Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Analista de cobrança
Cobradores devem:
- cobrar valores devidos;
- comunicar-se com devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- informar ao devedor;
- preparar cobrança;
- atualizar cadastro;
Atividades
- demonstrar ambição;
- demonstrar disposição para viagem;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar capacidade de intuição;
- encaminhar títulos ao cartório;
- notificar débito através de carta;
- emitir recibos;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar objetividade;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar paciência;
- demonstrar perseverança;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- verificar situação financeira do devedor;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar capacidade de observação;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- verificar fatos geradores da dívida;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- analisar histórico creditício do devedor;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- definir estratégias de cobrança;
- localizar pagamento efetuado;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- contatar fiador ou avalista;
- fechar negociações com devedor;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- registrar informações da negociação;
- levantar informações sobre o devedor;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar disciplina;
- demonstrar postura profissional;
- levantar hipóteses de fraude;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar desinibição;
- transmitir confiança;
- informar locais de pagamento;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar capacidade de negociação;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- anexar documentos;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- operar sistema de telefonia;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar segurança;
- operar meios eletrônicos;
- identificar-se ao devedor;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar polidez;
- lidar com conflitos;
- definir data de promessa de pagamento;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- analisar razões da inadimplência;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- confirmar improcedência da cobrança;
Setores que mais contratam Analista de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
