Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Analista de cobrança
Cobradores devem:
- atualizar cadastro;
- informar ao devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- demonstrar competências pessoais;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- cobrar valores devidos;
- preparar cobrança;
- comunicar-se com devedor;
Atividades
- demonstrar postura profissional;
- informar sobre campanhas de desconto;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar disposição para viagem;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- operar sistema de telefonia;
- encaminhar títulos ao cartório;
- confirmar improcedência da cobrança;
- informar devedor sobre o débito;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- verificar situação financeira do devedor;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- fechar negociações com devedor;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar ambição;
- levantar hipóteses de fraude;
- verificar fatos geradores da dívida;
- lidar com conflitos;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- contatar fiador ou avalista;
- analisar razões da inadimplência;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- operar meios eletrônicos;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- notificar débito através de carta;
- levantar informações sobre o devedor;
- emitir recibos;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- demonstrar segurança;
- demonstrar capacidade de intuição;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar polidez;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- definir data de promessa de pagamento;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar capacidade de observação;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- transmitir confiança;
- demonstrar habilidade numérica;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar perseverança;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar desinibição;
- registrar informações da negociação;
- demonstrar objetividade;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- recuperar mercadorias não pagas;
- localizar pagamento efetuado;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar disciplina;
- anexar documentos;
- demonstrar capacidade de negociação;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar dinamismo;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar paciência;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
Setores que mais contratam Analista de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
