Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Analista de cobrança
Cobradores devem:
- comunicar-se com devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- informar ao devedor;
- preparar cobrança;
- cobrar valores devidos;
- identificar cobranças indevidas;
- atualizar cadastro;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- localizar pagamento efetuado;
- informar sobre campanhas de desconto;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar dinamismo;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar perseverança;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar paciência;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar segurança;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar polidez;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- transmitir confiança;
- identificar-se ao devedor;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar desinibição;
- notificar débito através de carta;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar capacidade de intuição;
- recuperar mercadorias não pagas;
- informar devedor sobre o débito;
- lidar com conflitos;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- confirmar improcedência da cobrança;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar capacidade de negociação;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- levantar informações sobre o devedor;
- informar locais de pagamento;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- verificar fatos geradores da dívida;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- emitir recibos;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar disciplina;
- levantar hipóteses de fraude;
- definir estratégias de cobrança;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- registrar informações da negociação;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- analisar histórico creditício do devedor;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- operar meios eletrônicos;
- fechar negociações com devedor;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar postura profissional;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- anexar documentos;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar ambição;
- operar sistema de telefonia;
- encaminhar títulos ao cartório;
Setores que mais contratam Analista de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
