Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Analista de cobrança
Cobradores devem:
- demonstrar competências pessoais;
- informar ao devedor;
- cobrar valores devidos;
- identificar cobranças indevidas;
- comunicar-se com devedor;
- preparar cobrança;
- atualizar cadastro;
- registrar histórico da ação de cobrança;
Atividades
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- registrar informações da negociação;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar dinamismo;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar capacidade de negociação;
- informar locais de pagamento;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- operar meios eletrônicos;
- lidar com conflitos;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- levantar hipóteses de fraude;
- encaminhar títulos ao cartório;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar polidez;
- demonstrar disciplina;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar capacidade de observação;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar ambição;
- demonstrar postura profissional;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar paciência;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar habilidade numérica;
- emitir recibos;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar perseverança;
- recuperar mercadorias não pagas;
- anexar documentos;
- analisar histórico creditício do devedor;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- confirmar improcedência da cobrança;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- verificar fatos geradores da dívida;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- verificar situação financeira do devedor;
- informar sobre campanhas de desconto;
- operar sistema de telefonia;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar capacidade de intuição;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- notificar débito através de carta;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- informar devedor sobre o débito;
- definir data de promessa de pagamento;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- levantar informações sobre o devedor;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- transmitir confiança;
- demonstrar segurança;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- localizar pagamento efetuado;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar disposição para viagem;
Setores que mais contratam Analista de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
