O Supervisor de bilheteira de transportes (CBO 5101-05) supervisiona operações de transporte em diferentes modais, elaborando procedimentos operacionais padrão e de emergência, coordenando processos de movimentação de cargas, monitorando serviços de bilheterias, controlando estoque de materiais, acompanhando a manutenção de equipamentos, controlando custos e avaliando os serviços. Planeja as rotinas de trabalho. Administra pessoal, supervisiona desempenho da equipe de trabalho e promove treinamentos. Mantém-se atualizado em relação às inovações na área de logística e no setor de transporte. Cumpre legislação, normas emitidas pela Agência Nacional de Transportes Terrestres e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
Também chamado de Chefe de bilheteria · Encarregado de tráfego rodoviário e ferroviário · Fiscal de transporte rodoviário · Inspetor de bilheteria de transportes · Supervisor de estação ferroviária e rodoviária · Supervisor de movimento de trens · Supervisor de transportes · Supervisor de trens
Planeja as rotinas de trabalho nas operações de transporte, em diferentes modais. Desenvolve e documenta procedimentos operacionais padrão e de emergência, para execução dos serviços de transporte. Operacionaliza a grade horária de transportes. Define trajetórias para condutores e maquinistas.
Coordena os processos de acondicionamento, embalagem e movimentação de cargas.
Monitora serviços de bilheterias, controlando a guarda e a venda de bilhetes. Atende clientes em bilheterias, verificando o fundamento de reclamações.
Avalia a execução de serviços, verificando a regularidade e o tempo de espera no transporte, analisando informações sobre segurança da equipe de trabalho e de passageiros, e examinando a limpeza das instalações e dos equipamentos de transporte.
Mantém-se atualizado em relação às tendências na área de logística e às novas tecnologias para o setor de transporte.
Controla consumo de materiais, requisitando a aquisição para reposição no estoque.
Controla os custos das operações de transporte. Organiza sistemas de informação e de registros para tomada de decisão em negociações de fretes e tarifas.
Verifica funcionamento de equipamentos em sistemas de transportes e acompanha plano de manutenção preventiva. Supervisiona serviços de manutenção corretiva de equipamentos. Elabora relatório de avarias de equipamentos utilizados.
Coordena a equipe de trabalho, dimensionando pessoal para cada setor, atribuindo tarefas, delegando responsabilidades e orientando a execução dos serviços. Adequa equipe para situações atípicas. Controla conflitos na equipe. Intermedeia informações entre equipe e superiores.
Administra recursos humanos, participando da seleção de pessoal, controlando absenteísmo e estabelecendo escala de horários e folgas.
Supervisiona a equipe de trabalho, avaliando o desempenho, identificando o potencial das pessoas e levantando as necessidades de treinamento. Viabiliza a realização de programas de aperfeiçoamento e atualização profissional.
Controla desperdícios, com o reaproveitamento do material, sempre que possível. Orienta o descarte de resíduos de acordo com as normas ambientais.
Zela pela segurança das pessoas, assegurando o cumprimento das normas, identificando e eliminando as condições inseguras, orientando e conscientizando a equipe para o uso de Equipamentos de Proteção Individual (EPI) e Equipamentos de Proteção Coletiva (EPC).
A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 5101-05 se encontra hoje em zona de em equilíbrio.
Os principais empregadores concentram-se em: Transportadoras, Transportadoras de Carga, Ônibus Urbanos, Apoio Administrativo, Locadoras de Automóveis, Transporte de Produtos Perigosos.
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, escolaridade de nível médio incompleto e curso qualificação profissional de duzentas a quatrocentas horas-aula. O acesso à função de supervisão ocorre após um ou dois anos de experiência na área.
Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Ciências biológicas | Ecologia e gestão ambiental | Meio ambiente | 3 | 3 | 3 |
| Ciências exatas e informática | Ciência da computação | Sistemas de informação | 3 | 2 | 3 |
| Matemática e estatística | Estatística | 3 | 3 | 4 | |
| Matemática aplicada | 3 | 3 | 4 | ||
| Tecnologia da informação e comunicação | Informática | 3 | 2 | 3 | |
| Internet | 3 | 3 | 3 | ||
| Ciências sociais aplicadas | Arquitetura e organização do espaço | Organização do espaço | 3 | 3 | 3 |
| Direito | Legislação aplicada à área ocupacional | 3 | 3 | 3 | |
| Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho | 3 | 3 | 3 | ||
| Linguística, letras e artes | Línguas | Português: comunicação e expressão | 3 | 3 | 4 |
| Português instrumental | 3 | 3 | 4 | ||
| Inglês instrumental | 2 | 2 | 3 | ||
| Outros conhecimentos dos domínios de formação geral e/ou transversal | Tecnologias estratégicas | Análise de riscos | 3 | 2 | 4 |
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Administração, gestão e negócios | Logística | Cadeia de suprimentos (wms) | 3 | 2 | 3 |
| Logística | 3 | 3 | 3 | ||
| Operações logísticas | 3 | 3 | 3 | ||
| Sistema de administração de transporte (tms) | 3 | 3 | 3 | ||
| Sistemas integrados de gestão empresarial (erp) | 3 | 2 | 2 | ||
| Planejamento e controle da produção (pcp) | Planejamento do trabalho | 3 | 3 | 3 | |
| Processos administrativos e organizacionais | Rotinas de suprimento | 3 | 2 | 3 | |
| Processos contábeis e financeiros | Custo | 2 | 3 | 3 | |
| Rotinas financeiras | 2 | 3 | 3 | ||
| Processos de recursos humanos | Dinâmica das relações interpessoais | 3 | 4 | 4 | |
| Liderança | 3 | 4 | 4 | ||
| Rotinas de administração de pessoas | 3 | 3 | 4 | ||
| Rotinas de desenvolvimento de pessoas | 3 | 3 | 4 | ||
| Rotinas de recrutamento e seleção de pessoal | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - avaliação do desempenho da equipe de trabalho | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - levantamento de necessidades de treinamento | 3 | 3 | 3 | ||
| Qualidade e produtividade | Gestão da qualidade | 3 | 2 | 3 | |
| Saúde e segurança | Ergonomia | 3 | 3 | 3 | |
| Espaços confinados | 3 | 2 | 3 | ||
| Segurança no trabalho | 3 | 3 | 3 | ||
| Segurança no trânsito | 3 | 3 | 3 | ||
| Processos de comércio | Controle e armazenagem | Controle de estoques | 3 | 3 | 3 |
| Planejamento de operações comerciais | Transportes e seguro | 3 | 3 | 3 | |
| Serviços de transportes, armazenagem e correios | Automação em transportes, armazenagem e correios | Automação na área de transportes | 3 | 2 | 3 |
| Logística no transporte | Administração de transportes | 4 | 4 | 4 | |
| Intermodalidade | 3 | 3 | 4 | ||
| Modais de transportes (aéreo, aquático, dutoviário e terrestre) | 3 | 3 | 4 | ||
| Multimodalidade | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de logística no transporte - serviços de bilheteria em operações de transporte | 3 | 3 | 3 | ||
| Manutenção veicular | Outros conhecimentos de manutenção veicular - supervisão de serviços de manutenção de equipamentos em operações de transporte | 3 | 3 | 3 | |
| Movimentação e armazenagem de cargas | Outros conhecimentos de movimentação e armazenagem de cargas - processos de acondicionamento, embalagem e movimentação de cargas | 3 | 4 | 4 | |
| Navegação e controle de tráfego de transportes | Outros conhecimentos de navegação e controle de tráfego de transportes - navegação multimodal | 3 | 3 | 3 | |
| Outros conhecimentos de navegação e controle de tráfego de transportes - tipos de veículos para transporte | 3 | 3 | 3 | ||
| Normas técnicas e regulamentadoras para a área de transportes, armazenagem e correios | Normas técnicas de transporte de passageiro | 3 | 3 | 3 | |
| Normas técnicas de transporte de carga | 3 | 3 | 3 | ||
| Normas regulamentadoras em transporte de cargas | 3 | 3 | 3 | ||
| Normas regulamentadoras em transporte de passageiro | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de normas técnicas e regulamentadoras para a área de transportes, armazenagem e correios - normas e regulamentações das agências reguladoras de transportes | 3 | 3 | 3 | ||
| Planejamento de transportes | Operações de transportes | 3 | 3 | 3 | |
| Planejamento de transportes | 3 | 3 | 3 | ||
| Veículos e equipamentos de controle | 3 | 3 | 3 | ||
| Tendências e inovação em transportes, armazenagem e correios | Outros conhecimentos de tendências e inovação em transportes, armazenagem e correios - inovações na área de logísticia e no setor de transporte | 2 | 2 | 2 | |
