Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Analista de cobrança
Cobradores devem:
- demonstrar competências pessoais;
- identificar cobranças indevidas;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- atualizar cadastro;
- preparar cobrança;
- cobrar valores devidos;
- informar ao devedor;
Atividades
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- lidar com conflitos;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar postura profissional;
- registrar informações da negociação;
- definir data de promessa de pagamento;
- operar sistema de telefonia;
- localizar pagamento efetuado;
- demonstrar segurança;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar capacidade de observação;
- encaminhar títulos ao cartório;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- levantar informações sobre o devedor;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- informar locais de pagamento;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar dinamismo;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- anexar documentos;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- verificar situação financeira do devedor;
- identificar-se ao devedor;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar paciência;
- analisar razões da inadimplência;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar ambição;
- transmitir confiança;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar perseverança;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- recuperar mercadorias não pagas;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar desinibição;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar polidez;
- fechar negociações com devedor;
- notificar débito através de carta;
- analisar histórico creditício do devedor;
- operar meios eletrônicos;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar disciplina;
- demonstrar habilidade numérica;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- confirmar improcedência da cobrança;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar objetividade;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- contatar fiador ou avalista;
- emitir recibos;
- receber outros bens em troca das dívidas;
Setores que mais contratam Analista de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
