Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Analista de cobrança
Cobradores devem:
- atualizar cadastro;
- cobrar valores devidos;
- preparar cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- informar ao devedor;
Atividades
- notificar débito através de carta;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- verificar situação financeira do devedor;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- localizar pagamento efetuado;
- demonstrar polidez;
- operar sistema de telefonia;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar capacidade de negociação;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- identificar-se ao devedor;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar habilidade numérica;
- analisar histórico creditício do devedor;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar postura profissional;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar ambição;
- definir data de promessa de pagamento;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- confirmar improcedência da cobrança;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- transmitir confiança;
- demonstrar objetividade;
- levantar hipóteses de fraude;
- registrar informações da negociação;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar capacidade de persuasão;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- analisar razões da inadimplência;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar perseverança;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar dinamismo;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- demonstrar segurança;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- operar meios eletrônicos;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- recuperar mercadorias não pagas;
- informar sobre campanhas de desconto;
- informar locais de pagamento;
- levantar informações sobre o devedor;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar paciência;
- anexar documentos;
- verificar fatos geradores da dívida;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- lidar com conflitos;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar disciplina;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- fechar negociações com devedor;
- emitir recibos;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- definir estratégias de cobrança;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- analisar títulos e documentos de cobrança;
Setores que mais contratam Analista de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
