Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Analista de cobrança
Cobradores devem:
- comunicar-se com devedor;
- cobrar valores devidos;
- demonstrar competências pessoais;
- atualizar cadastro;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- informar ao devedor;
- preparar cobrança;
Atividades
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- verificar fatos geradores da dívida;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- levantar informações sobre o devedor;
- confirmar improcedência da cobrança;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar ambição;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- informar devedor sobre o débito;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- emitir recibos;
- demonstrar paciência;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- informar sobre campanhas de desconto;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar desinibição;
- encaminhar títulos ao cartório;
- definir data de promessa de pagamento;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- levantar hipóteses de fraude;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- transmitir confiança;
- demonstrar postura profissional;
- analisar razões da inadimplência;
- registrar informações da negociação;
- contatar fiador ou avalista;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar disposição para viagem;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- operar meios eletrônicos;
- identificar-se ao devedor;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar habilidade numérica;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar dinamismo;
- definir estratégias de cobrança;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar segurança;
- operar sistema de telefonia;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- verificar situação financeira do devedor;
- anexar documentos;
- demonstrar capacidade de negociação;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar perseverança;
- fechar negociações com devedor;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar capacidade de observação;
- lidar com conflitos;
- recuperar mercadorias não pagas;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- localizar pagamento efetuado;
- demonstrar disciplina;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- notificar débito através de carta;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar polidez;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
Setores que mais contratam Analista de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
