Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Analista de cobrança
Cobradores devem:
- preparar cobrança;
- informar ao devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- demonstrar competências pessoais;
- atualizar cadastro;
- comunicar-se com devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- cobrar valores devidos;
Atividades
- informar devedor sobre o débito;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar polidez;
- definir data de promessa de pagamento;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar habilidade numérica;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- fechar negociações com devedor;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar desinibição;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- transmitir confiança;
- encaminhar títulos ao cartório;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar ambição;
- informar locais de pagamento;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- verificar situação financeira do devedor;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar objetividade;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- informar sobre campanhas de desconto;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- emitir recibos;
- demonstrar paciência;
- verificar fatos geradores da dívida;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar perseverança;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar capacidade de observação;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar dinamismo;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- lidar com conflitos;
- definir estratégias de cobrança;
- levantar informações sobre o devedor;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar segurança;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- levantar hipóteses de fraude;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- anexar documentos;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar disposição para viagem;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- confirmar improcedência da cobrança;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- operar meios eletrônicos;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar capacidade de negociação;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- notificar débito através de carta;
- operar sistema de telefonia;
- registrar informações da negociação;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar capacidade de intuição;
- localizar pagamento efetuado;
- demonstrar disciplina;
Setores que mais contratam Analista de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
