Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Analista de cobrança
Cobradores devem:
- atualizar cadastro;
- demonstrar competências pessoais;
- identificar cobranças indevidas;
- comunicar-se com devedor;
- preparar cobrança;
- informar ao devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- cobrar valores devidos;
Atividades
- demonstrar polidez;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- localizar pagamento efetuado;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- informar sobre campanhas de desconto;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- analisar razões da inadimplência;
- verificar fatos geradores da dívida;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- informar devedor sobre o débito;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar capacidade de intuição;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- verificar situação financeira do devedor;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar paciência;
- operar meios eletrônicos;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- lidar com conflitos;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar capacidade de negociação;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- emitir recibos;
- demonstrar capacidade de observação;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- levantar hipóteses de fraude;
- registrar informações da negociação;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar habilidade numérica;
- definir estratégias de cobrança;
- anexar documentos;
- demonstrar disposição para viagem;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- encaminhar títulos ao cartório;
- contatar fiador ou avalista;
- operar sistema de telefonia;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar perseverança;
- fechar negociações com devedor;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- transmitir confiança;
- definir data de promessa de pagamento;
- recuperar mercadorias não pagas;
- analisar histórico creditício do devedor;
- levantar informações sobre o devedor;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar segurança;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar ambição;
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar disciplina;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar objetividade;
- identificar-se ao devedor;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- confirmar improcedência da cobrança;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar postura profissional;
- informar locais de pagamento;
- notificar débito através de carta;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
Setores que mais contratam Analista de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
