Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Analista de cobrança
Cobradores devem:
- informar ao devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- atualizar cadastro;
- preparar cobrança;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- cobrar valores devidos;
- comunicar-se com devedor;
- identificar cobranças indevidas;
Atividades
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- verificar fatos geradores da dívida;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- analisar razões da inadimplência;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar paciência;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar habilidade numérica;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- operar meios eletrônicos;
- emitir recibos;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar polidez;
- recuperar mercadorias não pagas;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar segurança;
- confirmar improcedência da cobrança;
- demonstrar dinamismo;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- definir estratégias de cobrança;
- anexar documentos;
- demonstrar disciplina;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar postura profissional;
- levantar hipóteses de fraude;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar capacidade de negociação;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- operar sistema de telefonia;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar perseverança;
- fechar negociações com devedor;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar desinibição;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- localizar pagamento efetuado;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- informar devedor sobre o débito;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar ambição;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar objetividade;
- analisar histórico creditício do devedor;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- registrar informações da negociação;
- demonstrar capacidade de observação;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- notificar débito através de carta;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- contatar fiador ou avalista;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- lidar com conflitos;
- demonstrar disposição para viagem;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- transmitir confiança;
Setores que mais contratam Analista de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
