Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Analista de cobrança
Cobradores devem:
- informar ao devedor;
- comunicar-se com devedor;
- cobrar valores devidos;
- identificar cobranças indevidas;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- preparar cobrança;
- atualizar cadastro;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- registrar informações da negociação;
- demonstrar capacidade de negociação;
- informar devedor sobre o débito;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- verificar fatos geradores da dívida;
- localizar pagamento efetuado;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar objetividade;
- lidar com conflitos;
- demonstrar segurança;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- encaminhar títulos ao cartório;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar perseverança;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar postura profissional;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar polidez;
- levantar informações sobre o devedor;
- recuperar mercadorias não pagas;
- anexar documentos;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- transmitir confiança;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- levantar hipóteses de fraude;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- definir data de promessa de pagamento;
- confirmar improcedência da cobrança;
- emitir recibos;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar disciplina;
- informar locais de pagamento;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar capacidade de intuição;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- notificar débito através de carta;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- contatar fiador ou avalista;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- informar sobre campanhas de desconto;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar paciência;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar dinamismo;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- analisar razões da inadimplência;
- operar sistema de telefonia;
- demonstrar ambição;
- identificar-se ao devedor;
- operar meios eletrônicos;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- verificar situação financeira do devedor;
- analisar histórico creditício do devedor;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar capacidade de observação;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar habilidade numérica;
Setores que mais contratam Analista de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
