Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Analista de cobrança
Cobradores devem:
- identificar cobranças indevidas;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- informar ao devedor;
- atualizar cadastro;
- comunicar-se com devedor;
- preparar cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- cobrar valores devidos;
Atividades
- demonstrar capacidade de observação;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar segurança;
- anexar documentos;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- registrar informações da negociação;
- demonstrar dinamismo;
- analisar histórico creditício do devedor;
- encaminhar títulos ao cartório;
- notificar débito através de carta;
- demonstrar perseverança;
- operar meios eletrônicos;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar postura profissional;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar disposição para viagem;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- lidar com conflitos;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- operar sistema de telefonia;
- demonstrar desinibição;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar ambição;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- levantar hipóteses de fraude;
- verificar situação financeira do devedor;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- informar locais de pagamento;
- confirmar improcedência da cobrança;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar capacidade de intuição;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- emitir recibos;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- analisar razões da inadimplência;
- fechar negociações com devedor;
- informar sobre campanhas de desconto;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar polidez;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- informar devedor sobre o débito;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- levantar informações sobre o devedor;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar disciplina;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar habilidade numérica;
- localizar pagamento efetuado;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- contatar fiador ou avalista;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- definir estratégias de cobrança;
- definir data de promessa de pagamento;
- transmitir confiança;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar paciência;
Setores que mais contratam Analista de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
