Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Analista de cobrança
Cobradores devem:
- atualizar cadastro;
- preparar cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- cobrar valores devidos;
- comunicar-se com devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- informar ao devedor;
Atividades
- analisar histórico creditício do devedor;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar dinamismo;
- localizar pagamento efetuado;
- demonstrar capacidade de negociação;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar disciplina;
- operar sistema de telefonia;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- anexar documentos;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar capacidade de observação;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar desinibição;
- verificar situação financeira do devedor;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- informar sobre campanhas de desconto;
- recuperar mercadorias não pagas;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar paciência;
- definir estratégias de cobrança;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar polidez;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- confirmar improcedência da cobrança;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- registrar informações da negociação;
- fechar negociações com devedor;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar segurança;
- transmitir confiança;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- lidar com conflitos;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- notificar débito através de carta;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- operar meios eletrônicos;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar habilidade numérica;
- definir data de promessa de pagamento;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- identificar-se ao devedor;
- verificar fatos geradores da dívida;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- emitir recibos;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar objetividade;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar ambição;
- levantar informações sobre o devedor;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar disposição para viagem;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
Setores que mais contratam Analista de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
