Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Analista de cobrança
Cobradores devem:
- registrar histórico da ação de cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- cobrar valores devidos;
- atualizar cadastro;
- identificar cobranças indevidas;
- comunicar-se com devedor;
- informar ao devedor;
- preparar cobrança;
Atividades
- confirmar improcedência da cobrança;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- emitir recibos;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar habilidade numérica;
- lidar com conflitos;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar desinibição;
- notificar débito através de carta;
- demonstrar perseverança;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar capacidade de observação;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- informar devedor sobre o débito;
- analisar razões da inadimplência;
- identificar-se ao devedor;
- operar meios eletrônicos;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar disciplina;
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar capacidade de intuição;
- operar sistema de telefonia;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar capacidade de negociação;
- contatar fiador ou avalista;
- localizar pagamento efetuado;
- levantar informações sobre o devedor;
- definir estratégias de cobrança;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- recuperar mercadorias não pagas;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- transmitir confiança;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- informar locais de pagamento;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar segurança;
- demonstrar ambição;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- registrar informações da negociação;
- demonstrar polidez;
- demonstrar paciência;
- anexar documentos;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- verificar situação financeira do devedor;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar postura profissional;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar objetividade;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- fechar negociações com devedor;
- verificar fatos geradores da dívida;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar disposição para viagem;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- informar sobre campanhas de desconto;
- encaminhar títulos ao cartório;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
Setores que mais contratam Analista de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
