Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Analista de cobrança
Cobradores devem:
- demonstrar competências pessoais;
- comunicar-se com devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- atualizar cadastro;
- identificar cobranças indevidas;
- preparar cobrança;
- cobrar valores devidos;
- informar ao devedor;
Atividades
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar disposição para viagem;
- notificar débito através de carta;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar postura profissional;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- informar devedor sobre o débito;
- emitir recibos;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- lidar com conflitos;
- demonstrar segurança;
- demonstrar capacidade de negociação;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- analisar razões da inadimplência;
- definir estratégias de cobrança;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar ambição;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- contatar fiador ou avalista;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar paciência;
- verificar fatos geradores da dívida;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- registrar informações da negociação;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar dinamismo;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar perseverança;
- anexar documentos;
- verificar situação financeira do devedor;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- fechar negociações com devedor;
- informar locais de pagamento;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- transmitir confiança;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar desinibição;
- operar meios eletrônicos;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- operar sistema de telefonia;
- localizar pagamento efetuado;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar polidez;
- demonstrar habilidade numérica;
- recuperar mercadorias não pagas;
- confirmar improcedência da cobrança;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar disciplina;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- analisar histórico creditício do devedor;
- encaminhar títulos ao cartório;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- levantar informações sobre o devedor;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
Setores que mais contratam Analista de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
