Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Analista de cobrança
Cobradores devem:
- registrar histórico da ação de cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- cobrar valores devidos;
- demonstrar competências pessoais;
- preparar cobrança;
- informar ao devedor;
- atualizar cadastro;
- identificar cobranças indevidas;
Atividades
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- confirmar improcedência da cobrança;
- demonstrar capacidade de observação;
- definir estratégias de cobrança;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar postura profissional;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- localizar pagamento efetuado;
- demonstrar dinamismo;
- levantar hipóteses de fraude;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- verificar situação financeira do devedor;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar capacidade de intuição;
- emitir recibos;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- demonstrar polidez;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- demonstrar desinibição;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- registrar informações da negociação;
- informar devedor sobre o débito;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- identificar-se ao devedor;
- levantar informações sobre o devedor;
- informar locais de pagamento;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar ambição;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar perseverança;
- operar meios eletrônicos;
- fechar negociações com devedor;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar objetividade;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar paciência;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- encaminhar títulos ao cartório;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar capacidade de negociação;
- informar sobre campanhas de desconto;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar segurança;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- notificar débito através de carta;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- transmitir confiança;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- analisar razões da inadimplência;
- anexar documentos;
- analisar histórico creditício do devedor;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar disciplina;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar disposição para viagem;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- operar sistema de telefonia;
- lidar com conflitos;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar habilidade numérica;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
Setores que mais contratam Analista de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
