Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Analista de cobrança
Cobradores devem:
- demonstrar competências pessoais;
- cobrar valores devidos;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- atualizar cadastro;
- informar ao devedor;
- comunicar-se com devedor;
- preparar cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
Atividades
- emitir recibos;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- registrar informações da negociação;
- demonstrar segurança;
- localizar pagamento efetuado;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- definir data de promessa de pagamento;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar paciência;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar disposição para viagem;
- contatar fiador ou avalista;
- analisar razões da inadimplência;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar capacidade de observação;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar postura profissional;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- anexar documentos;
- demonstrar habilidade numérica;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- definir estratégias de cobrança;
- operar sistema de telefonia;
- identificar-se ao devedor;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar dinamismo;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- confirmar improcedência da cobrança;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- informar sobre campanhas de desconto;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- levantar informações sobre o devedor;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar disciplina;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar desinibição;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- encaminhar títulos ao cartório;
- lidar com conflitos;
- notificar débito através de carta;
- demonstrar polidez;
- levantar hipóteses de fraude;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar capacidade de negociação;
- fechar negociações com devedor;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar ambição;
- operar meios eletrônicos;
- transmitir confiança;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- verificar fatos geradores da dívida;
Setores que mais contratam Analista de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