| Terminais de transporte (carga e passageiros) | Terminais aeroviários | 2 | 2 | 3 | |
| Terminais dutoviários | 2 | 2 | 3 | ||
| Terminais ferroviários | 2 | 2 | 3 | ||
| Terminais portuários | 3 | 2 | 3 | ||
| Terminais rodoviários | 3 | 2 | 3 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| comunicação | Compreensão oral | 3 | 4 |
| Escuta ativa | 3 | 3 | |
| Expressão oral | 3 | 4 | |
| Compreensão escrita | 3 | 3 | |
| Expressão escrita | 3 | 3 | |
| Negociação | 3 | 3 | |
| Habilidade de orientar serviços | 3 | 3 | |
| Habilidade de ensinar | 2 | 2 | |
| Raciocínio | Raciocínio concreto para seguir instruções | 3 | 3 |
| Raciocínio abstrato para resolução de problemas | 3 | 3 | |
| Raciocínio analítico | 2 | 2 | |
| Raciocínio sintético (capacidade de diagnóstico de problemas ou troubleshooting) | 2 | 2 | |
| Trabalho com números | Análise de dados | 3 | 3 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades físicas | Flexibilidade de extensão | 3 | 3 |
| Habilidades psicomotoras | Destreza dos dedos (ou digital) | 2 | 3 |
| Destreza manual | 3 | 4 | |
| Habilidades sensoriais | Atenção auditiva | 4 | 4 |
| Reconhecimento de fala | 3 | 3 | |
| Clareza de fala | 4 | 4 | |
| Visão a distância | 3 | 3 | |
| Visão de perto (ou a curta distância) | 4 | 4 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades interpessoais | Trabalho em equipe | 4 | 4 |
| Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas... | 3 | 4 | |
| Troca de informações | 3 | 3 | |
| Cooperação | 4 | 4 | |
| Persuasão de pessoas em favor de ideias, produtos e/ou serviços | 3 | 3 | |
| Orientação de pessoas | 4 | 4 | |
| Facilitação e mediação de aprendizagem | 2 | 2 | |
| Supervisão | 4 | 4 | |
| Coordenação | 3 | 3 | |
| Habilidades operacionais | Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas | 3 | 3 |
| Aplicação de técnicas que envolvem muitas variáveis concretas e específicas | 3 | 3 | |
| Habilidades organizacionais | Análise de garantia de qualidade | 2 | 3 |
| Análise de riscos | 3 | 3 |
| Tipo | Postura | Peso |
|---|---|---|
| Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho | Autonomia nos contextos de trabalho sem previsão de mudanças | 3 |
| Avaliação de trabalho ou atividade | Avaliação do próprio desempenho | 3 |
| Avaliação do desempenho dos outros trabalhadores | 3 | |
| Supervisão do trabalho de outros | Supervisão de profissionais em contextos de trabalho sem previsão de mudanças | 3 |
Trabalham em empresas de transporte, turismo, hotelaria, alimentação, condomínios de edifícios e em departamentos de serviços de apoio de empresas públicas e privadas, dentre outras. São trabalhadores assalariados, com carteira assinada, atuam em ambientes fechados, a céu aberto ou em veículos, em subterrâneos, em rodízio de turnos e horários irregulares, sob supervisão ocasional. Em algumas das atividades podem estar expostos a ruído intenso e sujeitos à pressão ocasionadora de estresse.
O Supervisor de bilheteira de transportes (CBO 5101-05) pertence à família dos Supervisores dos serviços de transporte, turismo, hotelaria e administração de edifícios, dentro do grande grupo dos trabalhadores dos serviços, vendedores do comércio em lojas e mercados .
O código é CBO 5101-05 (ou CBO 510105 sem o hífen), dentro da família 5101 (Supervisores dos serviços de transporte, turismo, hotelaria e administração de edifícios), no grande grupo 5 (Trabalhadores dos serviços, vendedores do comércio em lojas e mercados ).
Supervisiona operações de transporte em diferentes modais, elaborando procedimentos operacionais padrão e de emergência, coordenando processos de movimentação de cargas, monitorando serviços de bilheterias, controlando estoque de materiais, acompanhando a manutenção de equipamentos, controlando custos e avaliando os serviços. Planeja as rotinas de trabalho. Administra pessoal, supervisiona desempe…
Depende do nível de qualificação da ocupação. Para a maioria dos cargos administrativos e operacionais, exige-se o ensino médio completo combinado com curso básico de qualificação profissional. Para ocupações de nível superior, exige-se diploma de graduação na área correspondente.
Os principais empregadores estão em Transportadoras, Transportadoras de Carga, Ônibus Urbanos, Apoio Administrativo.
A jornada predominante é de 44 horas semanais, em regime CLT, no horário comercial.