Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Analista de cobrança
Cobradores devem:
- demonstrar competências pessoais;
- preparar cobrança;
- informar ao devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- cobrar valores devidos;
- comunicar-se com devedor;
- atualizar cadastro;
- registrar histórico da ação de cobrança;
Atividades
- demonstrar capacidade de negociação;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar dinamismo;
- localizar pagamento efetuado;
- confirmar improcedência da cobrança;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- demonstrar disciplina;
- recuperar mercadorias não pagas;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- levantar informações sobre o devedor;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- notificar débito através de carta;
- contatar fiador ou avalista;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- emitir recibos;
- anexar documentos;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar capacidade de intuição;
- registrar informações da negociação;
- demonstrar habilidade numérica;
- lidar com conflitos;
- levantar hipóteses de fraude;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- informar devedor sobre o débito;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- operar sistema de telefonia;
- demonstrar ambição;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- definir data de promessa de pagamento;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar disposição para viagem;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar paciência;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- verificar fatos geradores da dívida;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- transmitir confiança;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar polidez;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar capacidade de observação;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- informar locais de pagamento;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- analisar histórico creditício do devedor;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- analisar razões da inadimplência;
- encaminhar títulos ao cartório;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- operar meios eletrônicos;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar desinibição;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar segurança;
Setores que mais contratam Analista de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
