Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Analista de cobrança
Cobradores devem:
- registrar histórico da ação de cobrança;
- informar ao devedor;
- comunicar-se com devedor;
- cobrar valores devidos;
- atualizar cadastro;
- demonstrar competências pessoais;
- preparar cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
Atividades
- demonstrar ambição;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- operar sistema de telefonia;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar capacidade de negociação;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- recuperar mercadorias não pagas;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar capacidade de observação;
- registrar informações da negociação;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- confirmar improcedência da cobrança;
- demonstrar polidez;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar disciplina;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar postura profissional;
- localizar pagamento efetuado;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- definir estratégias de cobrança;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar segurança;
- operar meios eletrônicos;
- demonstrar objetividade;
- lidar com conflitos;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar disposição para viagem;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar dinamismo;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar paciência;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- transmitir confiança;
- verificar fatos geradores da dívida;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- identificar-se ao devedor;
- levantar hipóteses de fraude;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- notificar débito através de carta;
- informar locais de pagamento;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- fechar negociações com devedor;
- emitir recibos;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- definir data de promessa de pagamento;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- informar sobre campanhas de desconto;
- analisar histórico creditício do devedor;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- anexar documentos;
- encaminhar títulos ao cartório;
- verificar situação financeira do devedor;
- informar devedor sobre o débito;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar habilidade numérica;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- analisar razões da inadimplência;
Setores que mais contratam Analista de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
