Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Administrador no comércio de mercadorias
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- atender aos clientes;
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- gerir recursos materiais e financeiros;
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- estruturar equipes de trabalho;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- elaborar plano de investimentos;
- agir com dinamismo;
- delegar atribuições;
- atender agentes de fiscalização;
- qualificar fornecedores;
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- realizar reuniões com a equipe;
- revisar manuais de procedimentos;
- remanejar leiaute;
- contratar serviços;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- entrevistar candidatos;
- exercer liderança;
- instruir subordinados;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- orientar clientes;
- negociar preços e condições de pagamento;
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- expressar-se oralmente;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- elaborar normas e instruções;
- gerir custos;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- preparar relatórios para a diretoria;
- acompanhar auditoria interna e externa;
- prover ações de preservação ambiental;
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- planejar compras e locações;
- zelar pela organização do local de trabalho;
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- participar de reuniões;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- implantar técnicas de vendas;
- sugerir investimentos;
- examinar currículos;
- designar equipe para projeto;
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- demonstrar motivação;
- controlar o cumprimento de normas;
- avaliar desempenho;
- resolver reclamações de clientes;
- administrar remanejamentos;
- estimular a motivação das equipes;
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- recepcionar mercadorias;
- implementar reciclagem de funcionários;
- fazer orçamentos;
- exercitar a autonomia;
- recomendar promoção de funcionários;
- administrar conflitos entre funcionários;
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- argumentar com convicção (persuasão);
- colaborar na definição de epi e epc;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- promover programas prevencionistas;
- providenciar integração de funcionários;
- manter apresentação pessoal;
- medir resultados de treinamento;
- formular incentivos de produtividade;
- redigir comunicados e normas;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- determinar perfis profissionais;
- liberar mercadorias para entrega;
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- analisar tendências do mercado;
- buscar atualização profissional;
- operar equipamentos de informática;
- expressar-se gestualmente;
- captar recursos;
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- definir estratégias de terceirização;
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- sugerir melhoria em mercadorias;
- acompanhar rotinas administrativas;
- cobrar resultados;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- divulgar mercadorias e serviços;
- cooperar na definição de projetos;
- propor compra de novos itens;
- sugerir inovações;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- sugerir desenvolvimento de novas mercadorias;
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- gerir estoques;
- gerenciar contratos de serviços;
- monitorar o andamento de projetos;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- representar a empresa;
- transferir numerário para o banco;
- planejar racionalização do uso de recursos;
- definir perfil do consumidor final;
- apreciar inovações organizacionais;
- gerir compras;
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- acompanhar a execução orçamentária;
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
Setores que mais contratam Administrador no comércio de mercadorias no mercado de trabalho
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Supermercados
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comércio varejista de calçados
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Comércio varejista de combustíveis para veículos automotores
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Comércio varejista de artigos de óptica
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Restaurantes e similares
- Comércio varejista especializado de equipamentos de telefonia e comunicação
- Comércio varejista de suvenires, bijuterias e artesanatos
- Comércio varejista de doces, balas, bombons e semelhantes
- Comércio varejista de animais vivos e de artigos e alimentos para animais de estimação
- Comércio varejista de móveis
- Hipermercados
