Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Analista de cobrança
Cobradores devem:
- cobrar valores devidos;
- comunicar-se com devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- informar ao devedor;
- preparar cobrança;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- atualizar cadastro;
Atividades
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- recuperar mercadorias não pagas;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- fechar negociações com devedor;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- informar devedor sobre o débito;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- verificar situação financeira do devedor;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- encaminhar títulos ao cartório;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar perseverança;
- operar sistema de telefonia;
- demonstrar paciência;
- demonstrar habilidade numérica;
- contatar fiador ou avalista;
- lidar com conflitos;
- informar sobre campanhas de desconto;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- verificar fatos geradores da dívida;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- definir data de promessa de pagamento;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- analisar razões da inadimplência;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar desinibição;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar segurança;
- operar meios eletrônicos;
- confirmar improcedência da cobrança;
- definir estratégias de cobrança;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar capacidade de intuição;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- transmitir confiança;
- demonstrar ambição;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar dinamismo;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- emitir recibos;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- analisar histórico creditício do devedor;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- localizar pagamento efetuado;
- demonstrar capacidade de negociação;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- identificar-se ao devedor;
- levantar informações sobre o devedor;
- registrar informações da negociação;
- demonstrar disposição para viagem;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar polidez;
- demonstrar disciplina;
- notificar débito através de carta;
- anexar documentos;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
Setores que mais contratam Analista de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
