Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Analista de cobrança
Cobradores devem:
- preparar cobrança;
- atualizar cadastro;
- informar ao devedor;
- comunicar-se com devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- identificar cobranças indevidas;
- cobrar valores devidos;
Atividades
- demonstrar disposição para viagem;
- informar sobre campanhas de desconto;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar perseverança;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar desinibição;
- notificar débito através de carta;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- identificar-se ao devedor;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar capacidade de intuição;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- analisar razões da inadimplência;
- transmitir confiança;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- operar meios eletrônicos;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- emitir recibos;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- levantar informações sobre o devedor;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar disciplina;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- localizar pagamento efetuado;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- confirmar improcedência da cobrança;
- informar locais de pagamento;
- verificar fatos geradores da dívida;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- definir estratégias de cobrança;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar segurança;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar capacidade de observação;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar objetividade;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar paciência;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar habilidade numérica;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar capacidade de negociação;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- registrar informações da negociação;
- operar sistema de telefonia;
- demonstrar postura profissional;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- verificar situação financeira do devedor;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar polidez;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- lidar com conflitos;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar ambição;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- anexar documentos;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
Setores que mais contratam Analista de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
