Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Analista de cobrança
Cobradores devem:
- comunicar-se com devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- cobrar valores devidos;
- informar ao devedor;
- preparar cobrança;
- atualizar cadastro;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
Atividades
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar objetividade;
- contatar fiador ou avalista;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- informar locais de pagamento;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar capacidade de observação;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar perseverança;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar paciência;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar desinibição;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- analisar razões da inadimplência;
- informar devedor sobre o débito;
- transmitir confiança;
- registrar informações da negociação;
- demonstrar capacidade de negociação;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- anexar documentos;
- demonstrar disciplina;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- informar sobre campanhas de desconto;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- identificar-se ao devedor;
- levantar informações sobre o devedor;
- definir data de promessa de pagamento;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar dinamismo;
- verificar situação financeira do devedor;
- operar sistema de telefonia;
- demonstrar capacidade de intuição;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar habilidade numérica;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- verificar fatos geradores da dívida;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar postura profissional;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- localizar pagamento efetuado;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- levantar hipóteses de fraude;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar disposição para viagem;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- lidar com conflitos;
- demonstrar polidez;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- encaminhar títulos ao cartório;
- notificar débito através de carta;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- demonstrar segurança;
- operar meios eletrônicos;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- analisar histórico creditício do devedor;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- confirmar improcedência da cobrança;
- emitir recibos;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar ambição;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- fechar negociações com devedor;
Setores que mais contratam Analista de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
