagas;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar segurança;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- transmitir confiança;
- contatar fiador ou avalista;
- localizar pagamento efetuado;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar polidez;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar paciência;
- demonstrar desinibição;
- notificar débito através de carta;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- registrar informações da negociação;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- demonstrar capacidade de negociação;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- analisar razões da inadimplência;
- operar sistema de telefonia;
- verificar situação financeira do devedor;
- verificar fatos geradores da dívida;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- informar sobre campanhas de desconto;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- levantar informações sobre o devedor;
- encaminhar títulos ao cartório;
- analisar histórico creditício do devedor;
- fechar negociações com devedor;
- lidar com conflitos;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar habilidade numérica;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- definir data de promessa de pagamento;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar capacidade de observação;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar ambição;
- demonstrar disciplina;
- demonstrar disposição para viagem;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- operar meios eletrônicos;
- anexar documentos;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- definir estratégias de cobrança;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- confirmar improcedência da cobrança;
Setores que mais contratam Analista de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
