Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Analista de cobrança
Cobradores devem:
- comunicar-se com devedor;
- atualizar cadastro;
- preparar cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- identificar cobranças indevidas;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- cobrar valores devidos;
- informar ao devedor;
Atividades
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- notificar débito através de carta;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar disciplina;
- recuperar mercadorias não pagas;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar desinibição;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar habilidade numérica;
- verificar situação financeira do devedor;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar dinamismo;
- confirmar improcedência da cobrança;
- demonstrar paciência;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- lidar com conflitos;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar polidez;
- fechar negociações com devedor;
- operar meios eletrônicos;
- analisar razões da inadimplência;
- encaminhar títulos ao cartório;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar ambição;
- operar sistema de telefonia;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- emitir recibos;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar objetividade;
- localizar pagamento efetuado;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar postura profissional;
- registrar informações da negociação;
- identificar-se ao devedor;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar disposição para viagem;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- transmitir confiança;
- informar locais de pagamento;
- analisar histórico creditício do devedor;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar capacidade de negociação;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- contatar fiador ou avalista;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar segurança;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar capacidade de observação;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- levantar hipóteses de fraude;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- definir estratégias de cobrança;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- verificar fatos geradores da dívida;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- anexar documentos;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar capacidade de intuição;
- informar sobre campanhas de desconto;
Setores que mais contratam Analista de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
